Destiné aux habitants de Paris, l'abonnement Autolib a été conçu pour offrir un service d'auto-partage. Ce contrat était régi par des conditions générales qui stipulaient des démarches précises pour la résiliation. Cet article vise à éclairer les utilisateurs sur la procédure à suivre pour mettre un terme à leur abonnement Autolib. De plus, Postmee propose un modèle de lettre de résiliation disponible sur sa plateforme. En outre, Postmee facilite également l'envoi direct en ligne de la demande de résiliation.
Présentation d'Autolib
Le service d'auto-partage Autolib a cessé ses activités le 31 juillet 2018. À l'époque, il mettait à disposition des abonnés plusieurs milliers de véhicules BlueCars, des voitures citadines électriques. Exclusivement disponible à Paris, ce service était géré par le Groupe Bolloré et offrait deux formules d'abonnement : le Prêt à rouler, sans frais mensuels, et le Premium, facturé à 10 € par mois avec un engagement d'un an.
Les prélèvements pour les abonnements ont pris fin en juillet 2018, et aucun contrat ne sera renouvelé. Par conséquent, il n'est plus nécessaire de procéder à une résiliation d'abonnement Autolib.
Conditions de résiliation d'un abonnement Autolib
Types d'abonnements disponibles
Les formules Premium, Prêt à rouler, recharge Auto et 2 Roues Autolib avaient une durée d'un an, renouvelable automatiquement pour la même période.
Procédure de reconduction automatique
Qu'est-ce qu'un avis d'échéance ?
Deux mois avant la fin d'un contrat, Autolib informait ses clients par courrier de l'échéance de leur abonnement, leur permettant ainsi de décider s'ils souhaitaient ou non renouveler leur contrat d'auto-partage.
Pour résilier son abonnement, le client devait envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard deux semaines avant la date d'échéance. Il est important de noter que le cachet de la Poste fait foi. En cas de non-respect de ce délai, le contrat était automatiquement prolongé d'un an.
Comment procéder à la résiliation d'un abonnement Autolib ?
Il était possible de résilier le contrat Autolib avant la date d'échéance en cas de déménagement en dehors de l'Île-de-France. Dans ce cas, une lettre recommandée avec accusé de réception devait être envoyée, et l'abonnement prenait fin le dernier jour du mois suivant la réception du courrier. Autolib acceptait également la résiliation pour des raisons de santé empêchant l'utilisation d'un véhicule.
De plus, des motifs de force majeure tels que le surendettement, la perte d'un emploi en CDI, ou des problèmes de santé graves permettaient également de résilier le contrat. Cependant, le retrait de permis de conduire ne constituait pas un motif valable pour une résiliation anticipée.
En cas de modification des conditions générales d'abonnement, Autolib devait informer le client par courrier postal ou électronique un mois avant la mise en œuvre des changements. Le client avait alors un délai de quatre mois pour résilier son abonnement s'il le souhaitait. De même, toute augmentation tarifaire permettait au client de résilier dans les quatre mois suivant le changement, avec un remboursement au prorata des sommes trop perçues.
Résiliation par Autolib : les droits de l'entreprise
Les conditions générales de vente autorisent Autolib à mettre fin au contrat d'un client, avec ou sans préavis, en cas de manquements tels que :
- sinistres répétés, à l'exception des bris de glace ;
- abandon de véhicule ;
- délit de fuite ;
- sinistre non déclaré à Autolib, ou constat amiable non communiqué ;
- délai de déclaration de vol non respecté (5 jours) ;
- invalidité du permis de conduire ;
- inexactitudes dans les déclarations pouvant affecter les garanties d'assurance ;
- non-respect des obligations prévues à l'article 8 ;
- état d'ébriété ou sous l'emprise de stupéfiants constaté ;
- non-paiement des sommes dues ;
- utilisation du véhicule par une personne non autorisée ;
- dégâts volontaires sur les véhicules ou usage non conforme.
Dans ces cas, Autolib notifiera le client par lettre recommandée. Il est à noter que le client reste redevable des sommes dues jusqu'à la résiliation effective par la société.
Le droit de rétractation
Lors de la souscription, le client avait un délai de 7 jours pour se rétracter, avec un remboursement des sommes versées dans un délai de 15 jours. Toutefois, une fois le service utilisé, la possibilité de rétractation n'était plus valable, même si les 7 jours n'étaient pas écoulés.
Il est essentiel de noter que la rétractation doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception.
Les formalités pour la lettre de résiliation
Pour résilier, il est nécessaire de rédiger une lettre conforme aux exigences en vigueur et de l'envoyer au siège d'Autolib. La plateforme Postmee permet de créer une demande de résiliation dans les règles de l'art.
Adresse pour l'envoi de la résiliation
La lettre de résiliation doit être adressée au siège social de l'entreprise, en recommandé avec accusé de réception (LRAR). Cela garantit une preuve d'envoi et assure le suivi du courrier. L'adresse à utiliser est :
Autolib
23 rue du professeur Victor Pauchet
92429 Vaucresson
Assistance de Postmee
Postmee propose un service en ligne interactif qui facilite les démarches nécessaires pour l'envoi efficace d'une demande de résiliation. Grâce à un modèle de lettre personnalisable, l'utilisateur n'a qu'à remplir ses informations personnelles et contractuelles pour un traitement rapide de sa demande.
Ensuite, l'envoi se fait en ligne à l'adresse du service concerné d'Autolib, grâce à un partenariat entre Postmee et La Poste, optimisant ainsi le processus de résiliation.
Conclusion
La résiliation d'un abonnement Autolib, bien que simplifiée par la cessation d'activité du service, nécessite une attention particulière aux délais et aux conditions. En cas de changement de situation personnelle, il est essentiel de connaître les droits et obligations liés à la résiliation. Les utilisateurs doivent toujours rester vigilants quant aux modifications des conditions générales, afin de protéger leurs intérêts et d'éviter des reconductions indésirables.