La désactivation d’un Pass Freshmile peut parfois sembler complexe. Pourtant, avec une bonne méthode et une connaissance des différentes étapes, mettre fin à son abonnement se révèle bien plus simple qu’on ne l’imagine. Dans ce guide complet, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour mettre un terme à votre Pass, depuis les conditions de résiliation jusqu’aux modalités concrètes. Nous aborderons également les offres proposées par Freshmile, l'adresse de résiliation et un exemple pratique pour mieux illustrer la démarche.
Pourquoi envisager la désactivation du Pass Freshmile ?
Le Pass Freshmile est reconnu pour sa fiabilité et sa simplicité d’utilisation. Disponible sous forme de carte ou de porte-clés, il permet d’accéder à un vaste réseau de bornes, couvrant aussi bien la France que l’Europe, avec plus de 650 000 points de charge. Néanmoins, il arrive que pour des raisons personnelles ou professionnelles, vous souhaitiez mettre fin à ce service. Parmi les motifs les plus courants :
- Changement de véhicule ou passage à un autre fournisseur de recharge.
- Utilisation ponctuelle n’étant plus justifiée.
- Conditions tarifaires n’étant plus adaptées.
- Déménagement vers une zone moins couverte par Freshmile.
Quel que soit le motif, vous restez libre de demander la désactivation de votre Pass en respectant certaines règles contractuelles.
Conditions de résiliation : ce qu’il faut savoir
Avant de procéder, il est impératif de bien comprendre les conditions applicables au service à résilier. Les contrats Freshmile, qu’ils soient sous forme de Pass standard ou d’options professionnelles, prévoient des clauses spécifiques en cas de manquement à l’une des obligations ou en cas de non-paiement. Les points essentiels à retenir :
- Manquement aux obligations : si l’une des parties (vous ou Freshmile) ne respecte pas ses engagements, la résiliation peut être prononcée après l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, suivie d’un délai de 30 jours pour corriger le manquement.
- Non-paiement de la facture : Freshmile se réserve le droit de suspendre le service en cas de factures impayées et de résilier le contrat si la situation n’est pas régularisée.
- Résiliation de plein droit : en cas de non-paiement répété ou d’acte de contrefaçon, le contrat peut être rompu immédiatement, sans préjudice des dommages-intérêts potentiels.
- Accès au service : après résiliation, vous ne pourrez plus accéder aux logiciels et au service CPO fourni par Freshmile.
Quand résilier son Pass Freshmile ?
La résiliation peut être sollicitée à tout moment, à condition d’être en conformité avec les clauses mentionnées dans le contrat. Si vous avez souscrit à une offre avec engagement (par exemple un Pass Freshmile Pro via votre entreprise), vérifiez si des périodes minimales d’utilisation sont imposées. La plupart du temps, dans le cadre d’un usage individuel, vous pouvez demander la désactivation du service dès que vous le souhaitez, pour autant que vous n’ayez pas d’impayés ni de litiges en cours.
Délai de résiliation : ce qu’il faut anticiper
Au-delà des conditions générales, il convient de prendre en compte le délai nécessaire au traitement de votre demande. Selon les clauses contractuelles et la situation (simple demande de désactivation ou cas de manquement), on observe généralement :
- 30 jours pour corriger un manquement notifié par recommandé.
- Résiliation immédiate en cas de non-paiement répété ou de contrefaçon.
- Plusieurs jours de traitement (souvent entre 10 et 30 jours) pour la clôture administrative et technique d’un Pass, lorsque la demande est volontaire et sans litige.
N’oubliez pas que lorsqu’une facture est émise, le délai de règlement est de 15 jours à compter de la date d’émission, sauf mention contraire. Mieux vaut donc anticiper ces éléments pour éviter tout désagrément.
Comment procéder à la résiliation du Pass Freshmile ?
La procédure de résiliation varie selon votre statut (particulier ou professionnel), mais quelques étapes communes reviennent systématiquement :
- Vérifiez vos dernières factures : assurez-vous qu’il ne reste aucune somme due. En cas d’impayé, Freshmile pourrait suspendre le service et retarder la résiliation.
- Rédigez une lettre recommandée : indiquez clairement votre volonté de résilier votre Pass, en précisant vos références client et vos coordonnées.
- Envoyez votre courrier à l’adresse de résiliation : veillez à choisir un envoi avec accusé de réception pour constituer une preuve en cas de litige.
- Patientez le temps du traitement : selon la formule souscrite, la résiliation prendra effet après quelques jours à plusieurs semaines.
Exemple concret de demande de résiliation
Situation : Marie a souscrit au Pass Freshmile Carte depuis 6 mois. Elle déménage prochainement dans une zone mal desservie par les bornes Freshmile et souhaite stopper son abonnement.
Démarche : Marie vérifie qu’elle n’a plus de factures en attente. Elle prépare une lettre recommandée où elle mentionne son numéro de contrat, son identité et la raison de sa résiliation. Enfin, elle poste le courrier avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessous. Quelques jours plus tard, elle reçoit un courrier de confirmation et son Pass est désactivé.
Faciliter la résiliation avec Postmee
La procédure de résiliation peut parfois sembler complexe, et il est essentiel de suivre les étapes appropriées pour garantir que tout soit en ordre. La conformité aux exigences légales est primordiale pour un processus sans accroc.
Postmee propose un modèle de lettre de résiliation qui simplifie considérablement cette démarche. Grâce à un document préformaté qui respecte toutes les obligations légales, vous n’aurez pas à vous soucier de la rédaction de votre lettre de résiliation.
Adresse de résiliation Freshmile
Pour désactiver votre Pass ou tout autre service lié à Freshmile, il vous faut envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante :
3 Quai Kléber
Tour Sébastopol
67000 Strasbourg
En savoir plus sur le Pass Freshmile et ses avantages
Même si vous songez à le résilier, voici un rappel des atouts majeurs du Pass Freshmile, tant pour un usage privé que professionnel :
- Fiabilité : accès à un vaste réseau de bornes publiques en Europe.
- Flexibilité : possibilité d’activer une recharge avec ou sans connexion internet.
- Gestion simplifiée : compte prépayé ou carte bancaire enregistrée.
- Application mobile : localisation des bornes, suivi de la recharge en temps réel.
- Support complet : assistance et services variés.
L’activité Freshmile : de la recherche à la gestion de bornes
Fondée en 2010, Freshmile s’est rapidement développée en se concentrant sur une approche technologique et environnementale. Depuis les premiers projets de R&D en 2011 jusqu’à la reprise de 3500 points de charge en 2019, l’entreprise est devenue un acteur majeur de la mobilité électrique. En 2021, Freshmile est même devenue une filiale de REXEL France, renforçant son expertise sur le marché.
En tant qu’opérateur d’infrastructure de recharge (CPO), Freshmile assure l’installation et la gestion technique des bornes pour le compte de collectivités, d’entreprises ou d’établissements privés. Parallèlement, en tant qu’opérateur de mobilité (EMSP), la société fournit des solutions de paiement, un pass de recharge et diverses applications mobiles facilitant l’accès aux bornes publiques et privées.
Des missions complémentaires pour répondre à tous les besoins
CPO (Charge Point Operator)
- Installation et suivi technique des bornes
- Gestion à distance et télémaintenance
- Coordination des interventions sur site
- Monétisation des bornes et interopérabilité
EMSP (Electric Mobility Service Provider)
- Pass de recharge Freshmile
- Offres de paiement adaptées
- Accessibilité à un large réseau de bornes
- Support client dédié
Les différentes offres Freshmile
Freshmile propose plusieurs formules pour répondre aux besoins variés des conducteurs de véhicules électriques :
| Nom de l’offre | Caractéristiques principales |
|---|---|
| Pass Freshmile (Carte ou Porte-Clés) |
|
| Pass Freshmile Pro |
|
| Carte SDEHG RFID |
|
Au-delà de ces Pass, Freshmile offre également des abonnements à divers réseaux régionaux (Elsass Recharge, Portes de Sologne, Connect and Go, etc.). Chaque formule inclut des caractéristiques distinctes concernant la facturation, l’engagement minimal et les modalités de recharge. Pensez à consulter votre contrat ou vos conditions générales pour connaître précisément votre offre actuelle.
Focus sur la suspension et la résiliation pour les professionnels
Freshmile propose également des services dédiés aux clients professionnels. Dans ce cas, certaines spécificités s’appliquent :
- Suspension immédiate en cas de non-paiement à l’échéance : si vous disposez d’un compte professionnel et qu’une facture n’est pas honorée dans les temps, l’accès au service pourra être suspendu.
- Répétition de non-paiement ou de contrefaçon : justifie une résiliation de plein droit, avec effet dès la première présentation de la lettre recommandée.
- Conséquences de la résiliation : plus aucun droit d’accéder au service CPO et aux logiciels Freshmile.
Pour éviter tout problème, assurez-vous de régulariser votre situation et de respecter les clauses prévues au contrat. Les professionnels sont soumis aux mêmes conditions générales, avec quelques ajustements relatifs à la facturation et à l’engagement.
Les bonnes pratiques pour réussir sa résiliation
Pour être certain que votre demande de désactivation soit prise en compte et traitée rapidement, quelques bonnes pratiques s’imposent :
- Conserver une copie de votre courrier envoyé en recommandé.
- Suivre l’accusé de réception pour vérifier que Freshmile a bien reçu votre demande.
- Archiver vos dernières factures et relevés de consommation, au cas où un litige surviendrait.
- Respecter les délais de préavis, particulièrement si vous avez un engagement minimum.
Clôturer sereinement son abonnement : que retenir ?
La désactivation de votre Pass Freshmile est une démarche tout à fait réalisable si vous prenez en compte l’ensemble des informations ici présentées. Conditions générales, délais de résiliation, envoi d’un courrier recommandé : chaque étape compte pour mener à bien ce processus, sans mauvaise surprise.
Si vous ressentez le besoin d’avoir un modèle préformaté, la solution proposée par Postmee vous facilitera la tâche en vous assurant le respect des normes légales, tout en minimisant le risque d’erreur.
Que vous soyez un usager particulier ou un client professionnel, prendre le temps de vous informer vous permettra de résilier votre Pass dans les meilleures conditions possibles, tout en gardant la possibilité de revenir vers Freshmile si vous changez d’avis ultérieurement.
