Résiliation de votre abonnement Aix en bus
Présentation d'Aix en bus
Aix en Bus, lancé en 2017, est un réseau de transport public qui couvre la ville d'Aix-en-Provence et ses alentours. Géré par Keolis Pays d'Aix, ce réseau moderne se distingue par son efficacité et son engagement envers la qualité du service. Avec plus de 50 lignes régulières, il enregistre près de 20 millions de voyages chaque année, soutenu par une flotte de 200 bus. L'innovation est au cœur de son développement, avec l'introduction régulière de nouveaux services pour mieux répondre aux attentes des usagers.
Le réseau propose une variété de services adaptés à tous les types de voyageurs, tels que :
- Des lignes régulières qui relient la ville à ses communes environnantes.
- Des lignes express pour un accès rapide au centre-ville.
- Des navettes vers les parkings relais et les attractions touristiques.
- Des transports à la demande pour les personnes à mobilité réduite.
Conditions de résiliation de votre abonnement Aix en bus
Votre abonnement à Aix en Bus peut être souscrit pour une durée déterminée ou indéterminée, selon le type d'abonnement choisi. Pour procéder à la résiliation, il est impératif d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, ce qui confère une valeur légale à votre demande. Pour cela, il vous suffira de compléter vos informations personnelles et celles relatives à votre abonnement sur le modèle fourni par Postmee.
Voici l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre demande :
Service Client Aix en Bus
CS 90590
13594 Aix-en-Provence Cedex 3
Quand et comment résilier votre abonnement Aix en bus ?
En règle générale, les abonnements sont valables pour une durée d'un an, sauf pour les abonnements mensuels. Pour que votre résiliation soit effective, il est crucial d'effectuer votre demande avant le 20 du mois précédent le prélèvement. Si vous ne respectez pas ce délai, votre contrat sera automatiquement renouvelé. Notez également que vous pouvez résilier sans justification après trois mois d'utilisation. Avant cette période, des motifs légitimes tels qu'une mutation professionnelle hors de l'agglomération ou le décès de l'abonné peuvent justifier une résiliation anticipée.
Exemple de résiliation
Imaginons que vous ayez souscrit un abonnement annuel en janvier. Si, pour des raisons personnelles, vous souhaitez résilier votre contrat en avril, vous devrez envoyer votre lettre de résiliation avant le 20 mars. Si votre demande est acceptée, vous ne serez plus prélevé à partir du mois suivant. En revanche, si vous attendez le 21 mars, votre abonnement sera reconduit jusqu'à la fin de l'année.
Délai et remboursement en cas de résiliation
Les délais de traitement de votre demande de résiliation peuvent varier. En cas de résiliation d'un abonnement payé en une seule fois, le remboursement sera calculé sur la base du tarif mensuel, proportionnel à la période d'utilisation. Par exemple, si vous résiliez un abonnement annuel après quatre mois, vous pourriez recevoir un remboursement équivalent à la différence entre le montant total payé et le coût des mois utilisés.
Pour les abonnements réglés par prélèvement, assurez-vous d'envoyer votre demande avant le 20 du mois précédant le prélèvement à annuler. Les prélèvements seront stoppés dès réception de votre lettre recommandée.
Absence de période de rétractation
Il est important de noter qu'il n'existe pas de période de rétractation pour les abonnements Aix en Bus. Selon les conditions générales de vente, une fois l'abonnement souscrit, il est considéré comme ferme et définitif. Cela signifie qu'une fois l'achat effectué, vous ne pourrez pas annuler votre abonnement pour obtenir un remboursement intégral.
Les différents types d'abonnements proposés
Aix en Bus offre une gamme d'abonnements adaptés à divers besoins :
- Abonnement annuel : 270 € par an
- Abonnement annuel solidaire : 135 € par an
- Abonnement scolaire : 60 € par année scolaire
- Pass intégral mensuel : 73,00 €
- Pass 30 jours Métropole : 68,00 €
- Pass Métropole 30 jours senior : 45 €
Des tarifs peuvent être appliqués pour les groupes et les personnes en situation de handicap. Il est conseillé de vérifier régulièrement les conditions de votre abonnement, car les tarifs peuvent être modifiés par Aix en Bus et Keolis à tout moment.