Red Box Internet

Il est parfois difficile de trouver les bonnes informations, de connaître les règles légales qui s’appliquent, ou même de savoir à qui s’adresser chez l’opérateur pour que la demande aboutisse rapidement.

Dans le cas spécifique de la Red BOX internet by SFR, la particularité tient notamment dans la possibilité d’une résiliation à tout moment (puisqu’il n’y a pas d’engagement de durée minimale), mais aussi dans la nécessité de s’acquitter de certains frais si la résiliation intervient sans motif légitime.

Présentation de Red BOX Internet by SFR

Red by SFR est la gamme « low cost » proposée par SFR, un opérateur de télécommunications majeur en France. À l’origine, la marque Red by SFR visait essentiellement les offres mobiles « sans engagement » et à prix réduit. Progressivement, SFR a étendu ce concept d’offres à bas coût à l’Internet fixe, sous l’appellation Red BOX internet by SFR.

Cette box internet permet de bénéficier d’un accès au réseau ADSL, VDSL, Très Haut Débit (THD) ou encore fibre optique, selon l’éligibilité du logement. Les caractéristiques principales qui séduisent les consommateurs sont :

• Une offre sans engagement de durée : cela signifie que vous pouvez changer d’opérateur à tout moment, sans risquer de payer des mensualités restantes comme c’est le cas sur les offres avec engagement de 12 ou 24 mois.
• Des tarifs attractifs : bien souvent, Red by SFR propose des promotions sur la première année, rendant l’abonnement très compétitif. Les prix standards hors promotion restent en général plus abordables que la plupart des offres concurrentes.
• Un service de base simplifié : on retrouve généralement un accès Internet + la téléphonie fixe, et en option la télévision via l’application RED TV ou un décodeur Connect TV. Cela permet de ne payer que l’essentiel, en évitant des bouquets de chaînes multiples si vous n’en avez pas l’utilité.

En contrepartie de ces avantages tarifaires et de la flexibilité (sans engagement), l’assistance Red by SFR se fait souvent en ligne. Ce modèle « digitalisé » implique que l’opérateur privilégie le chat, l’application mobile et les FAQ plutôt qu’un support téléphonique classique.

En termes de frais spécifiques, Red by SFR applique par exemple des frais d’ouverture de service (généralement 39 euros) pour la mise en place de la ligne ADSL ou fibre, et des frais de clôture (généralement 49 euros) lors de la résiliation. Dans la majorité des cas, vous serez redevable de ces frais de résiliation, sauf si vous présentez un motif légitime (licenciement, déménagement à l’étranger, etc.) dont nous parlerons plus loin.

Pour résumer, la Red BOX internet by SFR est un accès internet « sans engagement » qui s’adresse à tous ceux qui recherchent une offre basique ou modulable, en profitant d’un tarif compétitif. Cependant, comme pour tout abonnement internet, vous aurez à gérer sa résiliation si vous décidez de changer d’opérateur, de déménager, ou pour toute autre raison personnelle. L’opérateur ayant axé une grande partie de sa démarche client sur le digital, la question de la résiliation par courrier recommandé demeure cruciale pour avoir une trace officielle de la demande.

Les formules d'abonnements 

Red by SFR propose plusieurs formules sous la bannière « Red BOX » :

1. ADSL / VDSL : valable en zone dégroupée ou non dégroupée, avec des débits théoriques maximum pouvant aller jusqu’à 20 Mb/s en ADSL ou 70 Mb/s en VDSL (selon l’éligibilité technique).
2. Très Haut Débit (THD) : basé sur le réseau SFR avec terminaison coaxiale. Le débit peut aller jusqu’à 500 Mb/s descendants, voire 1 Gb/s dans certaines configurations (SFR Box 8). Encore une fois, l’éligibilité varie d’une zone à l’autre.
3. Fibre optique (FTTH) : les débits peuvent là aussi atteindre 500 Mb/s, voire plus, selon l’équipement retenu. Les offres fibre sont disponibles dans les zones où SFR a déployé son réseau ou dans lesquelles il existe des accords avec d’autres opérateurs d’infrastructure.

Dans toutes ces formules, l’engagement est inexistant, mais des frais d’ouverture et de fermeture de service peuvent s’appliquer (généralement 39 euros pour l’ouverture, 49 euros pour la fermeture). En plus de l’accès internet, l’abonnement inclut, sauf mention contraire :

• La téléphonie fixe illimitée vers les postes fixes de plus d’une centaine de destinations, dont la France et les DOM.
• La possibilité de souscrire une option appels illimités vers les mobiles moyennant un surcoût mensuel (environ 5 euros), parfois remisé la première année.
• L’application RED TV, donnant accès à un bouquet de base d’environ 35 chaînes et à diverses options VOD ou replays. Le décodeur Connect TV est proposé en location à 3 euros par mois pour une expérience plus proche d’une box TV traditionnelle.

Pour bénéficier d’un service supplémentaire, vous pouvez opter pour la Box 8 de SFR (7 euros par mois supplémentaires), qui apporte une meilleure couverture Wi-Fi, un débit plus élevé (jusqu’à 2 Gb/s partagés en fibre selon l’éligibilité), et un design plus moderne. L’abonné doit toutefois y trouver un avantage concret (débits réels supérieurs, options vocales, etc.) pour justifier ce surcoût.

Toutes ces informations sont reprises dans la fiche d’information standardisée fournie par Red by SFR et régulièrement mise à jour. Avant la souscription, il est recommandé de la lire attentivement afin de connaître les frais potentiels, les modalités de résiliation, les délais de livraison et d’activation de la box. Cela vous permettra de décider en toute connaissance de cause, et si vous décidez ultérieurement de résilier, vous saurez à quoi vous en tenir.

Dans la section suivante, nous nous intéresserons aux prélèvements mensuels et aux éléments qui peuvent faire varier le montant de votre facture, un point souvent déterminant pour la décision de résiliation.

Les prélèvements : comprendre votre facture Red BOX

Lorsque vous souscrivez une Red BOX internet by SFR, vous recevez chaque mois une facture. Celle-ci peut comprendre les éléments suivants :

• Le prix de base de l’abonnement : il oscille généralement entre 19,99€ et 24,99€ TTC par mois, selon que vous soyez en zone dégroupée ou non, ou encore selon que vous ayez la fibre ou l’ADSL.
• Les options supplémentaires : appels illimités vers les mobiles, bouquet TV enrichi, location du décodeur Connect TV, location du modem SFR Box 8, etc.
• Les remises éventuelles : certaines promotions peuvent offrir une remise de x euros par mois pendant les premiers mois. Après l’expiration de la promotion, le tarif repasse au prix normal.
• La taxe audiovisuelle : depuis la suppression de la contribution à l’audiovisuel public (effective à partir de 2022), vous ne payez plus cette redevance via votre impôt, mais ce point peut varier selon la législation en vigueur.

Le total de ces éléments forme la somme prélevée sur votre compte bancaire. En choisissant un opérateur 100 % digital comme Red by SFR, vous acceptez un mode de paiement dématérialisé (prélèvement automatique) et la dématérialisation de vos factures. Vous recevez donc chaque mois un email ou une notification vous informant de la mise à disposition de la facture dans votre espace client en ligne.

Pour éviter les surprises, surveillez régulièrement votre facture. Il peut arriver que des options s’ajoutent sans que vous ayez l’impression de les avoir souscrites (exemple : options TV ou de cybersécurité en essai gratuit qui basculent en version payante). Dans ce cas, vous pouvez résilier ces options isolément, ou opter pour une résiliation complète de l’abonnement si vous n’êtes plus satisfait de l’offre globale.

Dès lors que vous décidez de stopper votre abonnement Red BOX internet by SFR, un dernier prélèvement peut survenir, comprenant :

1. La facturation au prorata : si vous résiliez en milieu de mois, vous payez normalement la part du mois consommée.
2. Les frais de fermeture de service : 49 euros TTC, sauf si un motif légitime vous en exonère.
3. D’éventuelles pénalités : par exemple, en cas de non-restitution ou de restitution tardive de votre matériel (box, décodeur...).

Nous verrons dans la section sur les conditions de résiliation comment ces frais s’appliquent précisément, et quelles sont les justifications légales de Red by SFR pour les facturer.

Les conditions de résiliation 

Le principe du « sans engagement »

Comme précisé précédemment, l’un des atouts de la Red BOX internet by SFR est de proposer une offre sans engagement de durée. Concrètement, cela signifie que vous n’êtes pas lié par un contrat d’un ou deux ans. Vous pouvez donc résilier quand bon vous semble. Toutefois, « sans engagement » ne signifie pas « gratuit ». Vous devrez en effet prendre en compte les frais fixes de résiliation.

Les frais de fermeture de service

Red by SFR facture en principe 49 euros pour la fermeture de la ligne (qu’il s’agisse d’une ligne ADSL, fibre ou THD). Cette somme est souvent appelée « frais de dossier » ou « frais de clôture ». Ils couvrent administrativement la coupure du service et la gestion inhérente (arrêt des prestations, mise à jour des systèmes, etc.).

À noter que ces frais sont dus, même si vous résiliez immédiatement après la période de rétractation. Il ne s’agit pas d’une pénalité de résiliation anticipée (puisque vous n’êtes pas engagé), mais bien d’un forfait de fermeture mentionné dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

Les motifs légitimes de résiliation sans frais

Dans certains cas, la loi ou les conditions commerciales de Red by SFR peuvent vous permettre de résilier sans payer ces 49 euros. On parle alors de « motifs légitimes ». Cela peut inclure :

• Un déménagement en zone non couverte par SFR : si vous partez vous installer dans un lieu où Red by SFR ne peut pas vous fournir la moindre connexion.
• Un licenciement en CDI, entraînant des difficultés financières rendant impossible le maintien d’un abonnement.
• Un handicap ou un problème médical (hospitalisation de longue durée, etc.) rendant l’usage du service impossible.
• Le décès du titulaire du contrat.
• Une modification contractuelle unilatérale imposée par Red by SFR, telle que l’augmentation du prix de l’abonnement, sans possibilité de refuser.

Dans toutes ces situations, il vous faudra justifier par un document officiel (attestation d’employeur, justificatif de domicile, certificat médical, acte de décès, etc.). Si la preuve est acceptée, Red by SFR est censé vous exonérer des frais de clôture. À défaut, vous conservez bien sûr la possibilité de résilier, mais vous devrez payer les 49 euros.

Délais d’effet de la résiliation

D’après les informations fournies par Red by SFR (et en application de l’article L121-84-2 du Code de la consommation), la résiliation d’une offre internet prend généralement effet dans un délai de 10 jours à compter de la réception par l’opérateur de la demande. Ce même délai peut être prolongé si vous en faites explicitement la demande (par exemple, vous voulez que l’abonnement se termine à la fin du mois).

Si vous réalisez votre résiliation par courrier recommandé, la date de réception mentionnée par La Poste (et figurant sur l’accusé de réception) fait foi pour déterminer le point de départ de ces 10 jours. C’est pourquoi il est si important de passer par la voie postale recommandée, pour éviter tout litige concernant la date de notification.

Exemples concrets de motifs ou de contextes

• « Je déménage à l’étranger pour mes études » : vous pouvez fournir votre attestation d’inscription universitaire ou un bail de logement à l’étranger, prouvant que vous ne pourrez pas bénéficier du service dans ce pays. Red by SFR devrait alors vous exonérer des frais.
• « Je perds mon emploi alors que je suis en CDI » : l’attestation Pôle emploi ou la lettre de licenciement peuvent constituer une preuve suffisante pour demander la dispense des frais de résiliation.
• « Je ne veux plus payer la box, mais je n’ai pas de motif légitime » : vous pouvez résilier à tout moment, mais vous paierez les 49 euros de fermeture de service.

La section suivante abordera la différence fondamentale entre la résiliation et la rétractation. Attention à ne pas confondre ces deux notions.

Différence entre résiliation et rétraction 

Il est fondamental de distinguer la résiliation et la rétractation, car ces deux notions n’entraînent pas les mêmes effets ni les mêmes obligations pour le consommateur et l’opérateur.

La rétractation

La rétractation est un droit conféré par le Code de la consommation à tout consommateur qui conclut un contrat à distance ou hors établissement. Conformément à l’article L221-18, vous disposez de 14 jours (à partir de la conclusion du contrat ou de la réception du matériel, selon le type d’achat) pour changer d’avis sans justifier d’un motif et sans supporter de frais autres que les éventuels frais de retour du matériel.

Dans le cadre de la souscription d’une offre Red BOX internet, ce droit de rétractation s’applique aussi. Vous pouvez donc, dans les 14 jours suivant la validation de la commande, renoncer à votre abonnement sans payer les 49 euros de frais de fermeture de service. Vous ne payez que les éventuels frais que Red by SFR aurait engagés (par exemple, si le service a déjà été activé et que vous avez consommé de la data), mais aucune pénalité de résiliation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un courrier recommandé (ou passer par une autre méthode légale prévue par l’opérateur, comme un formulaire de rétractation) avant l’expiration du délai de 14 jours. Là encore, la date d’envoi ou de réception est déterminante pour prouver que vous respectez le délai.

La résiliation

La résiliation intervient après la période de rétractation, ou à tout moment au cours de la vie du contrat. Contrairement à la rétractation, la résiliation n’efface pas le contrat comme s’il n’avait jamais existé. Vous restez tenu de payer les frais de clôture (49 euros) et éventuellement un dernier prorata si vous résiliez en milieu de mois.

Autrement dit, la rétractation revient à « annuler » l’abonnement dans son intégralité dans les deux premières semaines, tandis que la résiliation met fin à un contrat existant. Dans la plupart des cas, c’est la résiliation qui sera mise en œuvre, car la plupart des clients découvrent leur insatisfaction ou leur besoin de changer d’opérateur après les 14 jours de rétractation.

L'adresse de résiliation du Service Red By SFR (offre internet) 

Pour demander la résiliation par courrier de votre abonnement Red BOX internet by SFR, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse officielle de l’opérateur. Actuellement, cette adresse est la suivante :

SFR
Service clients TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Il est primordial d’envoyer cette lettre en recommandé, puisque :

• Vous obtenez un accusé de réception daté, faisant foi en cas de litige.
• Vous sécurisez votre demande : même si le service client en ligne est pratique, il est parfois difficile de prouver qu’une demande de résiliation a bien été prise en compte à une date précise.
• Vous bénéficiez d’un cadre légal clair : vous pouvez faire valoir vos droits si l’opérateur tarde à couper la ligne ou tente de vous facturer des mois supplémentaires.

Dans le courrier, vous devez mentionner a minima vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email et numéro de téléphone lié à la ligne Red BOX), votre numéro de contrat ou d’abonné, ainsi que la date souhaitée de fin d’abonnement (immédiatement après le délai légal de 10 jours, ou à une date ultérieure).

N’hésitez pas à rappeler si vous avez un motif légitime justifiant l’exonération des frais de résiliation, en joignant le justificatif adéquat (copie de la lettre de licenciement, certificat médical, etc.). Attention : ce guide ne vous propose pas de modèle type rédigé, car ce service est assuré par Postmee – vous pouvez leur confier cette étape pour sécuriser au maximum votre envoi postal.

Quand peut-on résilier son abonnement ?

La réponse brève : à tout moment, grâce au principe du « sans engagement ». Toutefois, il existe certaines spécificités ou cas particuliers :

Résiliation à tout moment

Étant donné que Red BOX internet by SFR n’impose pas d’engagement de durée, vous êtes libre de résilier dès que vous le souhaitez. Vous n’avez pas à attendre une date anniversaire, ni à payer le reliquat de mensualités. Toutefois, les frais de fermeture (49€) restent dus, sauf motif légitime.

Résiliation pour motif légitime

Si vous résiliez à cause d’un événement indépendant de votre volonté (déménagement en zone non couverte, problème de santé, mutation professionnelle, etc.), vous pouvez prétendre à l’exonération des 49 euros. Il est essentiel de mentionner clairement ce motif dans le courrier et d’y joindre un justificatif. La date de prise d’effet reste la même (environ 10 jours), mais vous n’aurez pas la somme forfaitaire à régler.

Résiliation suite à une modification contractuelle

Conformément au Code de la consommation, si l’opérateur modifie de manière unilatérale votre contrat (hausse de prix, baisse du service, etc.), vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois suivant l’entrée en vigueur de la modification, à condition de l’avoir reçue au préalable par email ou courrier de la part de Red by SFR. C’est un cas de résiliation parfois méconnu, mais qui peut être avantageux si vous jugez l’évolution contractuelle défavorable.

Rétractation dans les 14 jours

Enfin, si vous êtes toujours dans le délai de 14 jours (après la souscription ou la réception du matériel), vous n’entrez même pas dans la case de la résiliation : vous pouvez exercer votre droit de rétractation et annuler totalement l’abonnement sans frais de fermeture. Envoyez simplement votre demande par courrier recommandé dans ce délai, en précisant qu’il s’agit d’une rétractation (et non d’une résiliation).

Vous connaissez désormais tous les moments-clés où la résiliation devient possible, voire incontournable. Reste à savoir comment simplifier les démarches de résiliation, et c’est là qu’intervient la plateforme Postmee.

Postmee : votre allié pour une résiliation facile 

Vous l’aurez compris, la voie postale est la plus sûre pour résilier votre abonnement Red BOX internet by SFR, car elle vous offre une preuve légale indiscutable via l’accusé de réception. Malgré tout, rédiger et envoyer soi-même la lettre recommandée peut parfois sembler fastidieux : il faut rédiger le bon document, ne pas omettre d’informations clés, se rendre à la Poste, etc.

C’est ici qu’intervient Postmee, une plateforme spécialisée dans la rédaction et l’envoi de courriers recommandés en ligne.

Le fonctionnement est simple :

1. Choix du type de courrier : vous sélectionnez « Résiliation d’un abonnement internet ».
2. Renseignement des informations : Postmee vous guide pas à pas pour intégrer vos coordonnées, votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation, etc.
3. Rédaction du courrier : les experts de Postmee se chargent de la formulation et du respect des mentions légales. C’est un gain de temps considérable, tout en sécurisant juridiquement votre demande.
4. Envoi en recommandé : vous n’avez plus qu’à valider l’envoi. Postmee transmet votre courrier à La Poste, qui s’occupe de la distribution en recommandé avec AR.
5. Suivi et accusé de réception : vous recevez ensuite la preuve de dépôt et l’accusé de réception numérisé, vous permettant de consulter le statut de votre demande.

Ainsi, si vous redoutez l’idée de vous tromper dans la lettre ou si vous souhaitez simplement gagner du temps, Postmee est la solution idéale. Non seulement vous vous assurez que tous les arguments (motif légitime, demande de portabilité, etc.) seront bien présentés dans le courrier, mais vous évitez aussi toute erreur de nom ou d’adresse de destinataire.

Surtout, la conformité légale est garantie : le courrier est conforme aux articles du Code de la consommation et inclut les articles de loi pertinents ou les mentions obligatoires. Cela peut éviter un rejet de la demande par Red by SFR pour insuffisance de pièces ou manque de précision dans la lettre.

Enfin, passer par Postmee est particulièrement utile si vous devez joindre des justificatifs. Vous pouvez les numériser et les transmettre directement via la plateforme. Ils seront alors annexés à la lettre avant l’envoi en recommandé.

Pour récapituler les points essentiels :

• Red by SFR propose des offres sans engagement, ce qui vous permet de résilier à tout moment.
• La résiliation implique généralement des frais de fermeture d’un montant de 49 euros, sauf en cas de motif légitime.
• Vous devez impérativement envoyer votre demande de résiliation à l’adresse officielle :
  SFR – Service clients TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20, en recommandé avec accusé de réception.
• Le délai légal de prise d’effet de la résiliation est de 10 jours après réception de votre demande par l’opérateur (article L121-84-2 du Code de la consommation).
• La différence entre rétractation (dans les 14 premiers jours) et résiliation (après ces 14 jours) est cruciale : la rétractation annule complètement le contrat dès le départ, tandis que la résiliation y met fin en cours d’exécution.
• Postmee est une plateforme qui peut se charger de la rédaction et de l’envoi de votre courrier recommandé, afin de simplifier les démarches et de vous apporter une sécurité juridique optimale.

Avant de finaliser votre résiliation, n’oubliez pas de :

• Vérifier vos dernières factures : vous assurer qu’aucune option inutile ne vous est facturée, et anticiper le dernier prorata de facturation.
• Restituer le matériel (box, décodeur, câbles) en suivant les consignes de Red by SFR : un bon de retour ou une étiquette vous sera envoyé(e). Gardez bien la preuve de dépôt lors de la restitution, pour éviter tout litige concernant une éventuelle non-restitution.
• Conserver une copie de tous les documents relatifs à la résiliation : votre lettre, l’accusé de réception, les justificatifs, etc.
• Résilier le prélèvement automatique si nécessaire : une fois la résiliation prise en compte et votre dernière facture réglée, vous pouvez veiller à ce que SFR n’ait plus la possibilité de prélever sur votre compte.

En suivant ces étapes, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour que la résiliation se fasse rapidement et sans accroc. Vous aurez la certitude de ne pas payer un mois supplémentaire par oubli ou par inattention, et surtout, vous disposerez de preuves tangibles en cas de désaccord avec l’opérateur.

Pour terminer, rappelons que les démarches de résiliation peuvent être perçues comme un casse-tête administratif par les novices. C’est précisément la raison pour laquelle Postmee, avec son équipe d’experts, s’avère un atout inestimable : non seulement vous gagnez du temps, mais vous minimisez les risques d’erreurs et de litiges.

Nous espérons que ce guide détaillé vous aura apporté toutes les informations nécessaires pour résilier votre abonnement Red BOX internet by SFR via la voie postale. Que vous soyez encore dans le délai de rétractation ou déjà installé depuis plusieurs mois, vous connaissez désormais les règles du jeu et les démarches à effectuer pour mettre fin à votre contrat dans les meilleures conditions.

Bonne continuation dans vos démarches, et n’hésitez pas à confier votre courrier à Postmee pour une résiliation sereine et parfaitement validée !