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Vialis Internet

Résilier abonnement Internet Vialis

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À partir de quand souhaitez-vous que la résiliation soit effective ?
Recommandé AR Plus que - pour envoyer votre recommandé aujourd’hui
Veuillez patienter


 VIALIS Service Clientèle Télécoms
10 rue des Bonnes Gens  CS 70187
68004 COLMAR CEDEX

 

 

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Internet Vialis

 

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du ${résiliation-date}.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du Code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandée avec AR.

L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.

Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.

Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : ${email}

Bien cordialement,

${firstName} ${lastName}

Sommaire

Résiliation de votre abonnement internet chez Vialis

Présentation de Vialis

Fondée en 1842 à Colmar, la société Vialis a commencé son aventure en fournissant l'éclairage au gaz pour les rues. Au fil des ans, elle a su évoluer et diversifier ses activités, devenant un acteur majeur dans le domaine des télécommunications. En 1994, Vialis a élargi son offre en intégrant la téléphonie mobile, l'internet et la télévision, après avoir acquis le réseau câblé local d'Eurocâble. Aujourd'hui, elle se positionne comme un opérateur 100 % alsacien, tout en continuant à proposer des services dans les secteurs de l'énergie, du gaz naturel et de l'électricité.

Pour faciliter la résiliation de votre abonnement internet chez Vialis, la plateforme Postmee vous offre un service interactif. Grâce à des modèles de lettres personnalisables, vous pouvez envoyer votre demande de manière simple et sécurisée.

Conditions de résiliation de votre abonnement Vialis

Procédure de résiliation

Pour initier la résiliation, il est impératif d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Postmee vous aide dans cette démarche en rédigeant et en personnalisant votre lettre, puis en l'expédiant directement via La Poste.

Quand procéder à la résiliation ?

Il est essentiel de soumettre votre demande de résiliation en respectant un préavis de 10 jours avant la date souhaitée, après la fin de votre période d'engagement. Vialis vous notifiera par courrier de la date de résiliation effective.

Motifs valables pour résiliation anticipée

Selon les conditions générales de vente, vous pouvez demander une résiliation anticipée avec justificatif dans les cas suivants :

  • Licenciement;
  • Maladie rendant impossible l'utilisation de l'abonnement;
  • Difficultés financières majeures;
  • Décès du titulaire de l'abonnement, les ayants droit devant régler les sommes dues;
  • Déménagement sans possibilité de transfert de l'abonnement, avec un préavis de 8 jours;
  • Modification des conditions de vente, comme une augmentation tarifaire.

Des frais de résiliation (minimum 30 €) peuvent être appliqués dans ces situations.

Délai de résiliation

Votre résiliation sera effective un mois après que Vialis ait reçu votre lettre de résiliation.

  • Restitution du matériel

Lors de la résiliation, vous devez retourner tous les équipements fournis par Vialis dans leur emballage d'origine. Cette restitution doit se faire dans un délai de 3 jours suivant la date de résiliation. Un courrier vous sera envoyé pour vous informer des éventuels coûts liés au matériel manquant ou défectueux.

En cas de non-restitution, des procédures de recouvrement amiable puis judiciaire pourront être engagées.

  • Perte de données

Notez qu'une résiliation entraîne la suppression définitive de toutes vos données, y compris les adresses e-mail associées à Vialis, dans un délai de 6 mois après la résiliation.

Adresse pour la résiliation

Pour résilier votre forfait internet Vialis, adressez votre lettre recommandée à :

Vialis – Service Résiliation
10 rue des Bonnes Gens
CS 70187
68004 Colmar Cedex

Informations nécessaires pour la résiliation

Assurez-vous que votre lettre de résiliation contienne les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Numéro d'abonné
  • Date souhaitée de résiliation
  • Motif de la résiliation
  • Justificatif si nécessaire

Utiliser le service en ligne Postmee

Les démarches de résiliation peuvent sembler complexes. Avec Postmee, vous n'avez plus à vous en soucier ! Les experts de Postmee s'occupent de rédiger votre lettre de résiliation personnalisée et de l'envoyer en recommandé, simplifiant ainsi l'ensemble du processus.

Cas particuliers

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire :

  • Par e-mail à info@vialis.net
  • Par courrier à : Vialis - Département Commercial Télécoms - CS 70187 - 10 Rue des Bonnes Gens - 68004 COLMAR Cedex

Vialis s'engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 7 jours et à vous répondre dans un mois.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service consommateurs de Vialis dans les 30 jours suivants.

Litiges

En cas de litige non résolu dans un délai d'un mois, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques dans l'année qui suit.

Erreur de résiliation ?

Si vous avez résilié votre abonnement internet Vialis par erreur, sachez qu'il est possible de souscrire à nouveau. Vialis propose plusieurs formules d'abonnement, allant de l'offre Vialis Prélude à 15,20 € par mois à la Fibre Giga à 29,90 € par mois.

Tous les contrats sont engagés pour une durée minimale d'un an, sauf demande de résiliation.