L’option We Charge proposée par Volkswagen peut grandement simplifier la vie de nombreux conducteurs de véhicules électriques, grâce à un réseau de bornes de recharge étendu et des tarifs adaptés à différents besoins. Cependant, il arrive parfois que l’on souhaite désactiver sa carte de recharge ou mettre fin au service, que ce soit pour changer de fournisseur, réduire des frais inutiles ou tout simplement parce qu’on n’a plus besoin du service. Dans ce guide détaillé, vous découvrirez comment résilier la carte We Charge en toute sérénité, quelles sont les conditions à respecter, quand effectuer la résiliation et comment bien s’organiser pour que tout se déroule sans encombre. Vous aurez également un aperçu des différentes offres proposées par Volkswagen, des modalités d’utilisation de la carte We Charge et des atouts du Selected Partner Network.
Pourquoi envisager la résiliation de la carte We Charge ?
La carte We Charge offre un accès pratique à un très grand nombre de bornes de recharge en Europe. Malgré cela, plusieurs raisons légitimes peuvent motiver la désactivation de ce service :
- Changement de véhicule : si vous n’utilisez plus de véhicule électrique, ou si vous passez à un modèle d’une autre marque, la carte We Charge peut devenir superflue.
- Rationaliser les dépenses : conserver un service de recharge inutilisé peut générer des coûts supplémentaires, selon le tarif auquel vous êtes souscrit.
- Optimiser votre réseau de recharge : certains conducteurs préfèrent regrouper tous leurs services sur une seule plateforme, surtout s’ils ont trouvé des offres plus avantageuses ailleurs.
- Fin de la période d’engagement : dans certains cas, au terme du contrat, il est possible que vous ne souhaitiez tout simplement pas le renouveler.
Conditions de résiliation
Avant d’entreprendre la désactivation de votre carte We Charge, il est essentiel de bien comprendre les conditions de résiliation imposées par Volkswagen Group Charging. Ces conditions peuvent varier en fonction du tarif auquel vous avez souscrit :
- Frais de résiliation : pour certains tarifs (par exemple, des offres prépayées ou sous engagement), il peut exister des frais de résiliation anticipée.
- Modalités contractuelles : certaines offres peuvent exiger de respecter une procédure particulière pour que la résiliation soit valide. Cela inclut notamment l’envoi d’un courrier postal à l’adresse du service clients.
- Retour du matériel : si vous avez reçu une carte de recharge physique, vous devrez parfois la retourner ou confirmer son invalidation afin de finaliser la résiliation.
- Délai de préavis : vérifiez la durée de préavis (le temps entre votre notification de résiliation et l’arrêt effectif du service) afin d’éviter toute facturation supplémentaire.
À quoi correspond le préavis ?
Le préavis est le laps de temps que vous devez respecter entre l’envoi de votre lettre de résiliation et la fin effective du contrat. D’ordinaire, ce délai se situe entre 15 jours et un mois, selon la formule à laquelle vous avez souscrit. En d’autres termes, vous pouvez demander la résiliation à tout moment, mais celle-ci ne prendra effet qu’après la période de préavis.
Quand résilier votre carte We Charge ?
Le meilleur moment pour résilier varie d’une personne à l’autre :
- À la fin du contrat initial : si vous avez un contrat d’un an avec une tacite reconduction, envoyer votre courrier de résiliation avant la date anniversaire vous permettra d’éviter son renouvellement automatique.
- En cas de changement de situation : si vous vendez votre véhicule électrique, il devient pertinent d’arrêter rapidement la carte, afin de ne plus payer d’éventuels frais récurrents.
- Avant d’opter pour une autre formule : si vous comptez souscrire à un autre service de recharge ou à un nouveau fournisseur, assurez-vous de résilier l’ancien pour éviter la coexistence de deux services inutiles.
Délai de résiliation
La plupart des offres We Charge prévoient un délai de résiliation de quelques semaines. Cela signifie que votre demande doit être prise en compte par le service clients de Volkswagen Group Charging et qu’un certain temps est nécessaire pour annuler les facturations en cours. Afin de clarifier ce délai :
| Type d’offre We Charge | Délai de résiliation estimé | Frais éventuels |
|---|---|---|
| Offre standard (sans engagement) | 15 jours | Pas de frais de résiliation |
| Offre sur engagement (We Charge Plus) | 1 mois | Frais variables selon la durée restante du contrat |
| Offre spécifique ou promotionnelle | Défini dans les conditions particulières | Éventuels frais si résiliation anticipée |
À propos de la carte We Charge
La carte We Charge s’inscrit dans l’écosystème de mobilité connecté de Volkswagen :
- Recharger en déplacement: l’application Volkswagen permet de localiser rapidement la prochaine station de recharge, avec une durée de recharge réduite selon la borne.
- Des milliers de points de recharge en Europe : We Charge vous donne accès à un important réseau de bornes publiques, négocié avec différents fournisseurs de l’infrastructure de recharge.
- Un planificateur d’itinéraires: grâce à l’option intégrée pour véhicules électriques, vous pouvez programmer vos arrêts en cours de trajet, en tenant compte de votre état de charge et de vos préférences de voyage.
- Des tarifs adaptés: du service de base aux formules plus avancées, vous pouvez choisir la tarification qui correspond le mieux à votre usage.
Les différentes offres Volkswagen We Charge
Volkswagen propose plusieurs tarifs We Charge, chacun répondant à des besoins spécifiques :
- We Charge Free : destiné aux utilisateurs occasionnels, sans frais mensuels, mais avec un coût à la minute ou au kWh plus élevé que les formules supérieures.
- We Charge Go : une formule intermédiaire, avec des frais mensuels modérés offrant un tarif plus avantageux sur les bornes de recharge classiques.
- We Charge Plus : une offre pour les grands rouleurs, donnant accès à des tarifs préférentiels sur les bornes de recharge rapide, notamment le réseau IONITY et le Selected Partner Network (Aral pulse, Audi charging hub, Ewiva, etc.).
À propos du Selected Partner Network
Le Selected Partner Network est un partenariat mis en place par Volkswagen Group Charging (Elli) pour garantir à ses clients un confort optimal lors des arrêts de recharge. Grâce à une infrastructure haute performance, les utilisateurs de la carte We Charge Plus profitent de points de recharge fiables et de tarifs préférentiels. Le contrôle qualité y est permanent, assurant une mise à jour régulière des stations disponibles. Pour ceux qui roulent beaucoup, il s’agit d’un avantage clé permettant d’optimiser ses arrêts sur les longs trajets.
Planificateur d’itinéraires : l’atout confort
Lors de vos longs trajets, le planificateur d’itinéraires pour véhicules électriques intègre automatiquement les stations de recharge en fonction de plusieurs paramètres : distance, niveau de batterie actuel, temps de pause souhaité, etc. Vous pouvez donc voyager l’esprit tranquille, sans craindre de vous retrouver à court d’énergie. Bien sûr, si vous décidez d’abandonner We Charge, ce service ne sera plus accessible via l’application Volkswagen.
Comment résilier la carte We Charge ? Les étapes à suivre
La procédure de résiliation implique généralement l’envoi d’un courrier de résiliation précisant votre volonté de désactiver la carte et de mettre fin à votre contrat We Charge. Assurez-vous de respecter le délai de préavis et les conditions de résiliation associées à votre formule. Voici les grandes étapes :
- Rassembler les informations : identifiants, numéro de contrat, date de souscription, type de tarif (Go, Plus, etc.).
- Rédiger votre courrier de résiliation : indiquez vos coordonnées, le motif de la résiliation et la date à laquelle vous souhaitez mettre un terme au contrat.
- Vérifier la période de préavis : afin d’éviter de payer un mois supplémentaire ou des frais inutiles, synchronisez la date d’envoi du courrier avec vos obligations contractuelles.
- Envoyer le courrier en recommandé : cette étape est conseillée pour prouver la date d’envoi et la bonne réception de votre demande.
- Suivre le dossier : conservez une copie de votre lettre et du récépissé, et assurez-vous de bien recevoir la confirmation de résiliation.
Exemple concret : mise en forme de votre courrier
Objet : Demande de résiliation du service We Charge
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [votre nom] souhaite mettre un terme à mon contrat We Charge souscrit auprès de Volkswagen Group Charging à la date du [jj/mm/aaaa]. En conséquence, je vous prie de bien vouloir désactiver ma carte de recharge associée.
Conformément aux conditions générales, je respecterai le délai de préavis de [durée indiquée sur votre contrat]. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation de résiliation une fois cette opération finalisée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Faciliter la résiliation avec Postmee
La procédure de résiliation peut parfois sembler complexe, et il est essentiel de suivre les étapes appropriées pour garantir que tout soit en ordre. La conformité aux exigences légales est primordiale pour un processus sans accroc.
Postmee propose un modèle de lettre de résiliation qui simplifie considérablement cette démarche. Grâce à un document préformaté qui respecte toutes les obligations légales, vous n’aurez pas à vous soucier de la rédaction de votre lettre de résiliation.
Adresse de résiliation
Pour toute demande de résiliation relative à la carte We Charge, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse postale suivante :
Volkswagen France
Service Relations Clients
11, avenue de Boursonne-BP62
02601 Villers-Cotterêts Cedex
N’oubliez pas de mentionner clairement vos coordonnées ainsi que la référence de votre contrat We Charge pour que votre demande puisse être traitée sans délai supplémentaire. L’envoi en recommandé avec avis de réception est fortement recommandé.
Derniers conseils pour désactiver votre carte de recharge
Veillez toujours à relire les conditions générales avant de finaliser votre demande, afin de vous assurer que vous répondez à tous les critères. Il peut être judicieux d’effectuer un dernier relevé de compte pour vérifier l’absence de frais annexes ou de pénalités inattendues. Par ailleurs, si vous changez de véhicule ou de prestataire, assurez-vous que votre nouvelle offre couvre bien vos besoins en matière de recharge, surtout si vous roulez fréquemment et misez sur la charge rapide lors de longs trajets. Le Selected Partner Network et le planificateur d’itinéraires de Volkswagen peuvent manquer aux conducteurs habitués à la simplicité de We Charge, d’où l’importance de peser le pour et le contre avant de se lancer.
En tenant compte de ces recommandations, vous pouvez gérer votre désactivation de la carte We Charge sans tracas. Prendre le temps de bien respecter chaque étape vous assure une transition en douceur vers votre nouvelle solution de recharge, ou tout simplement la fin de votre utilisation du service Volkswagen Group Charging.
