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Résiliation de votre abonnement Orange Internet

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Orange Service Clients – Résiliation Internet

TSA 90008

59878 Lille Cedex 9

 

Lettre recommandée avec accusé de réception

 

Madame, Monsieur,

Je vous informe par le présent courrier de ma volonté de résilier mon abonnement Orange Internet souscrit auprès de vos services

Conformément aux conditions générales de vente, je vous invite à prendre acte de cette décision et à engager le processus de résiliation de mon contrat.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de dix jours à compter de la réception de la présente, l’accusé de réception de cette lettre envoyée en recommandé faisant foi.

Vous priant de bien vouloir faire le nécessaire pour confirmer ma demande de résiliation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

 

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Sommaire

Résiliation de votre abonnement Internet chez Orange

Présentation d'Orange Internet

Orange se positionne comme un acteur majeur dans le domaine des télécommunications, offrant des services d'accès à Internet haut débit et de téléphonie mobile, non seulement en France, mais également à l'international. Avec une gamme variée de forfaits, Orange s'efforce de s'adapter aux besoins diversifiés de ses clients, garantissant ainsi une expérience personnalisée.

Parmi les produits phares d'Orange, on retrouve la LiveBox, un équipement multifonctionnel qui fait office de modem, de routeur et de décodeur TV. Cette box permet aux utilisateurs de profiter d'une multitude de contenus en streaming, tout en bénéficiant de services tels que la téléphonie VoIP, l'IPTV et la vidéo à la demande.

Motifs de résiliation d'un abonnement Internet Orange

Plusieurs raisons peuvent pousser un utilisateur à envisager la résiliation de son abonnement Internet chez Orange. Voici quelques motifs courants :

  • Insatisfaction des services : Si la qualité de la connexion ou des services proposés ne répond pas à vos attentes, cela peut être un facteur déterminant.
  • Coûts trop élevés : Un tarif jugé excessif par rapport aux services fournis peut inciter à chercher des alternatives plus avantageuses.
  • Déménagement : Un changement d'adresse dans une zone non couverte par le réseau Orange rendra la résiliation nécessaire.
  • Offres concurrentes : L'émergence de nouveaux opérateurs proposant des tarifs plus attractifs peut susciter l'envie de changer de fournisseur.
  • Problèmes techniques fréquents : Des interruptions de service répétées peuvent également justifier une résiliation.

Avant de prendre une décision, il est essentiel d'évaluer soigneusement chaque facteur afin de s'assurer que la résiliation est la meilleure option.

Comment contacter le service client d'Orange pour résilier

Pour procéder à la résiliation, il est conseillé de joindre le service client d'Orange. Voici les étapes à suivre :

Résiliation en ligne

La méthode la plus rapide pour résilier votre abonnement est de passer par votre compte en ligne. Voici les étapes à suivre :

  1. Connectez-vous à votre espace client sur le site d'Orange.
  2. Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier.
  3. Accédez à la section "Gestion du contrat".
  4. Choisissez l'option "Résilier votre offre".
  5. Suivez les instructions pour finaliser la résiliation.

Il est crucial de conserver la confirmation de résiliation par e-mail, car elle pourra servir de preuve en cas de litige.

Résiliation par courrier

Si vous préférez résilier par voie postale, il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Cela vous fournira une preuve de votre demande. Un modèle de lettre peut être utilisé pour simplifier cette démarche.

Conditions de résiliation et frais associés

La résiliation d'un abonnement Orange peut être effectuée à tout moment, mais des frais peuvent s'appliquer en fonction de votre contrat. Voici un aperçu des conditions :

Période de réflexion

Vous disposez d'un délai de 21 jours après la souscription pour résilier sans frais, en ne payant que pour les services utilisés.

Fin de contrat

Après la période d'engagement de 12 ou 24 mois, vous pouvez résilier à tout moment, mais des frais peuvent s'appliquer selon le type de forfait.

Engagements en cours

Si vous êtes encore sous engagement, vous devrez régler les mensualités restantes, et potentiellement des frais de résiliation.

Résiliation sans frais

Il est possible de résilier sans frais dans certaines situations, comme pendant la période de rétractation de 14 jours ou en cas de changement significatif de votre situation personnelle.

Retour du matériel

Après la résiliation, il est impératif de retourner tout matériel prêté par Orange, comme la LiveBox. Des étiquettes de retour seront fournies pour faciliter cette démarche. Vous avez 30 jours pour renvoyer le matériel, sous peine de frais supplémentaires.

En résumé, il est essentiel de bien comprendre les conditions de votre contrat et les démarches à suivre pour résilier votre abonnement Internet chez Orange. Prenez le temps d'évaluer vos options et assurez-vous de respecter toutes les étapes pour une résiliation sans encombre.