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Résilier un abonnement Freebox

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PubliDispatch
FREE Résiliation
BP 40090
91003 EVRY CEDEX

 

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Freebox

 

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du ${résiliation-date}.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du Code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandée avec AR.

L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.

Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.

Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : ${email}

Bien cordialement,

${firstName} ${lastName}

Sommaire

Mettre un terme à votre abonnement Freebox nécessite une attention particulière, notamment lors de la rédaction de la lettre de résiliation. Cet article vous guide à travers les étapes essentielles pour rédiger un courrier efficace, en vous fournissant un modèle adapté et des conseils pratiques pour simplifier cette démarche.

Comprendre l'offre Freebox

Free, acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France, propose une gamme variée de services, allant de la téléphonie mobile à l'accès Internet via ses Freebox. Parmi les modèles disponibles, on trouve la Freebox Révolution, la Freebox Crystal, et la Freebox Delta, chacune offrant des caractéristiques distinctes. Bien que vous puissiez résilier votre abonnement à tout moment, il est crucial de prendre en compte les éventuels frais de résiliation qui pourraient s'appliquer.

Raisons fréquentes de résiliation

Les motifs qui poussent les abonnés à résilier leur Freebox sont divers et peuvent inclure :

  • Déménagement : Si votre nouvelle adresse n'est pas desservie par Free, cela justifie une résiliation.
  • Insatisfaction : Des problèmes de connexion fréquents ou un service client décevant peuvent inciter à changer de fournisseur.
  • Changement d'opérateur : La recherche d'offres plus compétitives peut également motiver cette décision.
  • Raisons financières : En période de difficultés économiques, réduire ses dépenses peut être nécessaire.

Modalités de résiliation

Frais de résiliation

Free applique des frais de résiliation de 49 euros, quel que soit le type d'engagement souscrit. En cas de contrat d'un an, le client doit également régler les mensualités restantes. Pour un engagement de deux ans, il devra payer l'intégralité des mensualités de la première année et un quart de celles de la seconde année.

Cas de résiliation sans frais

Il existe des situations où la résiliation peut se faire sans frais, telles que :

  • Non-réception des services promis.
  • Maladie ou handicap rendant l'utilisation impossible.
  • Licenciement ou décès du titulaire de l'abonnement.

Dans ces cas, il est impératif de fournir des justificatifs dans la lettre de résiliation.

Conserver son numéro de ligne fixe

Si vous changez de fournisseur, vous pouvez conserver votre numéro de ligne fixe en demandant la portabilité. Toutefois, si vous déménagez dans une zone avec un code de numérotation différent, cela ne sera pas possible. Avant d'envoyer votre lettre de résiliation, n'oubliez pas de récupérer votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO) en appelant le 3179.

Étapes pour résilier votre abonnement Freebox

Pour entamer le processus de résiliation, commencez par vous connecter à votre espace client Free. Après avoir sélectionné l'option de résiliation, il est conseillé de contacter le service client au 3244 pour confirmer votre demande. Environ 72 heures après cette étape, vous recevrez les instructions pour retourner le matériel.

Informations à inclure dans votre lettre

Votre courrier de résiliation doit contenir les éléments suivants :

  • Nom et prénom
  • Numéro de ligne
  • Type de Freebox
  • Date d'ouverture du compte
  • Motif de résiliation
  • Signature

Adresse de résiliation

Envoyez votre lettre à l'adresse suivante :

Freebox Résiliation C/O Publidispatch
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle

Note : Il est essentiel d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garantir la traçabilité de votre demande.

Restitution du matériel

Après résiliation, vous devez retourner tout équipement dans un délai de 15 jours pour éviter des frais supplémentaires. En cas de non-restitution ou de dégradation, des frais peuvent être appliqués, allant jusqu'à 250 euros pour certains équipements.

Conclusion

Résilier votre abonnement Freebox peut sembler complexe, mais en suivant ces étapes et en utilisant les ressources disponibles, vous pouvez simplifier le processus. Assurez-vous de bien respecter les délais et de fournir tous les documents nécessaires pour éviter des complications. En cas de besoin, des services comme Postmee peuvent vous accompagner dans la rédaction et l'envoi de votre lettre de résiliation, vous permettant ainsi de vous concentrer sur d'autres priorités.