Résiliation Abonnement Keep Cool

Comment résilier son abonnement à Keep Cool : le guide complet

Bienvenue dans ce guide exhaustif dédié à la résiliation de votre abonnement Keepcool. Ici, nous mettrons l’accent sur la voie postale pour arrêter votre abonnement, sans vous proposer de modèle de courrier (car c’est précisément la mission de Postmee, la plateforme qui s’occupe de tout pour vous).

En tant qu’expert en résiliation, j’ai pour objectif de répondre à toutes vos questions. Il est parfois complexe de s’y retrouver dans les CGV et les dispositions légales, surtout lorsqu’on souhaite se désabonner d’une salle de sport. Ainsi, ce contenu de plusieurs milliers de mots (environ 3000) vous apportera une vision claire et complète, que vous soyez totalement novice dans ce domaine ou plus averti.

Grâce à Postmee, vous pouvez gérer l’envoi de votre lettre de résiliation Keepcool en recommandé sans avoir à vous déplacer. Les équipes de la plateforme se chargent de la rédaction et l’envoient directement pour vous, dans les formes requises par les dispositions légales et contractuelles.

Présentation du service Keepcool

Keepcool est une chaîne de salles de sport moderne, mise sur la convivialité et la simplicité. Leur concept, né au début des années 2000, vise à démocratiser la pratique sportive en proposant un encadrement de proximité, des coachs diplômés d’État pour accompagner les adhérents, et de nombreux services inclus dans chaque formule d’abonnement.

L’idée maîtresse ? Permettre à chacun de conserver la forme, d’accéder à un large réseau de salles (présentes en France et ailleurs, comme au Luxembourg ou encore à la Réunion) tout en profitant d’un cadre agréable et de machines adaptées à tous les niveaux.

Pour résilier Keepcool par voie postale, il est essentiel de bien comprendre les tenants et aboutissants de l’abonnement souscrit. Dans les sections suivantes, nous détaillerons non seulement les formules d’abonnement, mais aussi leurs caractéristiques, le montant des prélèvements, la durée d’engagement et, bien sûr, les conditions de résiliation.

Les formules d’abonnement Keepcool

Selon les Conditions Générales d’Adhésion (CGA) de Keepcool, plusieurs formules sont proposées. Elles peuvent légèrement différer selon l’évolution des offres ou selon le club franchisé ou succursale spécifique auquel vous adhérez. Toutefois, on retrouve généralement :

Tableau récapitulatif des formules et avantages principaux

Explications détaillées des points clés

Horaires & Accès

Toutes les salles Keepcool sont accessibles de 6h à 23h, 7 jours sur 7. Grâce au badge unique, vous pouvez, selon les CGA, accéder à plus de 270 salles, aussi bien en France qu’à l’étranger (Belgique, Luxembourg, Martinique, Réunion, Île Maurice).

Coachs diplômés d’État

Contrairement à certaines salles de sport où l’on est souvent livré à soi-même, Keepcool met à disposition des coachs diplômés. Leur mission : élaborer un programme d’entraînement adapté à votre condition physique et vous accompagner dans votre progression.

Satisfait ou remboursé (30 jours)

Les CGA mentionnent la possibilité de résilier votre abonnement dans les 30 jours suivant l’inscription et d’être remboursé(e) du Starter Program (frais d’activation), à condition de respecter les étapes prévues et d’en faire la demande écrite. Cette offre peut varier selon la salle, mais reste souvent un argument fort pour les nouveaux inscrits.

Formule PRIME

La formule PRIME offre plusieurs avantages spécifiques, comme la Carte Duo pour venir accompagné(e), la Pause vacances (jusqu’à 30 jours de suspension d’abonnement par an), le parrainage (1 mois offert pour chaque filleul), ainsi qu’un accès illimité aux Small Group Training.

Formule « J’EN PROFITE »

La formule « J’EN PROFITE » est généralement moins coûteuse que la PRIME, mais permet tout de même un accès 6h-23h 7j/7, la possibilité de profiter du réseau Keepcool et l’option « satisfait ou remboursé » dans les 30 jours, selon la salle.

Contact & Services inclus

Toutes les formules (Premium, Prime, Family, J’EN PROFITE, etc.) incluent un accès illimité à la salle, ainsi qu’un accompagnement par des coachs. Vous pouvez généralement poser vos questions via l’accueil ou l’application Keepcool.

Activités proposées

Keepcool se différencie par des prestations conviviales : Small Group Training (séances courtes, dynamiques, en petit groupe) et Keepcool Run (séances running de groupe). L’objectif est de vous motiver via un accompagnement collectif.

Les prélèvements : montants et périodicité

Avant de résilier un abonnement Keepcool, il est fondamental de comprendre le fonctionnement des prélèvements. Les CGA indiquent que l’abonnement est souvent soumis à une période d’engagement initiale de 12 mois (pour la plupart des formules). Durant cette période, vous êtes redevable des mensualités, sauf si vous avez la preuve d’un motif légitime ou d’un cas particulier (déménagement, inaptitude définitive, etc.).

Le montant de l’abonnement est débité chaque mois à date fixe par prélèvement SEPA. Il peut y avoir également :

• Starter Program : des frais de 39€ (non remboursés en cas de résiliation hors « Satisfait ou remboursé ») à régler lors de la souscription.
• Participation annuelle de 9,90€ : prélevée le 7e mois suivant l’inscription, puis chaque année à la même date pour l’entretien du matériel ou l’acquisition de nouveaux équipements.

Si vous changez de coordonnées bancaires, vous devez en informer la salle au moins 3 semaines à l’avance. En cas de rejet de paiement non régularisé, la salle peut bloquer votre accès et même procéder à la résiliation de votre contrat, avec paiement immédiat des sommes dues jusqu’au terme de la période d’engagement.

Conditions de résiliation chez Keepcool

Pour résilier un abonnement Keepcool par voie postale, il est crucial de bien respecter les conditions mentionnées dans les Conditions Générales d’Adhésion (CGA). Vous trouverez ci-dessous toutes les situations envisageables. Nous traiterons aussi la différence entre résiliation et rétractation, afin de comprendre dans quel cadre légal vous vous situez.

Résiliation à l’issue de la période d’engagement initial de 12 mois

La grande majorité des abonnements Keepcool sont souscrits avec un engagement d’une durée initiale de douze (12) mois. Une fois ce délai écoulé, vous pouvez résilier à tout moment :

• Par courrier recommandé (avec avis de réception) adressé à votre salle Keepcool de rattachement.
• Par remise en main propre contre récépissé (à la salle) : plus rare, mais possible.
• En précisant vos nom, prénom, numéro d’adhérent, adresse, et en demandant la cessation de votre abonnement.

Selon les CGA, la résiliation prend effet à la fin du mois suivant la réception de votre demande. Attention, le préavis est souvent d’environ 30 jours, pendant lequel vous restez redevable de votre mensualité.

Résiliation anticipée en période d’engagement

Si vous cherchez à résilier Keepcool avant la fin de votre période initiale (par exemple au bout de 6 mois seulement), sachez que vous risquez d’être redevable des frais jusqu’à la fin du 12e mois. Toutefois, il existe des motifs légitimes prévus par la loi et par les CGA. Voici quelques exemples concrets :

• Déménagement dans une zone géographique sans salle Keepcool dans un rayon de 25 km.
• Inaptitude définitive à la pratique du sport, sur présentation d’un certificat médical valide et complet.
• Perte d’emploi ou situation financière rendant impossible le maintien de l’abonnement (justificatifs requis).

Dans ces cas-là, vous pouvez demander une résiliation anticipée (et parfois un remboursement des mensualités réglées à l’avance, si paiement comptant). Keepcool se réserve le droit de vérifier la validité de vos justificatifs.

Résiliation pour manquement de Keepcool à ses obligations

Les CGA prévoient la possibilité de résilier sans préavis et de plein droit si Keepcool ne respecte pas ses obligations (ex. salle fermée sans autre proposition équivalente, modifications unilatérales des services rendant l’exécution du contrat impossible, etc.). En pratique, cela reste relativement rare.

Tableau récapitulatif des motifs de résiliation et actions à mener

Cette table récapitulative illustre clairement quelles sont les conditions à remplir pour réussir votre résiliation auprès de Keepcool sans encombre. Rappelons que pour la plupart des gens, la situation la plus courante consiste à attendre la fin des 12 mois et envoyer un courrier recommandé (idéalement avec accusé de réception) pour enclencher la résiliation.

Différence entre rétractation et résiliation

Beaucoup de personnes confondent ces deux notions. Pourtant, du point de vue légal, elles diffèrent sensiblement :

La rétractation

La rétractation fait référence à l’article L.221-18 du Code de la consommation, qui octroie à tout consommateur un délai de 14 jours pour changer d’avis lors d’un contrat à distance ou hors établissement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Chez Keepcool, vous pouvez invoquer ce droit uniquement si vous avez souscrit en ligne (donc à distance) et s’il n’y a pas eu d’usage effectif de la salle en-dehors de ce cadre (ou usage partiel qui peut impliquer un calcul au prorata).
• La demande de rétractation se fait généralement aussi par courrier recommandé avec accusé de réception à la salle concernée, dans les 14 jours suivant la souscription.

Si vous respectez ces conditions, Keepcool doit alors vous rembourser sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande.

La résiliation

La résiliation est la rupture du contrat après que celui-ci ait pris effet. Elle s’applique donc :

• Soit à la fin de la période d’engagement (dans ce cas, aucun frais, hormis la mensualité du préavis).
• Soit avant la fin si vous invoquez un motif légitime ou si Keepcool ne remplit pas ses obligations.

La résiliation n’entraîne pas nécessairement de remboursement, sauf dispositions spécifiques (exemple : si vous avez payé un abonnement comptant et que vous justifiez d’une inaptitude ou d’un déménagement).

Adresse de résiliation Keepcool

Lorsque vous souhaitez résilier votre abonnement Keepcool par voie postale, il faut garder à l’esprit que chaque salle est une entité juridique (franchise ou succursale).

En principe, vous adressez votre lettre de résiliation directement à la salle auprès de laquelle vous vous êtes inscrit(e).

Cependant, Keepcool est exploité par la SAS DG DEVELOPPEMENT - KEEP COOL, dont le siège social se trouve à :

150 Route d'Eguilles
13122 Ventabren
SAS au capital de 91.000€
RCS Aix-en-Provence n° 533-988-580 00015
N°TVA FR 82-533-988-580

Important : Cette adresse est celle du siège social. Pour la majorité des cas, vous devez plutôt adresser votre courrier à votre salle de sport Keepcool, car c’est elle qui gère votre abonnement et vos prélèvements.

Sur Postmee, vous pouvez choisir la salle grâce au sélecteur de salle de sport en haut de la page. Ainsi, vous êtes certain d’envoyer votre courrier à la bonne adresse.

L’intérêt de la voie postale pour résilier Keepcool

Il existe plusieurs méthodes pour résilier Keepcool : courrier recommandé, déplacement en salle, courrier simple… Mais pourquoi la voie postale est-elle aussi conseillée ?

• Traçabilité : Un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception vous fournit une preuve datée de votre demande de résiliation.
• Sécurité juridique : Les CGA mentionnent souvent que la résiliation doit être notifiée de manière non équivoque. Le courrier recommandé remplit parfaitement cette exigence.
• Accessibilité : Vous pouvez confier cette démarche à Postmee sans avoir à vous déplacer. Ainsi, vous n’avez pas à sortir de chez vous, ni à vous rendre dans un bureau de poste, ni même à imprimer le courrier.

Bien sûr, vous pouvez tout à fait remettre un courrier en main propre à l’accueil de la salle, mais il vous faudra alors exiger un récépissé signé et daté comme preuve d’acceptation de votre demande de résiliation.

Pourquoi ne pas publier d’exemple de courrier type ici ?

Vous remarquerez que nous ne proposons pas de lettre de résiliation Keepcool type dans cet article. C’est un choix délibéré pour deux raisons :

1. Respect des CGV de Keepcool : Chaque salle peut avoir ses spécificités. Mieux vaut se fier à des professionnels qui sauront adapter le contenu de la lettre.
2. Spécificité de Postmee : La plateforme Postmee est justement là pour vous faire gagner du temps et éviter toute erreur de formulation. Les experts remplissent tous les champs nécessaires et s’occupent du formalisme pour vous.

Le but de ce guide est de vous donner une vision globale, des conseils et d’aborder la résiliation Keepcool dans sa globalité. Pour la partie purement formelle, Postmee vous accompagne de A à Z.

Comment utiliser Postmee pour résilier Keepcool ?

Postmee est une plateforme d’envoi de courrier en ligne, idéale pour les personnes qui souhaitent envoyer un recommandé sans se déplacer.

Concrètement :

1. Vous choisissez sur le site Postmee le type de courrier que vous désirez envoyer (lettre de résiliation Keepcool).
2. Vous importez vos informations ou laissez l’expert Postmee rédiger la lettre pour vous, en fonction de votre situation (fin d’engagement, motif légitime, etc.).
3. Vous sélectionnez la salle Keepcool concernée grâce au sélecteur de salle en haut de la page. Postmee s’occupe alors d’adresser le courrier à la bonne adresse.
4. Le courrier part en recommandé avec AR. Vous recevez ensuite un suivi et une preuve de dépôt.

Grâce à ce système, vous évitez les erreurs d’adresse, vous gagnez du temps et vous conservez une preuve irréfutable de votre demande.

Foire aux questions sur la résiliation Keepcool

Comment résilier Keepcool en ligne ?

Bien que Keepcool propose parfois des solutions en ligne, ce guide met en avant la voie postale. Toutefois, si vous désirez faire une résiliation keepcool en ligne, sachez que la plupart des salles exigent un courrier (pour la traçabilité). C’est pourquoi l’envoi par Postmee demeure la solution la plus fiable.

Puis-je faire un keep cool désabonnement immédiat ?

L’arrêt « immédiat » dépend de votre situation contractuelle. Hors motif légitime, vous devrez respecter la période d’engagement. En cas de motif légitime (inaptitude, déménagement, perte d’emploi…), la résiliation peut être plus rapide. Mais, dans la plupart des situations, un délai de préavis s’applique.

Quelle lettre résiliation salle de sport Keepcool faut-il envoyer ?

Il s’agit d’une lettre recommandée (avec accusé de réception) adressée à la bonne salle. Veillez à indiquer toutes vos informations (nom, prénom, numéro d’adhérent, date d’inscription, etc.) et votre volonté claire de résilier.

Que se passe-t-il si Keepcool augmente ses tarifs ?

Si Keepcool modifie unilatéralement le montant de l’abonnement, vous pouvez potentiellement invoquer la résiliation pour modification substantielle des conditions du contrat, à condition que cette augmentation ne soit pas prévue au contrat (ex. variation légale de la TVA). Lisez bien vos CGA pour vérifier ce point.

Dois-je rendre mon badge ?

Oui. Les CGA indiquent que le badge (valeur de 10€) est la propriété de Keepcool et doit être restitué à la fin du contrat. Si vous ne le rendez pas, la salle peut potentiellement refuser la clôture du contrat ou exiger des frais supplémentaires.

Y a-t-il un service client Keepcool ?

Chaque salle a son propre accueil. Keepcool dispose également d’un service client général (en ligne ou par téléphone). Cependant, pour résilier Keepcool, les CGA sont très claires : vous devez contacter directement la salle où vous vous êtes inscrit.

Bonnes pratiques pour une résiliation réussie

Voici quelques conseils pratiques pour éviter les mauvaises surprises au moment de résilier votre abonnement Keepcool :

Vérifiez votre date anniversaire

Il est crucial de bien repérer la date de début de votre abonnement et votre date d’échéance (qui suit la période d’engagement initiale). Dans la plupart des cas, c’est seulement après 12 mois que vous pouvez résilier sans frais.

Préparez les justificatifs si nécessaire

Si vous invoquez un motif légitime (déménagement, inaptitude, etc.), assurez-vous de fournir les documents justificatifs (certificat médical, quittance de loyer dans la nouvelle ville, attestation de perte d’emploi…). Sans ces pièces, votre demande risque d’être refusée.

Envoyez votre lettre en recommandé avec AR

Choisissez impérativement un envoi recommandé avec avis de réception. C’est la meilleure preuve que Keepcool a bien reçu votre demande de résiliation. Dans l’éventualité où la salle contesterait la réception, vous disposerez d’une preuve légale.

Conservez une copie de tous vos documents

Classez vos documents : copie du courrier, preuve de dépôt, accusé de réception, etc. De cette manière, si vous avez besoin de contester un prélèvement ultérieur, vous aurez toutes les pièces sous la main.

Déterminez si des frais résiduels s’appliquent

En fonction de la date de résiliation, vous pourriez avoir à régler la mensualité en cours, voire plusieurs si vous êtes encore dans la période d’engagement. N’oubliez pas la mention dans les CGA : « tout mois commencé est dû ».