Résilier Fibre Orange

Résilier votre abonnement Fibre Orange : ce qu’il faut retenir

France Télécom, opérant sous le nom d’Orange, propose des offres « Livebox Fibre » aux particuliers et aux professionnels. Ces offres sont soumises à certaines conditions générales de vente et d’abonnement spécifiques.

Pour mettre fin à votre engagement, vous devez respecter des modalités précises, notamment l’envoi d’une demande en recommandé avec accusé de réception.

La bonne nouvelle : Postmee vous facilite la tâche en prenant en charge l’envoi de votre courrier recommandé, ce qui vous fait gagner du temps et limite les risques d’erreur dans votre démarche.

Le cadre légal et les informations essentielles

Orange – ou France Télécom SA – est une société au capital de 10 595 434 424 €, immatriculée au RCS Paris 380 129 866.

Les CGV

Les conditions générales applicables sont répertoriées sous les références FIB CGA 1011 – 1108-GFHQA0WU.

Elles décrivent notamment :

• La nature des services Fibre et leurs modalités techniques.
• Les engagements de durée et les conditions de fin de contrat.
• Les éventuelles pénalités en cas de résiliation anticipée.
• Les recours possibles si vous constatez un dysfonctionnement important.

Lorsque vous souscrivez une offre « Livebox Fibre », un formulaire d’abonnement précise les éléments de votre contrat : la durée minimale (souvent 12 mois), les options choisies (appels illimités, bouquet TV, etc.) et le prix de l’abonnement.

Au-delà de la période initiale, l’engagement se poursuit généralement pour une durée indéterminée, jusqu’à résiliation par l’une ou l’autre des parties.

Pourquoi envoyer un courrier recommandé ?

Conformément aux conditions générales d’Orange, la résiliation de votre abonnement Fibre doit être effectuée par écrit, en recommandé avec accusé de réception.

Cette forme d’envoi vous protège juridiquement, car vous possédez la preuve de la date à laquelle votre demande de résiliation a été reçue par l’opérateur.

Si vous le souhaitez, Postmee se charge de toute la partie postale pour vous : vous rédigez simplement votre lettre en ligne, et Postmee s’occupe d’expédier le courrier recommandé avec AR à votre place.

Les offres Fibre Orange en bref

Avant de penser à la résiliation, il peut être utile de connaître les offres Fibre proposées par Orange, car chacune présente des spécificités en matière de débit, de chaînes TV, ou encore d’options incluses. Voici un aperçu des principales formules disponibles (toutes avec un engagement de 12 mois) :

• Série Spéciale Just Livebox Fibre : 19,99 € par mois pendant 6 mois, puis 33,99 € par mois. Offre un débit allant jusqu’à 400 Mbit/s en téléchargement. 2 mois offerts.
• Série Spéciale Livebox Fibre : 39,99 € par mois, avec jusqu’à 1 Gbit/s en téléchargement, 200 chaînes TV incluses, et 1 décodeur TV UHD. 2 mois offerts.
• Livebox Fibre : 24,99 € par mois pendant 6 mois, puis 42,99 € par mois, incluant Livebox 5 (Wi-Fi 5), jusqu’à 1 Gbit/s en téléchargement, 200 chaînes TV et 1 décodeur TV UHD. 2 mois offerts.
• Livebox Up Fibre : 29,99 € par mois pendant 6 mois, puis 51,99 € par mois, avec jusqu’à 2 Gbit/s en téléchargement, 200 chaînes TV, 2 décodeurs TV UHD et 1 répéteur Wi-Fi 6. 2 mois offerts.
• Livebox Max Fibre : 34,99 € par mois pendant 6 mois, puis 57,99 € par mois, proposant jusqu’à 8 Gbit/s en téléchargement, 200 chaînes TV, 2 décodeurs TV 6 et jusqu’à 3 répéteurs Wi-Fi 6. 2 mois offerts.

Ces formules offrent des débits variables et des services additionnels (TV, téléphonie, Wi-Fi 6E, etc.). Si vous êtes déjà abonné à l’une de ces offres et que vous souhaitez y mettre fin, il est important de connaître les modalités de résiliation et de vérifier votre période d’engagement avant toute démarche.

Modalités de résiliation et frais éventuels

Voici les principales modalités à connaître avant de résilier :

• En période d’engagement : si vous décidez de rompre le contrat avant la fin de la période initiale (12 mois généralement), Orange est en droit de vous facturer des frais de résiliation. Ils se composent souvent d’une part fixe (pour couvrir les « frais techniques de clôture ») et du paiement des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat. Consultez votre formulaire d’abonnement ou vos dernières factures pour connaître le montant exact.
• Hors période d’engagement : une fois la période minimale échue, vous ne paierez plus que les frais fixes de résiliation (environ 50 € selon les offres en vigueur). Si vous avez souscrit une formule très ancienne ou promotionnelle (type « Découverte »), ces frais peuvent être réduits ou inexistants, à vérifier dans les dispositions particulières de votre contrat.
• Motifs légitimes : certaines situations (licenciement en CDI, déménagement à l’étranger, handicap ou maladie rendant l’usage du service impossible, etc.) permettent de mettre fin à l’abonnement sans pénalité. Dans ce cas, il faut joindre un justificatif à votre courrier, prouvant votre situation.
• Respect du préavis : la résiliation prend généralement effet 10 jours après réception de votre demande par le service clients. Vous pouvez toutefois solliciter une date de rupture plus éloignée si vous préférez temporiser.

Restitution de l’équipement

L’offre Fibre d’Orange inclut généralement un boîtier ONT, une Livebox (ou Livebox 5/6/7, selon la formule), un décodeur TV et divers accessoires (télécommande, câbles, etc.). Ces matériels restent la propriété d’Orange. Une fois votre résiliation acceptée, vous recevrez un courrier (ou un e-mail) indiquant la marche à suivre pour retourner l’équipement. Attention :

• Vous disposez d’un délai maximum de 30 jours pour renvoyer le matériel.
• Si vous ne restituez pas l’équipement complet, ou si vous le retournez en mauvais état, Orange peut vous facturer des pénalités allant de 49 € à 300 €.
• Vous aurez généralement accès à un bon de transport prépayé (Colissimo) à imprimer ou à retirer dans votre espace client. Vous pouvez aussi vous rendre directement en boutique Orange pour restituer l’ensemble et éviter les éventuels oublis.

Si une caution (dépôt de garantie) avait été versée, elle ne vous sera rendue que si vous rendez le matériel correctement, dans les délais prévus et sans dommages. Pensez donc à emballer soigneusement box, décodeur, télécommandes et câbles dans le carton d’origine (ou équivalent).

Adresse de résiliation Orange (Fibre)

Bien que le courrier recommandé puisse être envoyé via Postmee (qui gère pour vous l’impression, la mise sous pli et l’envoi en recommandé avec AR), voici l’adresse officielle :

Orange
Service Clients – La Fibre
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

Vous pouvez indiquer clairement l’objet de votre demande : « Résiliation de l’abonnement Fibre Orange [numéro de contrat] ». Joignez aussi vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne) et un justificatif si vous êtes dans un cas de motif légitime.

Exemple de résiliation avec motif légitime

Madame Dupont, abonnée à une Livebox Fibre depuis 5 mois, doit partir travailler au Canada pour une durée de 2 ans. Dans ce cas :

1. Elle contacte Postmee pour envoyer sa lettre recommandée. Dans cette lettre, elle mentionne son numéro de contrat, la date souhaitée de fin d’abonnement et le motif du déménagement à l’étranger.
2. Elle joint un justificatif (contrat de travail ou attestation de logement au Canada) prouvant qu’elle quitte le territoire.
3. Orange prend en compte sa demande et accepte la résiliation sans facturer les mensualités restantes.
4. Madame Dupont renvoie sa box Fibre et ses accessoires dans les 30 jours à l’aide du bon de retour prépayé.

Grâce à ce justificatif, elle n’a pas de pénalité de rupture anticipée ; seuls les éventuels frais de dossier ou frais techniques peuvent lui être appliqués, selon les termes du contrat.

Conditions précises tirées des CGA Fibre (extraits)

D’après les conditions générales d’abonnement aux offres « Livebox Fibre » (réf. FIB CGA 1011 – 1108-GFHQA0WU) et d’après ce qu’indique le contrat de France Télécom (SA au capital de 10 595 434 424 €, RCS Paris 380 129 866), voici quelques points clés pour résilier votre abonnement :

• Durée initiale : 12 mois, sauf mention différente lors de la souscription.
• Délai de rétractation (art. L121-20 du Code de la Consommation) : 7 jours pour les offres à distance (téléphone, internet), prolongeable au jour ouvrable suivant si la période expire un week-end ou un jour férié.
• Cas de force majeure : en cas de force majeure prolongée (selon la jurisprudence), le contrat peut être résilié de plein droit.
• Frais de mise en service : non remboursés si vous résiliez avant la fin du délai d’engagement, à moins d’un motif légitime.
• Adresse de contact pour la résiliation :
  • France Télécom
    La Fibre
    Autorisation 69014
    59789 Lille Cedex 9

Comment Postmee facilite vos démarches

Postmee est un service en ligne permettant de créer et d’expédier un courrier recommandé avec accusé de réception. Si vous souhaitez résilier votre abonnement Fibre Orange, la procédure se déroule en quelques étapes simples :

• Renseignez vos informations (nom, prénom, coordonnées, numéro de contrat, etc.) dans un formulaire dédié.
• Joignez, si nécessaire, un justificatif (pour un motif légitime ou pour tout autre document nécessaire).
• Postmee se charge de l’impression, de la mise sous pli et de l’envoi en recommandé de votre lettre.
• Vous suivez en ligne l’acheminement de votre courrier, et vous recevez la preuve du dépôt ainsi que de la distribution.

De cette manière, vous êtes sûr que la demande parviendra rapidement et en bonne et due forme, sans avoir à vous rendre en bureau de poste.

Points pratiques avant d’envoyer votre courrier

Avant de finaliser votre résiliation via Postmee, assurez-vous de :

• Vérifier la date de fin de votre engagement pour estimer les frais potentiels.
• Récupérer vos factures, justificatifs et relevés dans votre espace client (accessible durant 12 mois après la résiliation).
• Notez la référence de votre contrat (indiquée sur vos factures et e-mails de souscription).
• Préparer la restitution du matériel (Livebox, décodeur, câbles, etc.). Les instructions détaillées vous sont généralement communiquées après l’enregistrement de la résiliation.

En résumé

Pour mettre un terme à votre abonnement Fibre Orange, vous devez respecter les conditions de résiliation figurant dans les CGA de France Télécom/Orange. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception demeure la voie officielle pour notifier votre décision. Selon que vous soyez encore engagé ou non, vous pourriez être redevable de frais.

En revanche, certains motifs (déménagement à l’étranger, licenciement en CDI, maladie) vous exonèrent de ces charges si vous fournissez les justificatifs adéquats.

Avec Postmee, vous n’avez plus à vous déplacer : la plateforme prend en main la rédaction et l’envoi de votre lettre, tout en vous offrant une preuve de dépôt et de réception. Vous gagnez du temps, limitez les erreurs et assurez la bonne exécution de vos droits en tant que consommateur. Passés les délais usuels, vous n’aurez qu’à retourner vos équipements. En respectant scrupuleusement l’ensemble des consignes, vous clôturez votre abonnement Fibre Orange en toute sérénité.