Depuis 1994, Keyyo s'impose comme un acteur majeur dans le secteur des télécommunications B2B en France, offrant une gamme complète de solutions de communication unifiée. Les services proposés incluent la téléphonie fixe et mobile, l'accès à Internet, ainsi que des solutions cloud, permettant aux entreprises de bénéficier d'une infrastructure de communication moderne et efficace.
Procédure de résiliation d'un contrat Keyyo
Mettre fin à un contrat avec Keyyo requiert une approche méthodique. Ce guide vous accompagne à travers chaque étape nécessaire pour mener à bien cette démarche.
Quand envisager la résiliation ?
Avant de procéder à la résiliation, il est essentiel de vérifier la durée d'engagement de votre contrat et de noter la date d'échéance. Prenez également en compte les promotions en cours et leurs conditions, car la période de fin d'engagement est souvent le moment le plus judicieux pour éviter des frais supplémentaires.
Délai de préavis
Le préavis standard pour résilier un abonnement Keyyo est de 30 jours. Ce délai commence à compter de la réception de votre demande par l'opérateur. Il est donc crucial de planifier cette période, surtout si vous souhaitez synchroniser la fin de votre contrat avec le début d'un nouvel abonnement chez un autre fournisseur.
Motifs de résiliation
En dehors de la période d'engagement, vous n'avez pas besoin de justifier votre décision de résilier votre abonnement Keyyo. Toutefois, certaines situations vous permettent de résilier sans frais, telles que :
- Un déménagement à l'étranger ou dans une zone non desservie par Keyyo ;
- Un changement significatif dans votre situation professionnelle, comme la cessation d'activité ;
- Des difficultés financières majeures, comme un surendettement ;
- Un service non conforme aux standards de qualité promis, après une mise en demeure restée sans réponse ;
- Une augmentation tarifaire jugée abusive, si vous contestez cette hausse dans le mois suivant son annonce ;
- Une modification unilatérale des termes de votre contrat sans votre accord ;
- Des motifs légitimes, tels que le décès du titulaire du contrat ou une hospitalisation prolongée ;
- Le non-respect des engagements contractuels par Keyyo.
Pour ces cas particuliers, n'oubliez pas d'inclure les justificatifs nécessaires avec votre demande de résiliation anticipée.
Utiliser Postmee pour faciliter la résiliation
La résiliation d'un abonnement peut être un processus délicat. Postmee offre une solution pratique pour vous aider à résilier votre contrat Keyyo sans stress.
Nos experts se chargent de rédiger une lettre de résiliation personnalisée, conforme aux exigences légales. Vous évitez ainsi les déplacements inutiles et la rédaction fastidieuse. Grâce à notre partenariat avec La Poste, votre lettre sera envoyée en recommandé avec accusé de réception, vous garantissant un suivi à chaque étape de la procédure.
Préparation à la résiliation
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Votre numéro de client Keyyo ;
- Les références de votre contrat ;
- Vos coordonnées complètes ;
- La date souhaitée pour la fin de votre contrat, en tenant compte du préavis de 30 jours.
Une fois ces informations réunies, vous pouvez rédiger votre lettre de résiliation. Celle-ci doit comporter :
- Vos coordonnées complètes ;
- Le numéro de client et les références du contrat ;
- Une déclaration claire de votre intention de résilier ;
- La date souhaitée de fin de contrat ;
- Le motif de résiliation, si pertinent ;
- La date et votre signature.
Adresse pour l'envoi de la résiliation
Après avoir rédigé votre lettre, adressez-la en recommandé avec accusé de réception à :
Keyyo
Service Résiliation
32 Boulevard Victor Hugo
92115 Clichy
Conservez l'accusé de réception comme preuve de votre demande. Une fois le courrier envoyé, il est conseillé de suivre l'état de votre résiliation via le suivi postal. Si nécessaire, contactez le service client de Keyyo pour confirmer la bonne prise en compte de votre demande et obtenir une confirmation écrite de la date effective de résiliation.
Conditions spécifiques à la résiliation
Si vous résiliez pendant la période d'engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Selon la loi Châtel, ces frais correspondent à un quart des mensualités restantes si vous avez dépassé un an d'engagement. Dans le cas contraire, vous devrez régler l'intégralité des mensualités jusqu'à la fin de la première année, plus un quart des mensualités restantes jusqu'à la fin de la deuxième année.
Par exemple, si votre abonnement est de 30 € par mois, soit 360 € par an, et que vous résiliez après un an, vous ne paierez qu'un quart des mensualités restantes, soit 90 €. Si vous êtes encore dans la première année, vous devrez payer 90 € plus le montant des mois restants.
Portabilité et matériel
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone lors du changement d'opérateur, pensez à demander la portabilité avant de résilier. Votre nouvel opérateur s'occupera de la résiliation auprès de Keyyo.
De plus, certains services nécessitent un matériel spécifique (comme un modem ou un téléphone IP). Vérifiez vos conditions contractuelles pour savoir si vous devez retourner ce matériel après la résiliation. Si c'est le cas, renseignez-vous sur les modalités de retour pour éviter des frais supplémentaires.
Options alternatives avant la résiliation
Avant de prendre la décision de résilier définitivement votre abonnement Keyyo, envisagez d'autres solutions :
- Renégociez votre contrat : le service commercial de Keyyo pourrait vous proposer des conditions plus avantageuses ou des services supplémentaires.
- Optez pour une suspension temporaire : cette option peut être idéale si votre besoin de résiliation est lié à une situation passagère.
- Changez d'offre : Keyyo propose diverses formules qui pourraient mieux correspondre à vos besoins actuels sans nécessiter de changement d'opérateur.