GC RE Protected Résiliation

Présentation du service Protected

Protected est une entreprise spécialisée dans la cybersécurité et la protection de la vie numérique. Son siège social est situé au 128 Rue La Boétie, 75008 Paris. L’ambition de Protected est d’accompagner les particuliers dans la sécurisation de leurs activités en ligne : protection contre les virus, gestionnaire de mots de passe, surveillance des failles de données, contrôle parental, VPN, etc.

En optant pour l’une des formules d’abonnement Protected, le client bénéficie d’un ensemble de solutions technologiques (analyses et blocages de menaces, antivirus, surveillance de l’identité numérique), d’assistances spécialisées (accompagnement en cas de problèmes techniques, psychologiques ou juridiques) et de garanties (indemnisation, défense de l’e-réputation, etc.). L’offre se présente comme un « pack cyber sécurité » complet, couvrant différentes facettes de la protection en ligne.

De plus en plus d’abonnés retrouvent un prélèvement récurrent relatif à Protected sur leur relevé bancaire (par exemple, sous le libellé « GC RE PROTECTED »), parfois même suite à une offre couplée avec un opérateur téléphonique ou lors de l’achat d’un smartphone. Ce contexte peut surprendre si l’abonnement a été souscrit rapidement en boutique ou n’a pas été clairement expliqué.

Au-delà de la description de ces packs, vous trouverez dans les sections qui suivent toutes les informations pour résilier par voie postale (le courrier papier, idéalement recommandé avec accusé de réception). Nous mettrons en lumière, en particulier, les démarches hors ligne, c’est-à-dire par courrier postal, plutôt que la résiliation en ligne. À la fin, nous rappellerons les avantages du service Postmee, plateforme experte dans l’envoi de lettres de résiliation.

Les formules d’abonnement Protected

Protected propose trois formules principales : Basic, Safe et Premium. Chacune inclut différents niveaux de services, d’assistance et de garanties. Tous les tarifs sont annoncés en euros, par mois, avec tacite reconduction.

Formule Basic (6,99 € / mois)

La formule Basic est le premier palier de protection. Elle s’adresse aux personnes souhaitant accéder aux fonctions de base en cybersécurité :

Failles de données : le service surveille si vos informations personnelles ou vos adresses email ont pu fuiter.
Réclamation de données : assistance pour tenter de récupérer des données volées ou compromises.
Contenu pédagogique : accès à des ressources expliquant comment naviguer en toute sécurité.
Antivirus : solution de protection contre les malwares et les virus.

En plus de ces technologies « avant » (c’est-à-dire en prévention d’éventuelles menaces), la formule Basic inclut une assistance générale par téléphone pour répondre à vos interrogations informatiques les plus fréquentes. Cette première formule n’inclut toutefois aucune garantie en cas de litige ou d’incident après (par exemple, usurpation d’identité, e-réputation, etc.).

Formule Safe (9,99 € / mois)

La formule Safe est un palier intermédiaire entre le Basic et le Premium. Elle inclut toutes les fonctionnalités du Basic, mais étend la panoplie d’outils de cybersécurité :

Protection de la vie privée : surveillance de l’utilisation de vos données personnelles sur le web.
Achats en ligne sécurisés : module spécifique assurant une protection plus poussée lors de transactions.
Gestionnaire de mots de passe : stocke et chiffre vos identifiants pour des connexions sûres.
Contrôle parental avancé : utile pour surveiller l’usage d’Internet par les enfants.

En termes de garanties (la partie « après »), la formule Safe propose :

Usurpation d’identité : une indemnité en cas d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles.
E-consommation : protection juridique si un site e-commerce vous lèse, par exemple.
E-réputation : prise en charge d’une assistance pour supprimer ou « enfouir » des contenus nuisibles sur Internet.

Cette formule n’intègre cependant pas de VPN illimité ni l’option de cryptage de documents, proposés uniquement dans la formule Premium.

Formule Premium (14,99 € / mois)

La formule Premium est la plus complète : elle regroupe l’ensemble des fonctionnalités, à la fois dans la prévention (technologies), l’assistance et les garanties. Vous y retrouvez notamment :

Protection de la vie privée, achats en ligne sécurisés, gestionnaire de mots de passe, contrôle parental avancé, etc.
VPN illimité : navigation chiffrée et anonymisée, quel que soit l’endroit où vous vous connectez.
Cryptage de documents : chiffrement renforcé pour vos fichiers sensibles, sur vos appareils.
Assistance cyberharcèlement : soutien psychologique et juridique si vous êtes victime d’harcèlement en ligne.
Toutes les garanties (usurpation d’identité, e-consommation, e-réputation).

À 14,99 € / mois, la formule Premium s’adresse aux usagers désirant la couverture la plus large en termes de cybersécurité, d’assistance et de prise en charge juridique/financière.

Les prélèvements Protected

Dans le cadre de la souscription d’un abonnement Protected, le paiement s’effectue par prélèvement récurrent. Ce prélèvement peut apparaître sous différents libellés sur votre relevé bancaire, tels que « GC RE PROTECTED » ou parfois un intitulé similaire (ex. Padaboom si vous aviez un autre service chez Protected).

Le montant débité dépend de la formule choisie : 6,99 € (Basic), 9,99 € (Safe) ou 14,99 € (Premium). + On retrouve souvent le libélé : "prélèvement lbp iard"

De nombreux consommateurs découvrent par hasard ce type de prélèvement, souvent parce qu’ils n’ont pas pris conscience de l’engagement initial ou parce qu’il leur a été présenté comme un essai gratuit d’un mois lors de la souscription d’une box Internet, d’un abonnement téléphonique, ou encore lors de l’achat d’un smartphone (chez SFR, Bouygues, etc.).

Il arrive aussi que certaines boutiques ou vendeurs proposent l’offre Protected comme un service supplémentaire. Les explications peuvent rester vagues, notamment en ce qui concerne l’absence d’engagement minimum pour les formules mensuelles ou la tacite reconduction pour l’offre annuelle.

Si vous constatez un prélèvement inattendu de 14,99 € (ou un autre montant conforme à l’une des formules Protected) alors que vous n’avez pas souvenir d’avoir validé l’abonnement, il est vivement conseillé de vérifier vos documents contractuels ou de contacter le service client (01 88 24 55 57 / contact@protected.eu). De plus, vous pourrez entreprendre des démarches de contestation auprès de votre banque s’il s’agit d’un abonnement non consenti.

Quoi qu’il en soit, pour mettre fin à ces prélèvements, la résiliation formelle auprès de Protected est essentielle : même en cas d’opposition au prélèvement ou d’annulation de carte bancaire, l’abonnement peut continuer légalement à courir, et vous pourriez être redevable de sommes impayées.

Conditions de résiliation de l’abonnement Protected (voie postale)

La résiliation d’un abonnement Protected consiste à mettre fin au contrat liant l’abonné et la société Protected. Lorsque vous souhaitez cesser les services de cybersécurité proposés par Protected et stopper les prélèvements correspondants, il faut respecter un certain formalisme.

Délai de 14 jours pour se rétracter (si souscription à distance).
Résiliation possible par téléphone dans les 30 jours suivant la souscription (selon CGV), mais recommandé d’envoyer un courrier AR pour preuve.
Adresse de résiliation : Protected – Service Résiliation, 25 avenue Kléber, 75116 Paris.
Formule mensuelle : tacite reconduction chaque mois, résiliation à tout moment à partir de la date anniversaire.
Formule annuelle : engagement 12 mois, renouvelé automatiquement (droit de résiliation un mois avant la date d’échéance, ou à tout moment en cas de défaut d’information par Protected).

Important : nous allons détailler ici la voie postale (idéalement en courrier recommandé avec accusé de réception) car c’est celle qui garantit la meilleure traçabilité. Les conditions générales de Protected, notamment en leur article 9, indiquent clairement que la résiliation doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception (à moins d’une résiliation par téléphone autorisée dans un délai très court).

Voici donc les principaux points-clés à connaître sur le sujet :

Formule mensuelle : en principe, vous pouvez résilier à tout moment à partir de la fin de la période d’essai (par exemple, après les 30 jours gratuits s’ils étaient prévus). Un court préavis (souvent 7 jours) avant la prochaine échéance mensuelle peut être exigé.
Formule annuelle : vous êtes engagé sur 12 mois, renouvelables par tacite reconduction. Pour éviter la reconduction automatique, il faut souvent respecter un délai d’un mois avant l’échéance annuelle pour notifier la résiliation. En vertu de l’article L215-1 du Code de la consommation, l’entreprise doit vous informer de la possibilité de ne pas reconduire le contrat. À défaut, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment, sans pénalités.
Droit de rétractation : si vous avez souscrit à distance (Internet, téléphone) il y a moins de 14 jours, vous pouvez faire jouer votre droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Protected reconnaît également une faculté d’annulation par téléphone (article 9 de ses CGV) dans les 30 jours suivant la souscription, mais cette possibilité doit être confirmée dans les conditions générales.

Ainsi, en fonction de la date d’effet de votre contrat, du type de souscription (en boutique, par téléphone ou en ligne) et du type d’abonnement (mensuel ou annuel), vous aurez différentes stratégies. Cependant, dans tous les cas, la voie la plus sûre reste l’envoi d’un courrier de résiliation.

Pourquoi privilégier la voie postale en recommandé ?

La lettre recommandée avec accusé de réception offre une sécurité juridique : vous disposez d’une preuve irréfutable de la date d’envoi et de réception. Dans une éventuelle contestation, ce document sera un élément clé pour démontrer que vous avez bien respecté le préavis, ou la période de rétractation, etc.

En effet, selon l’article L221-18 du Code de la consommation, lorsque vous invoquez un droit de rétractation pour un achat à distance, c’est le moment de l’envoi de la lettre (ou, dans certains cas, d’un formulaire sur le site) qui compte. Pour la résiliation hors rétractation, l’article L215-1 du Code de la consommation sur la tacite reconduction renforce également l’importance de notifier la fin du contrat dans les délais.

Avec un courrier simple ou un mail, vous n’avez généralement pas de trace aussi solide. L’entreprise pourrait invoquer la non-réception ou la perte de votre demande. D’où l’intérêt de recourir à la voie recommandée avec AR.

Éléments à faire figurer dans votre courrier

Lorsque vous rédigez votre courrier, vous devrez mentionner :

Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email).
Le numéro de contrat ou d’abonnement Protected (si vous l’avez).
Une formulation claire exprimant votre volonté de résilier le contrat d’abonnement.
La date souhaitée de résiliation (souvent à l’échéance en cours ou au terme du mois, etc.).
Une demande de confirmation écrite indiquant la date effective de fin de contrat.

Attention : nous n’affichons pas ici de courrier type ou modèle, car cette prestation relève du service d’experts comme Postmee. L’essentiel est de rester concis, poli et explicite.

Enfin, n’oubliez pas de dater et de signer votre lettre et d’inclure tous les justificatifs éventuels (copie de votre contrat, de votre dernière facture ou autre).

Quand peut-on résilier son abonnement ?

Pour résumer les différentes fenêtres de résiliation, voici les principaux cas de figure :

1. Pendant le délai de rétractation (14 jours)

Vous avez souscrit à distance (par Internet ou par téléphone) ? Vous disposez alors, en principe, d’un délai légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants) pour envoyer votre demande de rétractation. Si vous agissez dans ce délai, vous pouvez demander le remboursement des sommes éventuellement déjà prélevées (moins, parfois, un prorata si un service a déjà été utilisé).

Dans les conditions générales de Protected, on voit également mention d’une période d’essai de 30 jours (pour la formule mensuelle). Certains clients racontent qu’il est possible d’annuler durant cette période d’essai par téléphone. Toutefois, pour éviter tout litige, le plus prudent est de doubler cette demande d’un courrier recommandé ou, à minima, d’un mail qui vous servira de preuve.

Si vous avez souscrit en magasin, le délai de rétractation ne s’applique pas (sauf si le magasin vous l’accorde contractuellement). Les Conditions Générales de Protected précisent toutefois que vous pouvez appeler le service client dans les 30 jours suivant la souscription. Nous vous recommandons, là encore, d’envoyer en parallèle une confirmation écrite.

2. À l’échéance mensuelle (formule sans engagement)

Si vous avez choisi la formule mensuelle (Basic, Safe ou Premium) sans engagement de durée, vous pouvez en principe résilier à tout moment après la première période d’engagement (parfois 30 jours offerts). Cela signifie qu’une fois ce premier mois révolu, vous pouvez envoyer votre demande et mettre fin au contrat pour le mois suivant.

Souvent, un préavis de sept jours est prévu : si vous résiliez trop tard dans le mois, la résiliation ne prendra effet qu’à la fin du mois suivant. Vérifiez bien les conditions générales pour confirmer ce délai.

3. À l’échéance annuelle (formule avec engagement de 12 mois)

Pour la formule annuelle, l’engagement initial court sur 12 mois. Ce type de souscription est plus rare pour Protected, mais existe (69,90 € pour Basic, 99,90 € pour Safe, 149,90 € pour Premium). L’article L215-1 du Code de la consommation impose au fournisseur de vous rappeler votre faculté de résilier avant la reconduction.

Si vous laissez passer la date anniversaire sans résilier, votre contrat est reconduit automatiquement pour une nouvelle année. Néanmoins, la loi précise que si Protected omet de vous prévenir (au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme), vous pouvez alors arrêter le contrat à n’importe quel moment, sans frais ni pénalités.

Autrement, vous devez envoyer votre courrier de résiliation au moins un mois avant la date d’échéance annuelle. Nous vous conseillons de vérifier la date exacte de souscription et de vous y prendre environ deux mois à l’avance, pour éviter tout retard dans la réception ou le traitement.

4. Résiliation exceptionnelle (litige, manquement du professionnel, etc.)

Dans certaines situations, il est possible de résilier de manière anticipée si Protected manque à ses obligations contractuelles ou si vous contestez des débits illégitimes, etc. Ce genre de résiliation hors échéance doit être motivé par un argument juridique solide : par exemple, une hausse tarifaire non annoncée pourrait justifier une résiliation anticipée sans pénalités.

Pour cela, vérifiez bien les clauses des Conditions Générales de Vente de Protected : un e-mail d’information sur une modification contractuelle doit vous être envoyé. Si vous n’en avez jamais reçu, vous pouvez vous appuyer sur l’article L224-33 du Code de la consommation pour invoquer la résiliation.

Adresse et coordonnées du service client Protected

Pour toute question ou pour adresser votre courrier, voici les coordonnées officielles :

Adresse postale : PROTECTED, 128 Rue La Boétie, 75008 PARIS 8
Email : contact@protected.eu
Service clientèle (téléphone) : 01 88 24 55 57

Le service client est censé vous confirmer la date effective de fin d’abonnement. Conservez bien toute correspondance écrite : elle pourra servir de preuve si un litige survient.

Pourquoi (et comment) résilier grâce à Postmee ?

Postmee est une plateforme d’envoi de courrier en ligne qui s’occupe pour vous de la rédaction, personnalisation et expédition de votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Voici un bref aperçu de son fonctionnement et ses avantages :

Expertise : Les conseillers Postmee connaissent les règles de résiliation de nombreux prestataires, dont Protected.
Gain de temps : Pas besoin de vous déplacer à La Poste ni de rédiger la lettre vous-même. Postmee s’occupe de tout, dans le respect des règles légales.
Sécurité : Vous recevez un justificatif d’envoi en recommandé AR ; vous gardez donc la preuve de votre démarche.
Personnalisation : Vous pouvez renseigner vos informations, votre numéro de contrat, la date envisagée de résiliation, etc.

En somme, vous confiez la totalité du formalisme (rédaction + envoi) à Postmee, qui se charge de l’expédier à la bonne adresse et de respecter la procédure recommandée.

Étant donné l’importance de la preuve en cas de résiliation et la nécessité de respecter la forme requise, cette solution peut vous apporter beaucoup de sérénité, surtout si vous êtes novice dans ce domaine ou si vous ne voulez pas prendre le risque d’oublier un élément obligatoire dans votre lettre.

À retenir : Postmee ne se contente pas de faire un copier-coller de modèle. La plateforme adapte le courrier à votre situation précise. Cela vous évite d’éventuels rejets de la part du fournisseur.

Conseils pratiques pour la résiliation de Protected

1. Vérifiez votre engagement initial

Avant d’envoyer un courrier, relisez vos Conditions Générales ou votre contrat : formule mensuelle ? Offre promotionnelle avec quelques mois offerts ? Contrat annuel ? Les modalités de résiliation peuvent différer.

2. Respectez le préavis

Si vous êtes en renouvellement mensuel, comptez au moins 7 jours avant l’échéance mensuelle pour que la résiliation soit prise en compte sur la prochaine facture. Si vous êtes en annuel, anticipez d’un mois minimum.

3. Soignez l’adresse d’envoi

Veillez à bien utiliser l’adresse postale officielle de Protected (128 Rue La Boétie, 75008 Paris 8). Un envoi à une autre adresse pourrait retarder ou compliquer la prise en compte de votre demande.

4. Optez pour la lettre recommandée avec AR

Comme nous l’avons souligné, c’est la forme la plus solide pour attester que votre demande est parvenue au service concerné.

5. Conservez soigneusement l’accusé de réception

Vous le recevrez soit au format papier, soit au format numérique (selon votre opérateur postal). Ce document est la « preuve » en cas de différend.

6. Surveillez vos relevés bancaires

Une fois votre résiliation effective, vérifiez que les prélèvements cessent bien. S’ils se poursuivent, contactez rapidement le service client.

7. Restez attentif à la confirmation écrite

Protected devrait vous envoyer une confirmation de résiliation (par email ou courrier). Si vous ne recevez rien sous quelques semaines, relancez-les ou faites valoir la preuve de l’AR.

Textes de loi et références utiles

Pour bien comprendre vos droits, voici quelques articles du Code de la consommation souvent invoqués :

Article L221-18 : institue le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance (téléphone, internet).
Article L215-1 : précise les règles de tacite reconduction pour les contrats de services, notamment l’obligation pour le professionnel d’informer le consommateur à l’approche de l’échéance. À défaut, la résiliation est possible à tout moment, sans frais.
Article L224-33 : encadre les modifications contractuelles et la possibilité pour le consommateur de résilier sans pénalités si ces modifications sont défavorables ou non notifiées.

Dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de Protected, vous trouverez également des dispositions relatives :

Au droit de rétractation (article 5 dans la version citée),
À la durée et la tacite reconduction (article 4, etc.),
À la procédure de résiliation (article 9),
À l’assurance et au volet « garantie » (articles spécifiques en annexe).

L’ensemble de ces textes vous aide à cadrer votre démarche : vous êtes en droit d’exiger la fin de votre abonnement dès lors que vous respectez les conditions énoncées (préavis, courrier recommandé, etc.).

Cas fréquents et points d’attention

1. Vous avez découvert un prélèvement inattendu

Dans certains cas, l’utilisateur n’a pas le souvenir d’avoir validé l’abonnement, ou on lui a fait signer rapidement un document. Commencez par contacter Protected pour demander l’origine de cet abonnement. Si vous jugez la souscription non consentie, vous pouvez contester le prélèvement auprès de la banque et enclencher une résiliation officielle.

2. Vous avez bénéficié d’un « mois gratuit », mais le prélèvement a commencé

Beaucoup d’offres mentionnent un mois d’essai gratuit. Passé ce délai, le prélèvement démarre si vous n’avez pas résilié. Soyez donc vigilant à la date butoir de ce premier mois : envoyez votre lettre recommandée avant la fin de la période d’essai si vous ne souhaitez pas poursuivre.

3. Résiliation par téléphone

Les CGV indiquent parfois qu’il est possible de résilier par téléphone pendant 30 jours. Cependant, certains clients disent s’être heurtés à des obstacles (réclamations non prises en compte, conseillers refusant d’enregistrer la demande, etc.). Pour se protéger au maximum, l’idéal reste l’envoi postal, qui vous permet de disposer d’une preuve.

4. Vous avez souscrit lors d’un achat chez un opérateur (SFR, Bouygues…)

Si l’offre Protected vous a été présentée comme un bonus ou un service inclus, vérifiez bien la date d’activation réelle de votre abonnement. En général, l’enseigne ou l’opérateur transmet vos coordonnées bancaires à Protected. Le délai de rétractation (14 jours) peut alors courir à partir de l’instant où vous avez validé l’abonnement.

5. Vous avez des difficultés à récupérer un remboursement

En cas de litige sur un prélèvement jugé non autorisé ou mal expliqué, vous pouvez demander à Protected le remboursement des sommes perçues. Si vous n’obtenez pas satisfaction, informez votre banque du désaccord et songez à un recours légal. Notez que la réclamation n’annule pas automatiquement l’abonnement : vous devez tout de même procéder à la résiliation.

Exemple de chronologie de résiliation

Pour illustrer le déroulé pratique, prenons le cas fictif de Marie, qui a souscrit un abonnement Premium mensuel en novembre, directement sur le site web de Protected, et a profité de 30 jours gratuits :

Marie souscrit le 10 novembre (date d’effet immédiat). Elle bénéficie d’un mois gratuit.
À partir du 10 décembre, le prélèvement de 14,99 € se met en place.
Marie souhaite résilier dès le mois de janvier. Elle décide d’envoyer un courrier recommandé début janvier.
Le service client reçoit la lettre, la traite et arrête l’abonnement pour la prochaine échéance, disons le 10 février.
Marie ne sera plus facturée à partir de la facture de février (ou ne le sera que partiellement, selon le jour précis de la résiliation).

Cet enchaînement peut varier selon le moment où Marie envoie sa lettre (si elle l’avait envoyée fin décembre, la résiliation aurait pu être prise en compte dès le 10 janvier). D’où l’intérêt de bien respecter le préavis.