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Alice

Résiliation de votre abonnement Alice

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Alice
Service Abonné
75371 Paris cedex 08

 

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Alice

 

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du ${résiliation-date}.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du Code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandée avec AR.

L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.

Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.

Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : ${email}

Bien cordialement,

${firstName} ${lastName}

Sommaire

Les raisons de mettre fin à son abonnement Alice

Les raisons qui poussent à résilier un abonnement peuvent être variées : changement de fournisseur, recherche d'économies, ou encore un déménagement à l'étranger. Quelle que soit la motivation, il est tout à fait possible de mettre un terme à son abonnement Alice en suivant les bonnes étapes. Postmee vous guide à travers les démarches nécessaires pour assurer une résiliation en toute conformité.

Aperçu d'Alice ADSL

Créé en 2003, Alice ADSL est un fournisseur d'accès à Internet qui a fait son entrée sur le marché français en se mesurant à France Télécom. En offrant des abonnements Internet couplés à des services de téléphonie fixe, Alice a su se démarquer. Depuis 2015, la majorité des abonnés ont migré vers FREE, et les utilisateurs de l'« Alice box initial » bénéficieront bientôt d'un équipement plus adapté.

Ce guide vous fournira toutes les informations nécessaires pour résilier votre abonnement Alice de manière efficace.

Procédure de résiliation de l'abonnement Alice

Pour résilier un abonnement Alice, les conditions sont alignées avec celles des abonnements FREE. Toutefois, il est important de noter qu'une période d'engagement de 12 mois s'applique aux anciens contrats. Ainsi, si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avant la fin de cette période, des frais de résiliation de 49 € seront appliqués. Il est donc conseillé d'attendre la fin de cette période ou de justifier d'un motif légitime tel qu'un déménagement ou une perte d'emploi.

La loi Châtel, qui protège les consommateurs contre les renouvellements automatiques, permet également de résilier sans frais dans certaines situations. Dans ce cas, il est impératif d'envoyer un justificatif avec votre courrier de résiliation. L'abonnement prendra fin à la date d'échéance du contrat.

Il existe plusieurs façons de résilier votre abonnement Alice :

  • Si vous changez d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone, il vous suffit de transmettre votre code RIO (obtenu en composant le 3179) à votre nouvel opérateur, qui se chargera de la résiliation pour vous.
  • Si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, vous devrez envoyer une lettre recommandée à Alice en suivant le modèle de résiliation approprié.

Conservation de votre numéro de téléphone

Il est possible de conserver votre numéro de téléphone fixe grâce à la portabilité. Pour ce faire, vous devez obtenir votre code RIO et le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription à votre nouvelle offre. Cela vous permettra de garder votre numéro tout en changeant de fournisseur.

Comprendre la portabilité et le code RIO

La portabilité permet aux clients de conserver leur numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur. Pour ce faire, il suffit de demander à votre nouvel opérateur de mettre en place la portabilité. Le code RIO, quant à lui, est obtenu en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe. Ce code doit être communiqué à votre nouvel opérateur pour faciliter la transition.

Le nouvel opérateur s'occupe de tout

Une fois que vous avez transmis votre code RIO, votre nouvel opérateur se chargera de la portabilité de votre numéro ainsi que de la résiliation de votre abonnement Alice, sans que vous ayez à effectuer d'autres démarches.

Attention : Il est conseillé d'anticiper la souscription à votre nouvelle offre pour éviter une interruption de service. En effet, l'activation d'une nouvelle ligne peut prendre entre 10 jours et 3 semaines.

Modalités de résiliation de l'abonnement Alice

Lors de la résiliation de votre abonnement, plusieurs éléments sont à prendre en compte : le moment de la résiliation, les frais associés et les délais à respecter.

Quand résilier son abonnement Alice ?

Depuis le 5 février 2009, les contrats sont sans engagement, avec des frais de résiliation de 45 €. Les abonnés peuvent donc résilier à tout moment. Pour les contrats souscrits avant le 15 mai 2008, il n'y avait pas de frais de résiliation, mais une période d'engagement devait être respectée. Les abonnés ayant souscrit un abonnement ADSL Alicebox entre ces deux dates ont un engagement d'un an et des frais de résiliation de 35 €.

Quel est le préavis de résiliation ?

Le préavis de résiliation dépend de la date à laquelle Alice reçoit la demande :

  1. Si la résiliation est reçue avant le 20 du mois, elle prendra effet à la fin de ce mois.
  2. Si la résiliation est reçue après le 21, elle sera effective à la fin du mois suivant.

À noter : La date de l'envoi est déterminée par le cachet de La Poste.

Frais de résiliation

Les frais de résiliation sont de 45 € pour les contrats sans engagement, tandis que pour les anciens contrats, des frais de 35 € peuvent s'appliquer.

Conditions supplémentaires à respecter

Il est important de rappeler que le matériel fourni par Alice ne vous appartient pas. Vous devez donc retourner le modem et tout autre équipement, comme le décodeur, après la résiliation. De plus, la résiliation entraîne la perte de votre numéro de téléphone, il est donc crucial de planifier vos démarches si vous souhaitez changer d'opérateur.

Droit de rétractation

En vertu des conditions générales de vente d'Alice ADSL, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation si vous avez souscrit à distance. Ce délai commence à compter de la conclusion du contrat pour les services. Pour les contrats incluant la livraison de biens, le délai court à partir de la réception du dernier bien.

Pour vous rétracter, vous devez notifier votre décision avant l'expiration du délai, en fournissant une déclaration claire. Concernant le matériel, vous devez renvoyer l'Alicebox dans son emballage d'origine, en bon état, dans un délai de 14 jours suivant votre décision de rétractation.

Rédaction de la lettre de résiliation

Pour faciliter la rédaction de votre lettre de résiliation, Postmee propose un service interactif qui vous permet de personnaliser un modèle de lettre. Il vous suffit de compléter vos informations personnelles et contractuelles pour que votre demande soit traitée rapidement.

Où envoyer votre lettre de résiliation ?

Votre lettre de résiliation doit être envoyée au service concerné d'Alice, par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra d'avoir une preuve d'envoi et de garantir que votre demande est bien reçue.

Adressez votre courrier à :

Alice
Service Abonné
75371 Paris Cedex 08

Conclusion

Résilier un abonnement Alice peut sembler complexe, mais en suivant les étapes appropriées et en étant bien informé, vous pouvez naviguer facilement dans ce processus. N'oubliez pas de prendre en compte les délais, les frais et les conditions spécifiques à votre contrat pour éviter toute mauvaise surprise.