Le marché de la télésurveillance regorge de solutions variées, et de nombreux utilisateurs commencent à envisager la résiliation de leur contrat avec Verisure Securitas, notamment en raison de leur insatisfaction croissante et des offres attractives proposées par la concurrence.
Comprendre le fonctionnement de Verisure Securitas
Présentation de Verisure Securitas
Verisure, un service de sécurité proposé par Securitas Direct, a su s'imposer en France, comptant environ 500 000 clients en 2020. Il est important de ne pas confondre Verisure avec Securitas AB, qui se concentre sur la sécurité des grandes entreprises et des industries, tandis que Securitas Direct cible principalement les petites entreprises et les particuliers. Depuis la séparation des deux entités en 2006, leurs activités sont distinctes.
Les services offerts par Verisure Securitas
Les offres de Securitas Direct se déclinent souvent sous forme d'abonnements mensuels, incluant la possibilité d'acquérir du matériel complémentaire tel que des caméras ou des systèmes d'alarme. Ces abonnements sont généralement associés à des services de télésurveillance et à la maintenance des équipements.
Les clients peuvent choisir entre deux formules principales :
- Formule Alarme Initiale
- Formule Alarme Optimale
Cependant, un nombre croissant de clients choisissent de mettre un terme à leur contrat, souvent en raison d'une insatisfaction généralisée vis-à-vis des services fournis. Postmee propose un accompagnement personnalisé pour faciliter cette démarche.
Conditions à respecter pour la résiliation
Les critères généraux de résiliation
Qui peut résilier ?
Seuls les titulaires du contrat Verisure Securitas ou leurs ayants droit ont le droit de procéder à la résiliation.
Quel préavis est requis ?
Avant de résilier, il est crucial d'examiner le type de contrat souscrit, ainsi que les conditions spécifiques qui peuvent influencer le préavis à respecter.
Préavis pour les utilisateurs ayant acheté le matériel :
Les contrats sont généralement d'une durée d'un an, avec une reconduction automatique pour une période équivalente. Il est donc impératif d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour formaliser la résiliation.
Préavis pour les utilisateurs ayant opté pour la location de matériel :
Ces contrats sont souvent plus longs qu'un an, ce qui peut influencer le délai de résiliation.
Les conditions générales et particulières du contrat, accessibles uniquement aux abonnés, fournissent des indications précises sur la durée de l'abonnement et le préavis à respecter.
À noter : Le délai de préavis habituellement observé est de trois mois. Selon les conditions générales de Verisure Securitas, le contrat est souscrit pour une durée indéterminée avec une période minimale spécifiée. Au-delà de cette période, il peut être résilié à tout moment avec un préavis de trois mois, à condition d'envoyer une lettre recommandée.
En cas de résiliation anticipée, des frais peuvent être appliqués, correspondant aux mensualités restantes, sauf si un motif exceptionnel est invoqué.
Motifs exceptionnels de résiliation
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, les utilisateurs disposent d'un délai de 14 jours après l'installation du matériel pour se rétracter sans justification. Dans ce cas, Verisure Securitas doit récupérer le matériel à ses frais, et l'utilisateur doit garantir l'accès au matériel durant cette période.
Motifs légaux
Des motifs légitimes tels que le déménagement, le chômage prolongé ou le décès permettent également une résiliation anticipée. Dans ce cas, un préavis d'un mois est requis, et les justificatifs doivent être fournis en même temps que la demande de résiliation.
Conseils de Postmee pour une résiliation efficace
Pour garantir une résiliation sans accroc, Postmee recommande aux utilisateurs de :
- Consulter attentivement les conditions générales et particulières de leur contrat ;
- Réfléchir aux raisons de leur résiliation ;
- Anticiper la résiliation pour minimiser les frais ;
- Utiliser le modèle de lettre de résiliation proposé par Postmee.
Postmee se charge également de l'envoi de la lettre recommandée, garantissant ainsi une preuve légale de la demande.
Modalités d'envoi de la résiliation
Il n'est pas nécessaire d'envoyer la lettre à l'agence locale. L'adresse à laquelle la résiliation doit être envoyée est :
Securitas Direct Service
Résiliation Centrale Parc
Avenue Sully Prudhomme
92290 Châtenay-Malabry
Postmee s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles conformément au Règlement européen de protection des données 679/2016 du 27 avril 2016, assurant ainsi la sécurité des informations des utilisateurs.
Conclusion
La résiliation d'un contrat de télésurveillance peut sembler complexe, mais en suivant les étapes appropriées et en se référant aux bonnes sources d'information, les utilisateurs peuvent naviguer facilement dans ce processus. En cas de doute, faire appel à des services comme Postmee peut s'avérer judicieux pour garantir une résiliation conforme et sans tracas.