Résilier son abonnement Ginko peut sembler complexe au premier abord, mais en suivant les bonnes étapes, il est tout à fait possible de mettre fin à son contrat de manière simple et conforme aux règles en vigueur. Ce guide aborde toutes les informations essentielles pour mener à bien votre démarche de résiliation, ainsi que des précisions sur les offres Ginko, les conditions à respecter et un exemple concret pour illustrer la procédure.
Résiliation d’un abonnement Ginko
La résiliation consiste à mettre un terme à votre abonnement avant son échéance. Que vous déteniez un PASS Mensuel, un PASS Annuel ou une formule post-paiement (PASS Liberté), il existe des modalités spécifiques pour chaque type de contrat. En principe, vous devez respecter le cadre imposé par les conditions générales de vente de Ginko, lesquelles établissent les cas dans lesquels une résiliation est possible, ainsi que les démarches à suivre.
Conditions de résiliation
Les conditions pour résilier un abonnement Ginko varient selon la formule :
- PASS Annuel : Ginko accepte la résiliation pour motifs spéciaux (déménagement hors de l’agglomération du Grand Besançon, mutation professionnelle imposée, décès de l’abonné…). Il est nécessaire de fournir un justificatif (attestation d’employeur, pièce justifiant la nouvelle adresse, etc.).
- PASS Mensuel : en général, aucun remboursement partiel n’est prévu. Il est toutefois possible de demander la fin du prélèvement automatique (si vous aviez opté pour ce mode de paiement) dans les délais imposés. Tout mois entamé reste dû.
- PASS Liberté (post-paiement) : il peut être résilié à tout moment, sans engagement, mais vous devez honorer la facture du mois en cours (si vous avez voyagé). Le paiement se fait après utilisation.
Pour toute autre situation, il reste envisageable de solliciter une résiliation à titre exceptionnel, mais cela dépendra exclusivement de la décision de Keolis Besançon Mobilités.
Quand résilier son abonnement ?
Si vous prévoyez de mettre fin à votre contrat, le meilleur moment pour résilier dépend généralement de votre mode de règlement :
- Mensuel par prélèvement : faites parvenir votre demande de résiliation avant le 20 du mois en cours pour que la résiliation prenne effet le mois suivant.
- Annuel payé au comptant : la résiliation ne sera possible qu’en cas de motif légitime (déménagement, mutation, etc.). Les mois non consommés peuvent donner lieu à un remboursement partiel, calculé au prorata (tout mois commencé restant dû).
- PASS Liberté : vous pouvez résilier à tout moment, toutefois veillez à effectuer la demande avant le 15 du mois si vous ne voulez pas être prélevé sur le mois suivant.
Délai de résiliation
Le délai varie en fonction du contrat souscrit :
- Pour un PASS Mensuel par prélèvement, l’arrêt se fait généralement à la fin du mois si la demande est reçue par Ginko avant le 20.
- Pour un PASS Annuel payé au comptant, il n’y a pas de délai au sens strict ; il faut simplement que votre motif entre dans le champ des cas reconnus pour rupture anticipée. Le remboursement est ensuite traité dans un laps de temps variable.
- Pour le PASS Liberté, la résiliation prend effet sur le mois suivant, encore une fois à la condition de respecter la date limite imposée par Ginko (vers le 15 du mois, selon leurs dispositions).
Faciliter la résiliation avec Postmee
La procédure de résiliation peut parfois sembler complexe, et il est essentiel de suivre les étapes appropriées pour garantir que tout soit en ordre. La conformité aux exigences légales est primordiale pour un processus sans accroc.
Postmee propose un modèle de lettre de résiliation qui simplifie considérablement cette démarche. Grâce à un document préformaté qui respecte toutes les obligations légales, vous n’aurez pas à vous soucier de la rédaction de votre lettre de résiliation.
Exemple de résiliation
Adresse de résiliation Ginko
La seule manière de transmettre officiellement votre demande de résiliation est par voie postale. Veillez à indiquer clairement votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et le motif de la rupture.
Pour résilier votre abonnement, envoyez votre courrier au :
Service clientèle
Keolis Besançon Mobilités, acteur du réseau Ginko
5 rue Édouard Branly
CS 11312 - 25005 Besançon Cedex
Autres informations utiles
Le règlement lié à votre abonnement spécifie clairement les obligations de chacun. Ne pas respecter ces conditions peut entraîner, selon les cas, des pénalités, des impayés ou même la suspension de votre carte Ginko Mobilités.
Et si je suis dans un cas particulier ?
Parfois, des situations particulières (longue maladie, stage à l’étranger, etc.) peuvent justifier une cessation anticipée. Dans ce cas, il reste possible de contacter Ginko et d’envoyer les justificatifs. Les exceptions sont toutefois accordées au cas par cas ; il est donc impératif de fournir des pièces probantes.
Remboursement et mois entamé
Rappelez-vous qu’un mois commencé est dû. Ainsi, si vous envoyez votre demande en milieu de mois pour un abonnement mensuel ou si vous avez déjà entamé le mois en question pour un abonnement annuel, vous ne pourrez pas exiger un remboursement total de cette période.
À propos de Ginko
Ginko est le réseau de transport en commun de Besançon et du Grand Besançon. Il met à disposition de nombreux services :
- Deux lignes de tram (T1 et T2)
- Un large réseau de bus (lignes L3 à 87)
- Un service dédié aux personnes à mobilité réduite (Ginko Access)
- Des Parkings Relais pour faciliter l’intermodalité
- Des abris à vélos sécurisés, appelés Ginko Véloparks
- Un service de location de vélos à assistance électrique
- Un nouveau service de covoiturage
Pour pouvoir emprunter ces transports de façon régulière, la carte Ginko Mobilités (nominative ou anonyme) est indispensable. C’est sur cette carte que sont chargés les différents abonnements (mensuels, annuels ou post-paiement) et les titres de transports occasionnels.
Les différentes offres Ginko
Le réseau Ginko propose une large gamme de formules adaptées à tous les âges et à tous les profils, du collégien à l’adulte actif, en passant par les seniors ou encore les étudiants de moins de 28 ans.
| Nom de l’abonnement | Type (Mensuel / Annuel) | Tarif indicatif |
|---|---|---|
| PASS 4/17 | Mensuel | 16,80 € |
| PASS 4/17 | Annuel | 180 € |
| PASS 18/25 | Mensuel | 28 € |
| PASS 18/25 | Annuel | 280 € |
| PASS +65 | Mensuel | 32 € |
| PASS +65 | Annuel | 320 € |
| PASS Sésame | Mensuel | 43,50 € |
| PASS Sésame | Annuel | 435 € |
| PASS PMR | Mensuel | 31 € |
| PASS PMR | Annuel | 310 € |
| PASS Liberté | Post-paiement | 1,40 € ou 1,30 €/voyage (selon le nombre de trajets) |
Si vous travaillez en entreprise ou êtes en alternance, sachez que votre employeur doit prendre en charge 50 % du prix de votre abonnement. Les formules Ginko s’achètent et se rechargent directement à la boutique Ginko, ou par d’autres moyens physiques et automatiques (distributeurs, relais Ginko...).
Un dernier éclairage
La rupture de votre contrat Ginko doit être réalisée dans les règles afin d’éviter tout blocage et éventuelles majorations. Préparez soigneusement votre dossier, en joignant tous les justificatifs nécessaires. Assurez-vous d’avoir réglé vos éventuels impayés et de respecter le calendrier imposé (date butoir, mois entamé). Enfin, conservez toujours une preuve d’envoi et de réception (lettre recommandée avec accusé de réception) ; cela sera votre meilleure garantie en cas de litige.
