Résiliation d'un abonnement Audible (Amazon)

Audible l'abonnement audio d'Amazon

Fondée en 1995 et rachetée en 2008 par Amazon, Audible est une plateforme incontournable pour l’écoute de livres audio, de podcasts et d’autres formats audio exclusifs. Nombreux sont les amateurs de lecture et de contenu audio qui ont souscrit un abonnement chez Audible afin de bénéficier de la diversité de son catalogue.

Toutefois, pour diverses raisons, vous pouvez être amené à résilier votre abonnement : changement d’habitudes d’écoute, envie de faire une pause, souhait de passer à une autre offre, contraintes budgétaires, etc. Même si Audible met en avant la facilité de la résiliation en ligne, il est tout à fait possible de la réaliser par courrier. D’ailleurs, certaines personnes préfèrent la voie postale pour conserver une trace écrite et des preuves datées, notamment lorsque des aspects contractuels et financiers sont en jeu.

Dans ce guide, nous allons vous expliquer en détail comment résilier votre abonnement à Audible par courrier postal. Nous verrons également les caractéristiques du service, les différentes formules d’abonnement disponibles, la question des prélèvements (jours de facturation, montants prélevés, fréquence) et tout ce qu’il faut savoir sur les conditions de résiliation (délais, droits et obligations). Nous aborderons enfin la différence entre résiliation et rétractation, des notions qui sont souvent confondues mais qui répondent à des règles juridiques distinctes.

Notre objectif : vous éclairer pas à pas et en toute simplicité sur l’ensemble du processus de résiliation, afin que vous puissiez effectuer vos démarches en toute sérénité. Sachez par ailleurs que les experts de Postmee peuvent vous assister dans cette démarche : la plateforme propose un service d’envoi de courrier recommandé en ligne, pour vous éviter les contraintes liées à la gestion d’un courrier formel.

Présentation du service Audible

Un vaste catalogue de livres audio et de contenus exclusifs

Audible propose à ses utilisateurs un choix considérable de livres audio, de podcasts, de séries audio et d’autres contenus originaux. L’offre se démarque par sa simplicité : vous souscrivez un abonnement (mensuel ou annuel) qui vous donne accès à un ou plusieurs crédits audio chaque mois (ou chaque année, selon la formule). Ces crédits vous permettent d’acquérir des ouvrages audio que vous conservez à vie sur votre compte, même après la résiliation.

En plus de cet aspect « crédit », Audible inclut régulièrement des titres ou des séries audio « gratuits » pour les abonnés, sous forme de contenus exclusifs nommés « Audible Originals ». L’abonnement offre également un accès à un catalogue de podcasts inclus, que vous pouvez écouter en illimité tant que vous restez abonné.

Les conditions générales du service

Comme beaucoup de plateformes de contenus, Audible est régi par des conditions générales de vente (CGV) et par des conditions d’utilisation (CGU). Lors de votre inscription, vous acceptez d’emblée ces clauses, qui encadrent notamment :

• Les modalités de facturation et de paiement ;
• Le fonctionnement des crédits (obtention, utilisation, expiration) ;
• Les conditions de l’exercice du droit de rétractation, prévu dans le Code de la consommation ;
• Les conditions de résiliation, tant par l’utilisateur que par Audible ;
• La protection des données personnelles et la confidentialité.

Lorsque vous souscrivez un abonnement chez Audible, vous vous engagez à respecter ces conditions, de même qu’Audible s’engage à fournir le service décrit et à protéger vos informations personnelles.

Les formules d’abonnement chez Audible

Audible propose plusieurs formules d’abonnement, adaptées à différents profils de lecteurs/écouteurs. Ces offres se répartissent entre abonnements mensuels et abonnements annuels. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif, basé sur les informations communiquées par Audible.

Abonnements mensuels

Abonnements annuels

Précisions complémentaires

Si vous souscrivez via le Google Play Store ou l’App Store d’Apple, le prix peut différer de ceux indiqués ci-dessus ; dans ce cas, la facturation est gérée directement par Google ou Apple, et votre abonnement devra être résilié depuis ces plateformes.

Enfin, notez que les abonnements annuels Premium se terminent automatiquement après 12 mois. Il n’y a donc pas à proprement parler de « résiliation » à effectuer pour ces formules annuelles, sauf si vous cherchez à interrompre le service pendant votre première période d’engagement et que vous êtes encore dans le délai de rétractation légale.

Les prélèvements : quand sont-ils effectués ?

Selon les informations spécifiquement partagées, vos prélèvements auront lieu le mercredi, toutes les 4 semaines, et pour la première fois la semaine suivant l’inscription. Cela signifie concrètement qu’un abonné pourra, une fois par an, être prélevé deux fois au cours d’un même mois civil, en raison de ce mode de calcul particulier des dates (toutes les 4 semaines).

Ainsi, si vous avez souscrit à un abonnement mensuel à 9,95 € (par exemple), vous êtes prélevé :

• Le premier mercredi suivant la souscription ;
• Puis toutes les 4 semaines, soit environ une fois par mois, mais parfois deux fois dans le même mois si le calendrier s’y prête.

C’est un point à garder en tête si vous gérez un budget serré ! Il est toujours conseillé de vérifier la date exacte de vos prélèvements sur votre compte Audible ou sur votre relevé bancaire, afin d’éviter les mauvaises surprises.

Conditions de résiliation : ce que prévoient les CGV d’Audible

Vous trouverez ci-dessous une vue d’ensemble des conditions de résiliation telles qu’elles ressortent des Conditions Générales de Vente et d’utilisation d’Audible. Nous nous concentrons principalement sur la résiliation à l’initiative de l’abonné (l’utilisateur), mais sachez qu’Audible peut également résilier votre abonnement en cas de non-respect des règles d’utilisation ou pour d’autres raisons légitimes.

Exemples concrets de résiliation

Plusieurs cas de figure peuvent amener un abonné à vouloir résilier :

• Vous ne souhaitez plus payer l’abonnement mensuel et estimez que vous avez acquis suffisamment de livres audio ;
• Vous souhaitez passer à une autre plateforme de livres audio dont les fonctionnalités ou le catalogue vous paraissent plus adaptés ;
• Vous traversez une période de contraintes financières et préférez suspendre vos dépenses liées aux divertissements audio ;
• Vous voulez simplement faire une pause dans votre consommation de contenus audio.

Dans tous ces cas, vous avez parfaitement le droit de demander la résiliation de votre abonnement.

Les modalités légales : aperçu rapide

• Droit de rétractation : en France, l’article L221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai de 14 jours après la souscription ou l’achat d’un service en ligne pour changer d’avis, sans justification. Toutefois, ce droit ne s’applique pas si vous avez commencé à consommer le contenu immatériel (comme le téléchargement ou l’écoute d’un livre audio), après avoir expressément renoncé à votre droit de rétractation. Dans la pratique, Audible peut refuser un remboursement si vous avez déjà utilisé un crédit pour télécharger un livre audio.
• Résiliation à tout moment : pour les abonnements mensuels (Premium 1 crédit, Premium 2 crédits, Standard), la résiliation est possible à tout moment. Mais attention, vous perdez le bénéfice de vos crédits non utilisés si vous résiliez et que vous ne les avez pas consommés avant la fin de la période en cours.
• Offres d’essai : si vous avez souscrit à une offre d’essai gratuite ou à tarif réduit, vous pouvez l’annuler avant la fin de la période d’essai pour éviter un premier prélèvement.
• Abonnements annuels : pour les formules annuelles (12 ou 24 crédits), le contrat prend fin automatiquement au bout de 12 mois. Pas de résiliation nécessaire, sauf si vous êtes encore dans le délai de 14 jours et souhaitez exercer votre rétractation. Il n’existe pas de remboursement partiel au prorata si vous décidez d’interrompre votre abonnement annuel en cours de route (sauf accord commercial exceptionnel d’Audible).

Tableau récapitulatif

Différence entre résiliation et rétractation

Il est essentiel de faire la distinction entre deux notions souvent confondues : la résiliation et la rétractation.

La rétractation : un délai de 14 jours

La rétractation est un droit prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) pour les contrats conclus à distance. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours (à compter de la souscription du contrat) pour revenir sur votre décision, sans avoir à vous justifier, ni à payer de pénalités, à condition de n’avoir pas consommé (ou d’avoir renoncé expressément à) le service numérique.

Concrètement, si vous souscrivez à un abonnement Audible et que vous n’avez pas utilisé de crédit audio (pas de téléchargement, pas d’écoute des contenus payants), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours. En revanche, si vous avez immédiatement utilisé les fonctionnalités payantes, Audible peut considérer que vous avez renoncé au bénéfice de ce droit.

La résiliation : mettre fin à son abonnement en cours

La résiliation intervient après le délai de 14 jours ou simplement lorsque vous souhaitez stopper l’abonnement actif, quel que soit le motif. Vous pouvez le faire, mais le remboursement (même partiel) n’est pas garanti, sauf disposition particulière dans les CGV ou geste commercial d’Audible.

Pour les abonnements mensuels, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ou immédiatement, selon les conditions d’Audible. Vous ne paierez plus les mois suivants. Pour les abonnements annuels, rappelons qu’il n’y a généralement pas de résiliation anticipée sauf exception.

Procédure de résiliation : pourquoi privilégier la voie postale ?

Bien que la résiliation puisse se faire en ligne (depuis le site Audible ou depuis Amazon), il existe des raisons valables de vouloir formaliser cette démarche par courrier postal. Voici pourquoi :

• Conserver une preuve écrite : en envoyant un courrier recommandé, vous avez la certitude d’avoir une date officielle de demande de résiliation et un accusé de réception signé par la société.
• Plus de sécurité : vous évitez ainsi tout bug informatique, oubli de validation de formulaire en ligne ou autres soucis techniques pouvant retarder ou invalider la résiliation.
• Respect formel des CGV : en droit, la résiliation via un courrier recommandé avec accusé de réception est souvent la solution la plus sûre pour prouver que vous avez notifié la partie adverse. Cela peut s’avérer précieux en cas de litige.

Si vous n’êtes pas à l’aise avec les démarches en ligne ou si vous redoutez les aléas d’une simple annulation sur un site web, sachez qu’un courrier postal reste la méthode traditionnelle et robuste pour faire valoir vos droits contractuels.

Zoom sur l’accompagnement par Postmee

Les démarches de résiliation, bien que simples sur le papier, peuvent devenir chronophages et entraîner des confusions (lettre-type, pièces justificatives, suivi de l’accusé de réception, etc.). C’est pourquoi Postmee, plateforme d’envoi de courrier en ligne, propose ses services pour rédiger, formater et expédier votre courrier de résiliation directement en recommandé.

• Vous sélectionnez le type de courrier que vous souhaitez envoyer.
• Vous importez vos informations contractuelles ou vous les saisissez directement en ligne.
• Vous laissez les experts de Postmee mettre en forme la lettre et s’assurer que tous les points essentiels sont mentionnés.
• Postmee se charge de l’envoi en recommandé, avec ou sans accusé de réception (suivant votre choix).

Grâce à ce service, vous gardez l’assurance que votre résiliation sera prise en compte dans les formes et délais convenables. C’est une solution idéale pour les personnes peu familières avec la rédaction de courriers formels, ou simplement pour gagner du temps.

Qu’advient-il de vos crédits et de votre bibliothèque après résiliation ?

Perte des crédits non utilisés

Lorsque vous résiliez un abonnement mensuel, vos crédits audio non utilisés sont malheureusement perdus. Il est donc vivement conseillé d’utiliser tous vos crédits avant la date effective de résiliation. Ainsi, vous conservez les livres audio obtenus grâce à ces crédits, qui resteront dans votre bibliothèque Audible même après la fin de l’abonnement.

Toutefois, faites bien attention si vous avez souscrit via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store. Dans ces cas précis, les crédits achetés peuvent ne pas expirer. Vérifiez attentivement les conditions spécifiques de votre abonnement et la politique de ces plateformes.

Accès à la bibliothèque personnelle

Une fois votre abonnement résilié, vous conservez l’accès à tous les livres audio que vous avez achetés. En d’autres termes, les ouvrages acquis via vos crédits ou payés directement par carte bancaire resteront votre propriété et vous pourrez les réécouter à volonté.

En revanche, les titres inclus gratuitement dans l’abonnement (sans utilisation d’un crédit) ne seront plus accessibles après résiliation. Ils deviennent « verrouillés » dans votre bibliothèque, car ils n’ont pas été achetés à proprement parler : ils faisaient partie des avantages de l’abonnement en cours.

Achat de nouveaux livres audio après résiliation

Une question revient fréquemment : « Puis-je encore acheter des livres audio sur Audible si je ne suis plus abonné ? ». La réponse est oui. Vous pouvez parfaitement acheter des titres à l’unité, sans pour autant bénéficier de l’abonnement ni des crédits. Le prix unitaire de ces livres audio sera toutefois plus élevé que si vous passiez par la formule d’abonnement.

Comment résilier si vous vous êtes abonné via Amazon ou une application mobile ?

Il se peut que vous ayez souscrit à Audible par le biais de votre compte Amazon ou directement depuis l’application sur votre smartphone/tablette, via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store. Dans ce cas, la résiliation se fait habituellement en annulant l’abonnement depuis Amazon (rubrique « Vos Adhésions et Abonnements »), ou depuis la gestion des abonnements dans les paramètres de votre téléphone.

Cependant, si vous tenez absolument à envoyer un courrier postal, vous pouvez suivre la même procédure décrite plus haut, en précisant simplement dans votre lettre que vous avez souscrit via Amazon ou tel App Store. Cette voie postale a l’avantage de constituer une preuve incontestable en cas de litige.

Points de vigilance et conseils pratiques

1. Vérifiez la date limite pour la rétractation

Si vous êtes dans les 14 premiers jours suivant votre souscription, posez-vous la question de la rétractation plutôt que de la résiliation. Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement intégral, à condition de ne pas avoir consommé de contenus téléchargeables sur le service.

2. Utilisez vos crédits restants avant de résilier

Nous insistons sur ce point : tous les crédits non utilisés sont perdus en cas de résiliation (hors exceptions liées à l’App Store et Google Play Store). Par conséquent, n’hésitez pas à faire votre sélection de livres audio avant la fin de votre abonnement, pour les conserver définitivement dans votre bibliothèque.

3. Conservez votre e-mail de confirmation

Que vous résiliez en ligne ou par courrier, Audible vous enverra un e-mail de confirmation une fois la résiliation effective. Conservez ce message précieusement, de même que l’accusé de réception postal, afin de prouver que vous avez bien réalisé la démarche en bonne et due forme.

4. Surveillez vos relevés bancaires

Pour être certain que plus aucun prélèvement n’a lieu, gardez un œil sur votre relevé bancaire dans les semaines suivant la résiliation. Si vous constatez un prélèvement indu, contactez aussitôt le service client d’Audible, ou votre banque si nécessaire.

5. Vérifiez votre statut de compte

Après quelques jours, vous pouvez vous reconnecter à votre compte Audible pour vérifier que votre statut d’abonnement indique bien « Résilié » ou « Non abonné ». Si l’interface indique encore un statut actif, n’hésitez pas à contacter le service client pour faire corriger la situation.

Une démarche simple et sécurisée

En définitive, la résiliation de votre abonnement Audible peut se faire de plusieurs manières, mais la voie postale reste l’une des options les plus solides pour attester légalement de votre volonté. Cette méthode vous permet de conserver une preuve tangible (accusé de réception), ce qui est particulièrement rassurant pour toute démarche à caractère contractuel.

Avant d’envoyer votre courrier, n’oubliez pas :

• De vérifier si vous êtes toujours dans le délai de rétractation (14 jours) ;
• D’utiliser vos crédits restants pour ne pas les perdre ;
• De demander un accusé de réception pour votre courrier recommandé ;
• De surveiller vos prélèvements et votre relevé bancaire dans les semaines qui suivent.

La différence entre rétractation et résiliation est aussi un point-clé à retenir. Si vous n’êtes plus dans les 14 premiers jours et/ou si vous avez déjà utilisé le service, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement complet. Cependant, vous êtes libre de résilier à tout moment si vous êtes sur un abonnement mensuel.

Enfin, pensez à Postmee si vous souhaitez vous décharger de la rédaction de votre lettre de résiliation. Le service offre un accompagnement personnalisé, pour que toutes les mentions obligatoires et les informations essentielles soient présentes dans votre courrier. Postmee se charge également d’imprimer, d’affranchir, et d’envoyer le tout en recommandé. Vous êtes ainsi certain que votre demande arrivera à destination dans les règles de l’art.

En somme, même si résilier en ligne peut paraître rapide, la résiliation postale demeure une option très sûre et complète. Vous gardez le contrôle de vos données et de la preuve de votre envoi, évitant tout litige potentiel avec le service client. Une fois la résiliation effective, n’oubliez pas que vous conservez les livres audio déjà achetés et que vous pouvez continuer à en acquérir à l’unité si vous le souhaitez.

Que vous soyez débutant ou habitué à ce genre de démarches, j’espère que ce guide vous aura apporté des réponses précises et concrètes. Les points juridiques, la description détaillée de l’offre, et la mention de l’adresse postale sont autant d’éléments qui vous aideront à clôturer votre abonnement Audible sans stress.