Bouygues Telecom se positionne comme le troisième acteur majeur dans le secteur de la téléphonie mobile en France, offrant une gamme variée de services et de produits adaptés aux besoins des consommateurs. Parmi ses offres, on retrouve des solutions internet à haut débit, que ce soit via ADSL, 4G+ ou fibre optique. Les forfaits mobiles sont commercialisés sous la marque B&YOU, permettant aux utilisateurs de choisir entre des options avec ou sans engagement.

Postmee accompagne ses utilisateurs dans leur processus de résiliation auprès de Bouygues Telecom. En effet, Postmee met à disposition un modèle de lettre de résiliation en ligne, avec la possibilité d'un envoi immédiat en recommandé avec accusé de réception, grâce à un partenariat avec LaPoste.

Procédure de résiliation d'un forfait mobile

Un client de Bouygues Telecom peut ressentir un mécontentement vis-à-vis des services fournis, que ce soit en raison de problèmes de réseau ou d'autres préoccupations personnelles. Il est important de noter qu'un client, même sous contrat d'engagement, a le droit de résilier son forfait mobile.

Cependant, résilier un abonnement pendant la période d'engagement entraîne des frais de résiliation. Pour les forfaits B&YOU, l'engagement est généralement fixé à 24 mois, ce qui implique des droits et des obligations pour les deux parties.

Conditions formelles de résiliation

Peu importe le type de forfait mobile souscrit chez Bouygues, la résiliation doit obligatoirement passer par une lettre de résiliation. Cette lettre doit être expédiée en recommandé avec accusé de réception au service de résiliation de Bouygues. Il est crucial d'y inclure le motif de la résiliation, ainsi que les coordonnées du client et le numéro de la ligne concernée.

Il est également nécessaire d'indiquer dans la lettre la date de fin de l'engagement. En l'absence de cette information, l'opérateur ne pourra pas évaluer les frais de résiliation applicables.

Contact avec le service client

Pour toute question relative à son forfait, le client peut joindre le service client de Bouygues Telecom par téléphone :

• Pour les forfaits, composer le 614 depuis un mobile Bouygues ou le 1064 depuis un fixe.
• Pour les cartes prépayées, appeler le 634 depuis un mobile Bouygues ou le 1034 depuis un fixe.
• Depuis l'étranger, pour des questions sur un forfait, le numéro à composer est le +33 660 614 614.
• Pour une carte prépayée, le numéro est le +33 668 634 634.

Délai de traitement de la résiliation

La demande de résiliation d'un forfait mobile peut prendre jusqu'à 10 jours après réception de la lettre. Toutefois, le client a la possibilité de demander une cessation à une date ultérieure dans sa lettre.

Pour les forfaits professionnels, le délai peut aller jusqu'à 30 jours.

Avant de procéder à la résiliation, il est conseillé au client de mettre à jour son adresse e-mail dans son espace personnel Bouygues Telecom. Cela est essentiel car l'accès à cet espace est maintenu pendant 12 mois après la résiliation, mais l'adresse e-mail Bouygues ne sera plus active.

L'adresse à utiliser pour envoyer la lettre de résiliation est :

Service Clients Bouygues Telecom
Service résiliation téléphone mobile
60436 Noailles Cedex

Frais de résiliation d'un forfait Bouygues Telecom

Résiliation avant la fin de l'engagement de 12 mois

La plupart des abonnements Bouygues Telecom sont soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En cas de résiliation anticipée, le client devra s'acquitter des frais de résiliation ainsi que des mensualités restantes.

Pour un abonnement de 12 mois, cela signifie qu'il devra régler l'intégralité des mensualités restantes et les frais de résiliation.

Résiliation avant la fin de l'engagement de 24 mois

Pour un abonnement de 24 mois, le client doit payer l'intégralité des mensualités de la première année, ainsi que 25 % des mensualités de la seconde année jusqu'à la fin de son engagement, en plus des frais de résiliation.

Si le client a bénéficié d'une promotion, celle-ci ne sera plus applicable en cas de résiliation anticipée. Il devra alors payer les mensualités restantes au tarif normal.

Pour connaître la durée d'engagement restante, le client peut consulter sa dernière facture ou son espace client. Bouygues propose également un calculateur de frais de résiliation sur son site.

Résiliation sans frais d'un forfait mobile Bouygues Telecom

Il existe des situations où un client peut résilier son forfait sans frais. Pour les cartes prépayées, il peut demander le remboursement du crédit restant. Les motifs valables sont précisés dans les conditions générales de vente de Bouygues.

Motifs légitimes de résiliation

Postmee identifie plusieurs motifs légitimes, tels que :

• Échec de la portabilité dans les 12 premiers jours ;
• Violation des conditions contractuelles ;
• Absence de services fournis au domicile dans les 7 premiers jours ;
• Non-réception des services durant les deux premières semaines ;
• Handicap ou maladie rendant l'utilisation impossible ;
• Décès du titulaire de l'abonnement ;
• Perte d'emploi en CDI ;
• Surendettement ;
• Emprisonnement d'au moins trois mois ;
• Force majeure reconnue par les tribunaux ;
• Déménagement dans une zone non couverte en France ;
• Déménagement à l'étranger.

Problèmes techniques avec Bouygues

En cas de problème technique imputable à Bouygues, le client dispose de 8 jours pour renvoyer sa carte SIM après réception de la confirmation de résiliation. Ce courrier indique également l'adresse de retour du matériel.

Il est à noter qu'une résiliation sans motif légitime entraîne des frais.

Refus d'une augmentation tarifaire

Si un client souhaite résilier en raison d'une augmentation de tarif, il doit respecter certaines conditions. Bouygues est tenu d'informer ses clients au moins un mois avant l'application du nouveau tarif. Après réception de cette notification, le client a 4 mois pour résilier sans frais, à condition d'envoyer une lettre recommandée.

Rétractation d'un forfait Bouygues Telecom

Un nouvel abonné peut décider de se rétracter dans les 14 jours suivant la souscription, conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation. Si le client a reçu son mobile et sa carte SIM, il doit les retourner dans ce délai.

Une fois le matériel reçu par Bouygues, le remboursement sera effectué.

Le bordereau de retour est disponible dans l'espace client Bouygues.

Résiliation d'un forfait Bouygues Telecom tout en conservant son numéro

Pour un client qui souhaite changer d'opérateur tout en gardant son numéro, cela est possible grâce à la portabilité. Il suffit d'envoyer son Relevé d'Identité Opérateur (RIO) à son nouvel opérateur. Ce code, qui se compose de 12 caractères, est obtenu en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, et est envoyé par SMS.

Le nouvel opérateur se chargera alors de la transition pour que le client conserve son ancien numéro.

Résiliation d'un forfait Bouygues Telecom après un vol de mobile

En cas de vol, il est impératif de contacter immédiatement Bouygues Telecom pour suspendre la ligne. Le client doit également envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour déclarer le vol, en y joignant une copie de la plainte déposée au commissariat.

Cette démarche est cruciale, car sans elle, le client continuera à être facturé pour son forfait sans pouvoir l'utiliser.