Postmee guide ses utilisateurs à travers les étapes et formalités nécessaires pour résilier leur abonnement. Grâce à ces informations, la résiliation de votre forfait La Poste Mobile devient un processus à la fois rapide et simplifié.

Présentation de La Poste Mobile

La Poste Mobile est un opérateur virtuel français qui propose divers forfaits de téléphonie mobile, incluant des options avec ou sans engagement, généralement d'une durée de 12 ou 24 mois. Cet opérateur s'appuie sur le réseau SFR pour fournir ses services.

Il est important de noter que la résiliation d'un abonnement peut entraîner des frais, en fonction de la durée d'engagement choisie par le client.

Comment résilier son forfait La Poste Mobile ?

Les abonnements à La Poste Mobile se déclinent en deux catégories : avec ou sans engagement. Les modalités de résiliation varient selon le type de contrat souscrit.

Résiliation d'un forfait avec engagement

• Pour un forfait avec un engagement de 12 mois, le client doit s'acquitter des frais d'abonnement restants jusqu'à la fin de cette période.
• Concernant un engagement de 24 mois, si la résiliation intervient avant le terme des 12 premiers mois, le client est redevable des frais jusqu'à cette date, ainsi que d'un quart des mois restants (du 13ème au 24ème mois). Si la résiliation se fait après le 12ème mois, seuls les frais correspondant au quart des mois restants jusqu'à la fin de l'engagement sont dus.

Résiliation d'un forfait sans engagement

• Pour les abonnements sans engagement, la résiliation peut être effectuée à tout moment, avec un préavis de 10 jours. Ce délai commence à partir de la réception de la lettre de résiliation par La Poste Mobile, qui doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Modèle de lettre de résiliation

Dans tous les cas, il est crucial d'envoyer votre courrier au service de résiliation à l'adresse suivante :

La Poste Mobile – Service résiliation

TSA 16759

95905 Cergy Pontoise Cedex 9.

Le contenu de la lettre doit être adapté en fonction du motif de résiliation afin d'assurer son efficacité.

Conditions d'exemption des frais de résiliation

Il est possible de résilier son forfait La Poste Mobile sans frais avant la fin de la période d'engagement, à condition de justifier d'un motif légitime. Voici quelques exemples de motifs acceptés :

• Perte d'emploi (rupture de CDI, faillite personnelle, etc.)
• Difficultés financières (surendettement)
• Décès du titulaire de la ligne.
• Maladie ou handicap rendant l'utilisation de la ligne impossible.
• Emprisonnement d'une durée minimale de trois mois.
• Déménagement à l'étranger pour une durée de six mois ou plus, ou dans une zone où la couverture réseau est inexistante.

Dans ces cas, il est impératif d'envoyer la demande de résiliation accompagnée des justificatifs nécessaires.

Impact de la portabilité sur la résiliation

Qu'est-ce que la portabilité ?

Si un client souhaite changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone, il peut demander la portabilité. Pour cela, il doit obtenir un code RIO en composant le 3179 depuis la ligne à résilier. Ce code sera requis lors de la souscription à un nouvel abonnement.

Conseils pour une résiliation réussie

Il est recommandé de procéder à la résiliation par lettre recommandée, même en cas de portabilité, afin de respecter les conditions de rupture de contrat. Le client doit également garder à l'esprit que, après la résiliation, l'accès à son espace client et à ses factures sera perdu. Il est donc judicieux de sauvegarder ces documents au préalable.

Délai de rétractation

Lors de l'achat d'un forfait ou d'un équipement, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux souscriptions effectuées directement en agence ou en boutique.

À retenir avant de quitter La Poste Mobile

Avant de finaliser la résiliation, assurez-vous de bien comprendre les implications de votre décision, notamment en ce qui concerne les frais potentiels et la perte d'accès à vos données. En cas de doute, il peut être utile de contacter le service client pour clarifier les conditions spécifiques à votre situation.