Choisir de se déplacer avec l’abonnement Aléop est souvent synonyme de liberté, de simplicité et de tarifs avantageux. Toutefois, il peut arriver qu’au fil du temps, vous souhaitiez interrompre ce service. Afin de mener à bien une résiliation en bonne et due forme, il convient de s’informer sur les différentes conditions et de respecter certains délais. Voici un guide complet pour comprendre les tenants et aboutissants de la résiliation de votre abonnement Aléop, avec des précisions sur les différentes formules de l’entreprise, les modalités de résiliation et même un exemple concret pour illustrer la démarche.
À propos de l’abonnement Aléop
Aléop est un service de transport en commun mis en place par la Région Pays de la Loire, permettant de voyager de manière illimitée sur les cars de lignes régulières (à quelques exceptions près) et sur certains réseaux urbains. Les déplacements sont facilités grâce à des formules mensuelles ou annuelles, adaptées aux besoins de chacun : moins de 26 ans et 26 ans et plus. Les détenteurs de ces abonnements profitent d’avantages tels que :
- Voyages illimités tous les jours de la semaine ;
- 50 % de prise en charge possible par l’employeur ;
- Accès aux parkings relais P+R de la métropole nantaise ;
- Utilisation permise sur les réseaux urbains Ycéo et Naolib (hors navette aéroport) ;
- Éligibilité sur le transport à la demande en Loire-Atlantique.
En contrepartie, il est important de noter que les lignes 7, 12 et 13 ne sont pas incluses dans ces formules. Bien que les abonnements soient conçus pour être flexibles et économiques, ils doivent être résiliés selon une procédure précise dès lors que vous ne souhaitez plus en bénéficier.
Les différentes offres Aléop
Avant d’envisager la résiliation, il est essentiel de comprendre les formules proposées : le pass annuel et l’abonnement mensuel. Chaque formule répond à des besoins spécifiques :
Le pass annuel
- Démarrage possible à n’importe quel moment de l’année ;
- Reconduction automatique chaque année ;
- Inscription avant le 15 du mois pour un début d’abonnement le mois suivant ;
- Prélèvement automatique en dix fois (vers le 10 de chaque mois) ;
- Tarif plus avantageux que l’abonnement mensuel, avec l’équivalent de deux mois gratuits sur l’année ;
- Résiliation possible après cinq mois d’engagement.
Cette formule s’adresse aux personnes souhaitant voyager régulièrement tout au long de l’année, sans interruption.
L’abonnement mensuel
- Validité du 1er au dernier jour du mois ;
- Achat chaque mois en point de vente Aléop ou via une application mobile ;
- Flexibilité : souscription possible toute l’année, adaptée à ceux qui ne se déplacent pas systématiquement ;
- Disponible en e-ticket pour voyager sans monnaie grâce à l’application Wop M-Ticket ;
- Formule sans engagement strict, puisqu’il suffit de ne pas réacheter de coupon le mois suivant pour interrompre le service.
| Type d’abonnement | Moins de 26 ans | 26 ans et + |
|---|---|---|
| Pass annuel | 337 € / an | 654 € / an |
| Abonnement mensuel | 50 € / mois | 74 € / mois |
Conditions de résiliation
Comme de nombreux services par prélèvement mensuel ou annuel, l’abonnement Aléop implique certaines conditions de résiliation :
- Pour le pass annuel, il faut compter une durée minimale d’engagement de cinq mois, incluant quatre mois payants, avant de pouvoir résilier.
- Aucune demande de résiliation ne peut être validée si vous n’avez pas restitué la carte de transport dans le délai prévu : au plus tard cinq jours après le début du mois suivant la résiliation.
- En cas de non-restitution de la carte de transport, un titre exécutoire peut être émis pour le montant dû jusqu’à la fin de l’année en cours.
- La mise en opposition d’un prélèvement ne remplace pas une résiliation officielle par courrier. Vous devez obligatoirement entreprendre une démarche écrite.
- Aucun remboursement n’est possible pour la période précédant la résiliation, sauf situations exceptionnelles (décès ou hospitalisation longue).
Quand envisager la résiliation ?
Vous pouvez choisir de résilier votre abonnement Aléop dès lors que votre situation change : déménagement, nouveau mode de transport ou changement de rythme de déplacements. Pour le pass annuel, la rupture anticipée est possible après cinq mois, mais il est préférable de prendre en compte le préavis pour éviter de payer un mois supplémentaire.
Du côté de l’abonnement mensuel, la question se pose si vous savez à l’avance que vous n’aurez plus besoin de ce service durant une période prolongée, par exemple pour un départ à l’étranger ou une nouvelle organisation professionnelle.
Délai de résiliation
Pour tous les abonnements, une règle commune s’applique : votre demande doit parvenir à la Région Pays de la Loire au plus tard le 15 du mois en cours pour une prise d’effet de la résiliation à la fin de ce même mois. En d’autres termes, si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement le 31 décembre, votre courrier doit être reçu avant le 15 décembre.
Si la demande est reçue après le 15, la résiliation ne prendra effet qu’à la fin du mois suivant, ce qui vous contraindra à régler le mois supplémentaire. Enfin, la carte de transport doit être renvoyée dans les cinq jours qui suivent le début du mois (ou du trimestre) de la résiliation, sous peine de voir la procédure de résiliation retardée ou refusée.
Comment résilier son abonnement Aléop ?
La procédure est relativement simple : il suffit de rédiger un courrier de résiliation et de l’envoyer à l’adresse dédiée. Veillez à préciser les informations suivantes dans votre lettre :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom et adresse) ;
- Votre numéro d’abonné ou de contrat Aléop ;
- La formule d’abonnement concernée (pass annuel ou abonnement mensuel) ;
- La date souhaitée de fin du contrat ;
- Votre demande explicite de résiliation (en indiquant que vous souhaitez cesser l’abonnement Aléop) ;
- La mention de la restitution de la carte de transport (ou la date à laquelle vous vous engagez à la renvoyer).
Le courrier doit être envoyé avant le 15 du mois pour que la résiliation soit effective à la fin du même mois. Il est toujours conseillé de conserver une copie de votre demande et d’effectuer un envoi dans les meilleures conditions (courrier simple ou recommandé, selon vos préférences), afin de pouvoir justifier de votre date d’envoi en cas de litige.
Cas pratique
Situation : Céline possède un pass annuel Aléop qu’elle paie par prélèvement chaque mois. Elle a déjà dépassé la période minimale de cinq mois. Elle souhaite interrompre son abonnement à la fin du mois de décembre.
Démarche : Céline doit adresser sa demande de résiliation par courrier simple au service compétent, impérativement avant le 15 décembre. Ainsi, l’arrêt de l’abonnement sera effectif au 31 décembre. Elle veille à renvoyer sa carte de transport avant le 5 janvier. Elle n’aura donc plus de prélèvement au-delà de décembre.
Faciliter la résiliation avec Postmee
La procédure de résiliation peut parfois sembler complexe, et il est essentiel de suivre les étapes appropriées pour garantir que tout soit en ordre. La conformité aux exigences légales est primordiale pour un processus sans accroc.
Postmee propose un modèle de lettre de résiliation qui simplifie considérablement cette démarche. Grâce à un document préformaté qui respecte toutes les obligations légales, vous n'aurez pas à vous soucier de la rédaction de votre lettre de résiliation.
Adresse Aléop Pays de la Loire
Pour mettre fin à votre abonnement Aléop, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Conseil régional des Pays de la Loire
Direction de la Communication
1 Rue de la Loire
44966 Nantes Cedex 9
Rappelez-vous que l’envoi avant le 15 du mois est décisif. Veillez également à respecter la date butoir de restitution de la carte (cinq jours après le début du mois suivant la résiliation).
Autres points à connaître
Durée minimale d’engagement
Pour le pass annuel, la période obligatoire de souscription est de cinq mois dont quatre payants. Cette contrainte ne s’applique pas si vous optez pour l’abonnement mensuel, qui offre davantage de souplesse.
Possibilités de remboursement
En principe, aucun remboursement n’est prévu pour la période précédant la résiliation, sauf cas de décès ou d’hospitalisation longue durée. Dans ces situations spécifiques, il est crucial de joindre les justificatifs médicaux ou administratifs prouvant l’impossibilité d’utiliser le service.
Penser à la restitution de la carte
La carte de transport représente la pièce maîtresse de votre abonnement. Sans sa restitution, la résiliation ne sera pas validée. En cas de non-retour, le débiteur (vous-même ou la personne qui paie l’abonnement) pourrait être redevable de sommes plus importantes (délivrance d’un titre exécutoire). Il est donc primordial d’anticiper cette étape et de renvoyer la carte en même temps ou juste après l’envoi de votre courrier.
Les solutions de mobilité proposées
L’abonnement Aléop constitue l’une des nombreuses solutions de déplacement dans la Région Pays de la Loire. En parallèle, il existe notamment :
- Le transport scolaire ;
- Les trains TER ;
- Les cars de lignes régulières hors abonnement Aléop ;
- Le transport à la demande ;
- Un bateau pour certains trajets spécifiques.
Si vous décidez de résilier votre abonnement Aléop, vous pouvez toujours profiter de ces autres modes de transport selon vos besoins.
Ne plus être lié à un abonnement doit rester une décision éclairée. Que vous envisagiez de passer à une autre formule, de vous tourner vers un autre mode de transport ou que vous souhaitiez simplement réduire vos dépenses, la résiliation de l’abonnement Aléop doit être effectuée dans les règles. Respecter les délais, renvoyer votre carte de transport et tenir compte des conditions de remboursement éventuelles sont autant de points indispensables pour éviter toute complication.
