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Nexecur

Résiliation contrat Nexecur

Informations personnelles
Informations additionnelles
À partir de quand souhaitez-vous que la résiliation soit effective ?
Recommandé AR Plus que - pour envoyer votre recommandé aujourd’hui
Veuillez patienter


Télésurveillance Nexecur
13 rue de Belle Ile
72190 COULAINES

 

 

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Nexecur

 

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du ${résiliation-date}.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du Code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandée avec AR.

L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.

Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.

Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : ${email}

Bien cordialement,

${firstName} ${lastName}

Sommaire

Résilier votre contrat NEXECUR : Guide complet

Présentation de Nexecur

Nexecur, anciennement connu sous le nom de CTCam, est une entité du groupe Crédit Agricole, spécialisée dans les services de téléassistance et de télésurveillance. Cette société offre des solutions de sécurité pour les habitations, qu'il s'agisse de maisons individuelles ou d'appartements, en assurant une surveillance continue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les opérateurs de Nexecur sont chargés de réagir rapidement en cas d'intrusion, en alertant les forces de l'ordre en cas de cambriolage ou de tentative de vandalisme, garantissant ainsi la sécurité des occupants, même en leur absence. En outre, Nexecur propose la vente ou la location de matériel de sécurité, tel que des détecteurs de mouvement et des systèmes d'alarme.

Conditions générales de l'abonnement Nexecur

Il est important de noter que Nexecur ne communique pas clairement sur ses conditions générales, notamment en ce qui concerne la durée d'engagement minimale. De plus, les modalités de résiliation ne sont pas explicitement mentionnées sur leur site, ce qui peut engendrer des confusions pour les abonnés souhaitant mettre fin à leur contrat.

Quand résilier son contrat Nexecur ?

Selon la recommandation n°97-01 relative aux contrats de télésurveillance, la période d'engagement initiale ne doit pas excéder un an. Cela signifie qu'après cette période, l'abonné est libre de résilier son contrat à tout moment, sans pénalité.

Procédure de résiliation

Pour mettre fin à votre abonnement Nexecur, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Ce type de courrier confère une légitimité à votre demande. Il vous suffira d'inclure vos informations personnelles (nom, prénom, adresse) ainsi que votre numéro d'abonné dans le modèle de lettre proposé par Postmee.

Voici l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre demande :

Télésurveillance Nexecur
13 rue de Belle Ile
72190 COULAINES

Résiliation à l'échéance annuelle

Conformément à la loi Châtel, Nexecur est tenu d'informer ses abonnés de l'échéance annuelle de leur contrat. Cet avis doit inclure la possibilité de ne pas renouveler le contrat, ainsi que la date limite pour notifier la résiliation. Il est crucial que cet avis soit envoyé suffisamment à l'avance pour respecter le préavis requis.

Résiliation durant la période d'engagement

Si vous êtes encore dans votre période d'engagement, vous pouvez résilier votre contrat sous certaines conditions. Les motifs légitimes incluent un changement de domicile, des difficultés à établir une connexion avec le service client, ou encore des modifications des conditions générales ou des tarifs. En cas de décès du titulaire ou de surendettement, la résiliation peut également être effectuée sans frais.

  • Changement de domicile
  • Impossibilité de connexion avec le centre d'appel
  • Modification des conditions générales de vente
  • Augmentation des tarifs
  • Décès du titulaire
  • Surendettement
  • Incarcération

Pour justifier une résiliation sans frais, il est impératif d'inclure un document officiel prouvant le motif invoqué, daté et récent, avec votre lettre de résiliation.

Retour du matériel à Nexecur

Si vous avez acheté le matériel, vous n'avez rien à restituer lors de la résiliation. Vous pouvez continuer à utiliser l'équipement comme une alarme indépendante, tant qu'il est connecté à une sirène. En revanche, si vous avez loué du matériel, Nexecur ne peut pas vous facturer de frais de retour, mais il peut exiger que vous démontiez le matériel avant de le renvoyer.

Droit de rétractation

Nexecur offre un droit de rétractation de 30 jours à compter de l'installation du matériel. Ce droit permet d'annuler le contrat sans frais et de récupérer le montant payé pour l'équipement acheté. Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une demande par lettre recommandée et retourner le matériel, de préférence en utilisant un envoi suivi, à vos frais.

Notez que ce droit ne s'applique qu'aux ventes à distance, réalisées par internet, téléphone ou démarchage à domicile.

Exemple concret de résiliation

Imaginons que vous ayez souscrit un contrat Nexecur pour une durée d'un an, et que vous souhaitiez le résilier après six mois en raison d'un déménagement. Vous devrez rédiger une lettre de résiliation, mentionnant votre changement d'adresse et y joindre un justificatif de votre nouvelle résidence. En envoyant cette lettre en recommandé, vous vous assurez que votre demande est bien prise en compte.

Conclusion

Résilier un contrat Nexecur peut sembler complexe en raison du manque de transparence sur les conditions générales. Cependant, en suivant les étapes décrites ci-dessus et en vous informant sur vos droits, vous pourrez naviguer ce processus avec succès. N'oubliez pas de conserver une copie de votre lettre de résiliation et de l'accusé de réception pour vos dossiers.