Désactiver ChargeMap

Pourquoi et comment résilier son abonnement Chargemap ?

Résilier un abonnement, quel qu’il soit, peut paraître complexe de prime abord. Les questions sur les démarches à effectuer, les délais à respecter, ou encore les éventuels frais de résiliation, peuvent rapidement décourager. S’agissant de Chargemap, le service dédié à la recharge de véhicules électriques, il est important de savoir qu’il existe plusieurs modalités pour mettre fin à son utilisation : en effet, vous avez la possibilité de résilier définitivement votre compte ou votre Pass, mais aussi, dans certains cas, de faire valoir votre droit de rétractation si vous êtes encore dans la période légale de 14 jours après votre souscription.

Ce guide complet vous permettra de comprendre dans le détail comment résilier votre abonnement Chargemap, en particulier via la voie postale, qui reste à ce jour une méthode particulièrement fiable et sécurisée. Nous passerons en revue les différentes étapes à respecter, du respect du délai légal de rétractation aux modalités pour mettre fin à votre contrat passé ce délai.

L’ensemble des informations fournies ici s’appuie sur le droit français et sur les conditions générales de vente (CGV) de Chargemap. En cas de doute, nous vous conseillons toujours de vous reporter à ces conditions générales de vente, car elles font foi en cas de litige ou de contestation.

Enfin, sachez que les services d’envoi de courrier en ligne tels que Postmee permettent de simplifier considérablement vos démarches. Cette plateforme prend en charge l’ensemble du formalisme (rédaction, envoi en recommandé, etc.) nécessaire à la résiliation. Vous n’avez donc plus besoin de composer vous-même le courrier officiel : les experts de la plateforme s’en chargent pour vous.

Présentation du service Chargemap

Chargemap est un service dédié à la recharge de véhicules électriques et hybrides rechargeables, proposant un accès à un vaste réseau de bornes en Europe. L’objectif est de faciliter la vie des conducteurs, en leur permettant de localiser rapidement les bornes disponibles, de gérer leur consommation d’énergie, et d’effectuer leurs paiements de manière centralisée. Avec l’essor des mobilités électriques, les services comme Chargemap se sont imposés comme des acteurs incontournables pour quiconque souhaite se déplacer sans contrainte, aussi bien en France qu’à l’étranger.

En pratique, Chargemap propose principalement un Pass (une carte RFID), qui permet de déclencher la recharge sur les bornes partenaires. Le conducteur peut ainsi activer la charge sans avoir à multiplier les applications ou les abonnements spécifiques à chaque réseau de recharge. Cette interopérabilité constitue un atout majeur : vous pouvez voyager librement, en vous assurant d’avoir accès à des milliers de stations à travers différentes villes et pays.

L’inscription au service se fait en général via le site officiel de Chargemap ou son application mobile. Lors de l’ouverture du compte, vous pouvez commander votre carte (ou Pass) et renseigner votre moyen de paiement pour le règlement des frais liés à la recharge. À noter que l’inscription ne génère pas nécessairement un abonnement mensuel, mais l’achat initial du Pass est payant (environ 20 euros), et chaque session de recharge est ensuite facturée selon les tarifs appliqués par le réseau concerné.

Afin de centraliser et d’historiser vos recharges, l’application Chargemap met à disposition un suivi en temps réel et des statistiques d’utilisation. Certains y voient une solution pratique pour gérer leur consommation sur plusieurs véhicules ou pour suivre leurs dépenses professionnelles. Cependant, comme tout service, il peut arriver que vous souhaitiez y mettre fin pour diverses raisons : changement de véhicule, déménagement, ou simple volonté de changer de prestataire.

Les formules d’abonnement chez Chargemap

Le Chargemap Pass

Le Chargemap Pass est la formule centrale proposée par Chargemap pour accéder à ses services. Il s’agit d’une carte de type RFID à acheter (environ 20 euros) pour bénéficier d’un accès aux bornes affiliées au réseau. Contrairement à d’autres solutions qui imposent parfois un abonnement mensuel ou annuel, le Chargemap Pass se distingue par l’absence de frais mensuels : vous payez la carte une fois, puis réglez uniquement vos consommations de recharge au fur et à mesure.

Voici un récapitulatif des principaux avantages :

• Accès à plus de 200 000 bornes de recharge en Europe.
• Application mobile permettant de localiser facilement les bornes disponibles et de suivre en temps réel sa consommation d’énergie.
• Large couverture géographique : France, Allemagne, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, etc.
• Interopérabilité avec les principaux réseaux de recharge, comme Allego, Belib, BP Europa SE, Carrefour, DRIVECO, eborn, Electra, EnBW, Eneco, Enel X, Fastned, Freshmile, Iberdrola, Ionity, Izivia, Lidl, Power Dot, Shell Recharge, TotalEnergies, Tesla Superchargeurs, et bien d’autres.

Par ailleurs, la couverture urbaine et interurbaine inclut de nombreuses grandes villes, parmi lesquelles :

• France : Paris, Marseille, Toulouse, Nice, Lyon, Bordeaux, Strasbourg, Montpellier, Reims, Toulon…
• Allemagne : Berlin, Hambourg, Stuttgart, Munich, Cologne…
• Belgique : Anvers, Bruges, Bruxelles, Liège, Ostende…
• Suisse : Zürich, Bâle, Lausanne, Genève, Berne…
• Royaume-Uni : Londres, Birmingham, Manchester, Glasgow, Édimbourg…
• Pays-Bas : Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Hanovre, Maastricht…
• Italie : Rome, Milan, Turin, Florence, Gênes…
• Espagne : Madrid, Barcelone, Malaga, Valence, Séville…
• Portugal : Lisbonne, Porto, Braga, Coimbra, Faro…

Grâce à cette large présence, le Chargemap Pass est considéré par de nombreux conducteurs comme l’un des meilleurs choix pour voyager sans contrainte, tant pour des trajets professionnels que personnels. Il suffit de présenter le Pass à la borne pour démarrer la recharge. Le suivi est ensuite centralisé et débité sur votre compte.

En cas de question sur les tarifs de recharge, il convient de préciser que chaque opérateur de borne fixe ses propres coûts (au kWh, à la minute, ou forfaitaires). Chargemap agrège et vous restitue ces coûts via la facture mensuelle ou ponctuelle selon l’option choisie (prélevée sur le moyen de paiement associé à votre compte).

Les prélèvements : comment sont facturés les utilisateurs ?

Bien que le Chargemap Pass ne soit pas assorti d’un abonnement mensuel fixe, vous serez amené à régler les sommes dues pour vos recharges électriques. En d’autres termes, chaque fois que vous utilisez une borne de recharge via votre Pass, le coût de la session est enregistré et facturé. Le prélèvement est alors effectué sur votre carte bancaire enregistrée, ou via tout autre moyen de paiement que vous avez renseigné dans l’application.

Toutefois, selon les conditions générales de vente, il peut exister une fréquence de facturation (par exemple, un prélèvement toutes les quatre semaines), ou dès lors qu’un certain montant accumulé est atteint, ce qui peut se produire avant la fréquence de facturation standard. Les CGV de Chargemap précisent également les conditions dans lesquelles le client doit régler ses factures avant de demander une résiliation définitive du service.

Voici ce qu’il faut retenir à propos du calendrier de prélèvement :

• Premier prélèvement : souvent effectué la semaine suivant l’inscription (c’est-à-dire dès l’activation du service), en fonction de votre activité de recharge.
• Périodicité : généralement, un prélèvement peut avoir lieu “le mercredi, toutes les quatre semaines” ou selon la régularité définie par Chargemap dans ses CGV.
• Double prélèvement : il est possible, une fois par an, d’être prélevé deux fois dans le même mois civil, si le calendrier tombe ainsi.

Avant de résilier ou de désactiver votre Pass, vous devrez vous assurer d’avoir réglé toutes les sommes dues (factures en attente ou impayées). Dans le cas inverse, votre demande pourrait être refusée ou retardée par le service client de Chargemap, qui attendra le règlement complet de votre solde.

Conditions de résiliation et modalités pratiques

Que vous soyez dans la période légale de rétractation (14 jours) ou que vous souhaitiez résilier ultérieurement, la procédure de résiliation par voie postale reste très similaire. Toutefois, les délais et les conséquences financières peuvent varier en fonction de votre situation.

Ci-dessous, nous allons détailler les conditions de résiliation stipulées par les CGV de Chargemap, en séparant notamment :

• La rétractation (pendant les 14 premiers jours suivant l’activation ou la signature)
• La résiliation définitive (au-delà de cette période de rétractation)

Ensuite, vous trouverez un tableau récapitulatif présentant les principaux cas de figure, le délai à respecter, la procédure à suivre et les éventuels frais qui pourraient s’appliquer.

La différence entre résiliation et rétractation

En droit de la consommation, la rétractation n’est pas exactement la même chose qu’une résiliation. On parle de rétractation lorsque le consommateur met fin à un contrat (ou un achat en ligne) dans le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation). Durant cette période, vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision, et vous pouvez exiger le remboursement des sommes versées (hors frais de recharges éventuellement déjà consommées ou prestations déjà exécutées).

La résiliation, quant à elle, intervient en dehors de cette période de 14 jours, c’est-à-dire lorsque vous souhaitez stopper le service après l’avoir utilisé pendant plus de deux semaines. Dans ce cas, il n’y a plus d’obligation légale pour le professionnel de vous rembourser le prix du Pass ou les frais de service. Toutefois, selon les CGV, vous pouvez désactiver votre Pass ou supprimer votre compte à tout moment, sous réserve de payer les éventuelles sommes dues.

Comment exercer son droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’activation ou de réception de votre Pass Chargemap pour exercer ce droit, sans avoir à vous justifier. Pour cela, il vous suffira de :

1. Remplir le formulaire de rétractation : Chargemap met généralement à disposition un formulaire type de rétractation. Vous pouvez également formuler votre demande de manière claire sur papier libre, en indiquant votre volonté de vous rétracter.
2. Renvoyer le Pass intact à l’adresse de Chargemap, afin de prouver que vous ne l’utilisez plus. Il est conseillé d’opter pour un envoi recommandé avec accusé de réception pour garder une trace.
3. Attendre le remboursement : si la rétractation est correctement exercée dans les délais, vous serez remboursé(e) du prix d’achat du Pass (environ 20 euros), hors recharges déjà consommées. Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception de votre demande ou, le cas échéant, la récupération du Pass par Chargemap.

D’un point de vue légal, les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation posent les bases de ce droit de rétractation. Vous n’avez pas à fournir de motif, et aucune pénalité ne peut vous être facturée. Cependant, si vous avez utilisé le service pendant ces 14 jours, vous devrez tout de même régler les recharges effectuées, car Chargemap est en droit de demander un dédommagement pour la partie du service déjà utilisée.

Comment résilier définitivement (au-delà des 14 jours) ?

Si vous n’êtes plus dans la période de 14 jours, vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans avoir à justifier d’un motif particulier. Toutefois, sachez qu’il n’y aura pas de remboursement du coût du Pass si ce délai est dépassé. Voici les principales étapes pour la résiliation définitive :

1. Vérifier votre solde : assurez-vous qu’aucune facture ou somme en attente de paiement n’est due. Si tel est le cas, il vous faudra la régler avant l’envoi de votre demande de résiliation.
2. Formuler votre demande par courrier postal : bien que Chargemap propose parfois des résiliations en ligne, il est fortement recommandé (et plus sécurisant) d’envoyer votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce mode de preuve est incontestable et vous protège en cas de litige.
3. Exiger la désactivation de votre Pass ou la suppression de votre compte : dans la lettre, précisez que vous souhaitez la clôture de votre compte Chargemap, incluant la désactivation de votre Pass.

En principe, la résiliation prend effet dès que Chargemap accuse réception de votre courrier. Gardez précieusement l’accusé de réception et toute correspondance relative à la fermeture de votre compte, au cas où vous auriez besoin de prouver la date de fin de votre contrat.

Tableau récapitulatif des situations de rétractation et de résiliation

Le tableau ci-dessous présente, à titre informatif, les principales situations dans lesquelles vous pourriez résilier ou vous rétracter de votre abonnement Chargemap, ainsi que les procédures à suivre et les conséquences éventuelles.

La procédure de résiliation par voie postale (recommandée)

Pour résilier votre abonnement Chargemap ou vous rétracter, nous vous conseillons d’opter pour la voie postale, plus précisément par lettre recommandée avec accusé de réception. Cette méthode, bien que moins rapide que l’envoi numérique, offre de nombreux avantages aux consommateurs :

• Preuve juridique : en cas de litige avec Chargemap, l’accusé de réception et la copie de votre courrier constituent une preuve solide de votre démarche et de la date à laquelle vous l’avez effectuée.
• Simplicité de suivi : vous pouvez suivre en ligne le cheminement de votre courrier jusqu’à son arrivée chez Chargemap, et ainsi savoir exactement quand votre demande de résiliation sera prise en compte.
• Sécurité : vous réduisez considérablement le risque que votre demande se perde ou passe inaperçue.

Pour envoyer ce courrier, vous pouvez choisir de vous rendre à la Poste, ou encore d’employer un service d’envoi de courrier en ligne comme Postmee. Cette plateforme s’occupe de rédiger votre lettre sur la base des informations que vous fournissez, d’y ajouter si besoin les éléments légaux, et de l’envoyer pour vous en recommandé avec AR. Vous recevez ensuite la preuve de dépôt et l’avis de réception.

Adresse de résiliation :

Veillez à bien indiquer vos coordonnées complètes et l’objet de votre courrier (rétractation ou résiliation), afin que le service client de Chargemap puisse traiter votre demande rapidement.

Exemples concrets de résiliation

Si vous souhaitez vous familiariser davantage avec des cas concrets, voici quelques situations typiques expliquant pourquoi un abonné voudrait résilier :

• Vente du véhicule électrique : vous changez de véhicule et n’avez plus besoin du service. Il suffit d’envoyer une lettre recommandée, de préciser la date de souhait de fin du service, puis de vous assurer que toutes vos factures sont réglées.
• Déménagement dans une zone non couverte : même si Chargemap couvre une grande partie de l’Europe, il arrive parfois que vous n’ayez plus besoin de recharges (par exemple, vous avez désormais un chargeur privé à domicile ou un autre réseau local). Dans ce cas, vous demandez la résiliation dans les mêmes conditions, en respectant le délai de préavis éventuel mentionné dans les CGV.
• Insatisfaction du service : si vous estimez que le service ne répond plus à vos besoins ou si vous rencontrez des problèmes récurrents, vous êtes en droit de résilier à tout moment (hors période d’engagement spécifique, si elle existe).

Dans tous les cas, vous n’avez pas besoin de justifier en détail votre demande de résiliation au-delà des 14 jours. Vous êtes simplement tenu de régler les recharges que vous avez déjà consommées. Par contre, tant que vous êtes dans les 14 jours, nous parlons de rétractation et non pas de résiliation définitive, et la procédure est légèrement différente (notamment avec l’obligation de renvoyer le Pass).

Quelles sont les lois pertinentes pour la résiliation et la rétractation ?

En France, le cadre légal principal pour les ventes à distance (et donc l’achat d’un service ou d’un produit en ligne) est fixé par le Code de la consommation. Les articles L221-18 à L221-28 définissent le droit de rétractation de 14 jours, applicable lorsqu’un consommateur achète un produit ou un service à distance (internet, téléphone, etc.).

Plus précisément :

• Article L221-18 du Code de la consommation : il instaure le principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à fournir de motif.
• Article L221-20 et suivants : ils décrivent les obligations incombant au professionnel, notamment concernant le remboursement des sommes versées et la communication d’un formulaire de rétractation type.
• Article L221-25 : il précise que si le consommateur demande expressément à commencer la prestation de service avant la fin du délai de rétractation, il peut être redevable d’une somme proportionnelle au service déjà fourni. Dans le cadre de Chargemap, les recharges déjà consommées ne sont pas remboursées.

Par ailleurs, en dehors de cette période légale de 14 jours, toute clause d’engagement doit figurer clairement dans les CGV de Chargemap. Si aucune durée d’engagement minimale n’est mentionnée, vous êtes libre de résilier quand vous le souhaitez. Notez néanmoins que la société Chargemap peut exiger de votre part le paiement des recharges non encore facturées ou de toute somme due avant de valider la fermeture définitive de votre compte.

Conseils pratiques pour une résiliation sans encombre

Vérifier les Conditions Générales de Vente (CGV)

La première étape, avant d’entamer toute procédure de résiliation ou de rétractation, est de relire attentivement les CGV de Chargemap. Celles-ci sont disponibles sur le site officiel de la société. Vous y trouverez :

• Les modalités de paiement et de facturation (y compris les éventuelles pénalités de retard).
• Les modalités spécifiques de résiliation (délais, préavis, formes de notifications autorisées).
• Les coordonnées à utiliser pour envoyer votre lettre.
• Les éléments relatifs à la restitution du Pass, si besoin.

Si vous ne respectez pas les conditions énoncées par Chargemap, votre demande risque d’être rejetée ou retardée. Vous pourriez aussi vous voir réclamer des indemnités pour non-respect de vos obligations contractuelles (par exemple, si vous conservez le Pass alors que vous avez demandé une rétractation).

Respecter les délais légaux

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez impérativement agir dans les 14 jours suivant la réception ou l’activation du Pass. Au-delà, vous ne pourrez plus demander le remboursement du Pass, même si vous n’en êtes pas satisfait.

Pour la résiliation, vérifiez s’il existe un préavis à respecter (par exemple, 1 mois avant la date anniversaire) ou si la résiliation est possible à tout moment. Dans la plupart des cas, Chargemap ne mentionne pas d’engagement à long terme, de sorte que vous pouvez résilier quand bon vous semble, après avoir payé les éventuelles recharges dues.

Conserver les justificatifs

Il est vivement conseillé de conserver tous les justificatifs liés à votre démarche de résiliation ou de rétractation. Cela inclut :

• Une copie du courrier envoyé à Chargemap.
• La preuve de dépôt, si vous utilisez un service postal classique.
• L’accusé de réception, prouvant que Chargemap a bien reçu votre demande.
• Toute correspondance (email, chat, etc.) échangée avec le service client de Chargemap.

Ces documents vous seront très utiles en cas de litige. Par exemple, si Chargemap continue à vous facturer malgré votre demande de résiliation, vous pourrez prouver la date exacte à laquelle vous avez sollicité l’arrêt du service.

Contacter le service client si nécessaire

Avant d’envoyer votre courrier de résiliation, vous pouvez également contacter le service client de Chargemap pour obtenir des informations complémentaires ou clarifier un point. Voici quelques raisons pour lesquelles un simple contact préalable peut vous éviter bien des soucis :

• Vérifier l’existence de factures impayées, afin de les régler en amont.
• Obtenir la procédure exacte de restitution du Pass (dans le cas d’une rétractation, ou si Chargemap exige la restitution pour clôturer le compte).
• Se faire confirmer l’adresse postale de Chargemap, en cas de changement récent.
• S’assurer qu’aucun engagement n’a été souscrit lors de promotions ou d’offres spéciales.

Bien que la plupart de ces informations se trouvent dans les CGV, un échange direct avec le service client peut vous faire gagner du temps, notamment si vous avez des cas particuliers (changement d’adresse, carte de paiement expirée, etc.).

Que faire en cas de litige avec Chargemap ?

La plupart du temps, la résiliation ou la rétractation d’un abonnement Chargemap se passe sans difficulté : vous envoyez votre courrier, vous réglez vos dernières factures, et votre compte est désactivé. Toutefois, en cas de litige (par exemple, si vous estimez avoir été facturé à tort après votre résiliation), voici les démarches que vous pouvez entreprendre :

1. Contacter le service client de Chargemap : expliquez la situation, en joignant toutes les pièces justificatives (copie de la lettre de résiliation, accusé de réception…). Souvent, un simple échange peut suffire à résoudre le problème.
2. Saisir le médiateur de la consommation : si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez faire appel au médiateur compétent. Les coordonnées du médiateur doivent figurer dans les CGV de Chargemap ou sur leur site internet.
3. Saisir les tribunaux : en dernier recours, si aucune solution amiable n’a pu être trouvée, vous pouvez engager une action en justice. Selon le montant du litige, vous vous adresserez au juge de proximité ou au tribunal compétent.

Dans tous les cas, conservez bien vos preuves et échangerez poliment mais fermement vos arguments. Le respect des procédures et des délais légaux est essentiel pour faire valoir vos droits.