Résiliation carte Charge+ TotalEnergies

La carte de recharge Charge+ proposée par TotalEnergies est un service pratique pour tous ceux qui souhaitent recharger leur véhicule électrique sur un large réseau de bornes. Toutefois, pour diverses raisons (changement de véhicule, fréquence d’utilisation réduite, etc.), vous pouvez avoir besoin d’en interrompre l’abonnement ou de cesser complètement d’utiliser la carte. Ce guide détaille l’ensemble des étapes à suivre pour effectuer la résiliation de la carte de recharge Charge+, en tenant compte des conditions légales et de toutes les spécificités liées à ce service. Vous découvrirez également comment s’y prendre au meilleur moment, quelles sont les modalités pour rompre le contrat dans les règles et comment tirer parti de certains avantages si vous êtes déjà client TotalEnergies pour l’électricité et le gaz.

Quand résilier la carte de recharge Charge+ ?

Il n’y a pas vraiment de « mauvais » moment pour arrêter le service Charge+. Selon les conditions générales de vente, le client peut résilier à tout instant. Toutefois, il convient de faire coïncider votre demande de résiliation avec des situations appropriées :

• Vous avez vendu votre véhicule électrique et n’envisagez pas d’en racheter un prochainement.
• Vous utilisez d’autres solutions de recharge (au travail, à domicile, etc.) et n’avez plus besoin de la carte.
• Votre situation personnelle ou professionnelle change et rend l’offre Charge+ superflue.

Si vous détenez une offre Confort ou Confort Premium, la résiliation prendra effet le 5 du mois suivant votre demande. Ainsi, il est intéressant d’anticiper un peu afin d’éviter de payer un mois supplémentaire sans en avoir besoin.

Le délai de résiliation

Dès réception de votre courrier de résiliation, TotalEnergies Marketing & Services annonce un délai maximum de 15 jours pour clôturer votre accès au service et arrêter la facturation (pour les offres Classique). Pour les offres Confort, comme indiqué précédemment, la résiliation est effective au 5 du mois qui suit la demande.

Si vous avez souscrit récemment et que vous êtes encore dans la période de 14 jours suivant l’adhésion (droit de rétractation), vous pouvez annuler immédiatement sans justifier de motif. La seule exigence est d’envoyer une lettre de rétractation en bonne et due forme à l’adresse postale idoine.

Conditions de résiliation

Plusieurs éléments sont à connaître pour respecter les conditions de résiliation :

• Aucune durée d’engagement minimale : la résiliation est possible à tout moment.
• Adresse postale : vous devez faire parvenir votre demande par courrier, afin de garder une preuve de la résiliation.
• Effet de la résiliation :
  • Immédiat ou dans un délai légal maximum de 15 jours pour l’offre Classique (sans abonnement) ;
  • Au 5 du mois suivant pour les formules Confort ou Confort Premium (avec abonnement mensuel).
• Paiement de l’ensemble des créances : toute facture en cours ou impayée sera exigible dans son intégralité avant la fermeture effective de votre compte.

Enfin, en cas de perte du statut Premium (déménagement, fin de contrat d’électricité et gaz chez TotalEnergies, etc.), vous basculez sur l’offre équivalente (Classique ou Confort) avant même la résiliation, entraînant la perte des remises ou avantages spécifiques.

Comprendre l’offre Charge+

La carte de recharge Charge+ se présente comme un moyen unique de simplifier le quotidien des conducteurs de véhicules électriques. Plus besoin de multiplier les applications ou badges de recharge : un seul sésame fonctionne pour près de 140 000 points de recharge en France (stations-service TotalEnergies ou partenaires).

• Classique : carte payante à l’achat, adaptée à un usage occasionnel.
• Confort : abonnement mensuel avec carte incluse et 5 % de remise sur les recharges réalisées en station TotalEnergies.
• Classique Premium : pour les clients TotalEnergies électricité et gaz éligibles, la carte est proposée à un tarif préférentiel (10 % de remise en station).
• Confort Premium : pour les clients TotalEnergies électricité et gaz éligibles, abonnement mensuel réduit et 15 % de remise sur les recharges en station.

En plus de la recharge, l’abonnement « Confort » ou « Confort Premium » inclut des avantages supplémentaires comme des tarifs préférentiels et parfois même des mois d’abonnement offerts. Mais lorsqu’il devient nécessaire de résilier ce service, il existe des règles spécifiques à respecter.

Les différentes offres de la carte Charge+

Ces informations peuvent varier selon des offres promotionnelles ponctuelles, mais elles donnent une idée générale de ce à quoi s’attendre. Les conditions de résiliation demeurent cependant similaires d’une formule à l’autre, à l’exception de la date d’effet qui varie en cas d’abonnement mensuel.

Pourquoi résilier une offre Premium ?

Même si vous bénéficiez de tarifs préférentiels (abonnement réduit, remises plus importantes sur les recharges), il se peut que la carte Charge+ Premium ne vous soit plus utile. Le passage d’un véhicule électrique à un véhicule hybride ou thermique, par exemple, peut rendre la carte superflue. Dans tous les cas, la procédure de résiliation reste la même, quel que soit votre statut (Premium ou non).

La procédure de résiliation de la carte Charge+

Pour mettre fin à votre contrat, voici les étapes habituelles :

1. Rédiger une lettre de résiliation en indiquant vos nom, prénom, adresse postale, référence de contrat (si applicable), numéro de carte (le cas échéant) et la formule souscrite (Classique, Confort…).
2. Spécifier la date souhaitée pour l’arrêt définitif du service (en tenant compte du délai de 15 jours ou du 5 du mois suivant pour les formules avec abonnement).
3. Transmettre votre courrier par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessous.

Adresse de résiliation

Vous devez envoyer votre demande de résiliation uniquement par voie postale à l’adresse suivante :

TotalEnergies Marketing & Services
Direction Solutions de Mobilité
Service clients Charge+
24 Cours Michelet
La Défense 10
92069 Paris La Défense cedex

Veillez à ce que votre courrier indique clairement vos coordonnées et votre numéro de contrat ou de carte de recharge. Il est également recommandé d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception pour disposer d’une preuve légale de votre demande.

Faciliter la résiliation avec Postmee

La procédure de résiliation peut parfois sembler complexe, et il est essentiel de suivre les étapes appropriées pour garantir que tout soit en ordre. La conformité aux exigences légales est primordiale pour un processus sans accroc.

Postmee propose un modèle de lettre de résiliation qui simplifie considérablement cette démarche. Grâce à un document préformaté qui respecte toutes les obligations légales, vous n’aurez pas à vous soucier de la rédaction de votre lettre de résiliation.

À propos de la carte Charge+

La carte Charge+ est plus qu’un simple badge de recharge. Grâce à un partenariat étendu, elle vous permet d’accéder à des bornes rapides et haute puissance (y compris sur les autoroutes), d’optimiser vos déplacements et de gérer facilement les paiements. Plusieurs options Premium sont réservées aux détenteurs d’un contrat d’électricité et/ou de gaz chez TotalEnergies, afin de leur faire bénéficier de réductions plus avantageuses.

En pratique, l’abonnement Confort (ou Confort Premium) inclut un prélèvement mensuel pour couvrir les frais de service. Tant que vous n’avez pas officiellement résilié, vous conservez l’accès à toutes les bornes affiliées et êtes facturé pour la recharge selon le tarif prévu dans votre contrat.

Éléments à vérifier avant la résiliation

• Date de fin souhaitée : assurez-vous d’avoir suffisamment anticipé votre besoin pour éviter de payer un mois complet supplémentaire dans le cas d’une offre Confort.
• Frais ou paiements en attente : régularisez toute facture impayée avant l’envoi de votre courrier, afin d’éviter tout litige.
• Utilisation de la carte : si vous avez plusieurs cartes Charge+ (cas rare), vérifiez que vous demandez la résiliation de la bonne carte.

Points clés sur le droit de rétractation

D’après les conditions générales, si vous êtes un particulier (et donc un « consommateur » au sens du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter. Il s’agit d’un droit légal, qui vous permet d’annuler votre contrat sans frais ni motif. Voici quelques précisions :

• Votre demande doit être faite par courrier, et inclure les informations de votre contrat.
• Si vous avez déjà utilisé la carte (recharges en cours), il est possible que TotalEnergies facture la partie déjà consommée.
• Aucune pénalité ne peut être appliquée si vous n’avez pas utilisé le service.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous envoyez simplement une lettre à la même adresse que pour la résiliation classique, en précisant qu’il s’agit d’un exercice du droit de rétractation (délai légal de 14 jours après la souscription).

Qu’advient-il des avantages Premium ?

Les offres Premium (Classique ou Confort) sont réservées aux clients qui disposent d’un contrat d’électricité (ou électricité et gaz) chez TotalEnergies. Si vous résiliez ce contrat d’énergie, vous perdez automatiquement les avantages Premium. Vous repassez alors sur une offre équivalente standard (Classique ou Confort) au tarif plein, jusqu’à la prochaine date de facturation.

En parallèle, si vous choisissez de résilier votre carte Charge+ alors que vous étiez Premium, les règles demeurent simples : la demande s’effectue par voie postale et prend effet dans les mêmes délais (ou au 5 du mois suivant si vous disposez d’un abonnement).

Gestion du service avant et après résiliation

Afin de bien sécuriser votre démarche, voici quelques conseils pour gérer la période de transition :

Pendant la demande de résiliation

• Conservez vos justificatifs : la lettre de résiliation en recommandé, l’accusé de réception, ainsi que toute correspondance avec TotalEnergies Marketing & Services.
• Continuez à utiliser la carte si nécessaire, jusqu’à la date effective d’arrêt (notamment si vous êtes sur une formule Confort). Les recharges effectuées durant cette période restent facturées aux tarifs habituels.

Après la prise d’effet

• La facturation doit s’arrêter immédiatement si vous étiez en formule Classique ou au 5 du mois suivant si vous aviez l’abonnement Confort.
• Si vous recevez encore une facture liée à la carte Charge+, vérifiez la date de votre demande et contactez, le cas échéant, le support du service par courrier pour obtenir une correction (en fournissant vos preuves).

Les avantages d’anticiper la résiliation

Le principal avantage d’une résiliation anticipée tient dans la maîtrise de votre budget. Vous évitez de payer un abonnement qui ne vous sert plus, ou de conserver un service dont vous n’avez pas/plus l’utilité. Vous avez également la liberté de passer à d’autres solutions de recharge, éventuellement plus adaptées à vos nouveaux besoins.

D’autre part, lorsque vous avez vendu votre voiture électrique et que vous n’avez pas l’intention d’en acquérir une autre, interrompre le service vous évite des frais superflus. L’important est de bien respecter les conditions de forme (courrier postal) afin de faire valoir vos droits sans heurt.

Dernière vérification avant l’envoi du courrier

Avant de glisser votre lettre dans l’enveloppe, assurez-vous que :

• Vos informations personnelles (nom, prénom, adresse complète) sont exactes et à jour.
• Vous avez mentionné votre numéro de contrat ou de carte Charge+.
• Vous avez ajouté la date précise de résiliation souhaitée.
• Vous envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garantir une preuve légale en cas de litige.

Quelques erreurs à éviter

Pour éviter tout malentendu et garantir une résiliation fluide, il est important de :

• Ne pas oublier de préciser « résiliation » : votre courrier doit faire apparaître clairement votre volonté d’arrêter le service Charge+.
• Ne pas tarder à envoyer le courrier : si vous êtes proche de la fin du mois et sous formule Confort, attendez-vous à voir votre résiliation effective au 5 du mois suivant.
• Ne pas ignorer les factures impayées : tout solde dû doit être acquitté avant la fermeture définitive de votre compte.

Un petit mot final

Résilier la carte de recharge Charge+ reste relativement accessible lorsque l’on connaît les règles à respecter : rédiger une lettre, respecter les délais, prendre en compte la date effective en fonction de l’offre souscrite et penser aux éventuelles factures en souffrance. Avec quelques précautions et l’envoi en recommandé, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que la procédure soit rapide et sans complication.