Résiliation de votre abonnement à CanalSat

Présentation de CanalSat

Il est important de noter que CanalSat a été intégré dans le bouquet Canal Plus depuis novembre 2016. Ce changement a permis de regrouper toutes les chaînes et services auparavant disponibles sous CanalSat sous la marque Canal Plus. Ce bouquet offre une variété de chaînes classées par thématiques, accessibles via des abonnements flexibles, avec ou sans engagement.

Bien que le nom CanalSat ne soit plus utilisé, les abonnés peuvent toujours procéder à la résiliation de leur ancien abonnement. Que vous ayez choisi un bouquet tel que CanalSat, Séries ou Panorama, il vous suffit de suivre le nouveau processus de résiliation établi par Canal.

Pour faciliter cette démarche, le service interactif de Postmee vous propose des modèles de lettres personnalisées, vous permettant d'envoyer votre demande de résiliation de manière sécurisée et simplifiée.

Conditions de résiliation de votre contrat CanalSat

Modalités de résiliation

Vous pouvez soumettre votre demande de résiliation par plusieurs moyens :

• Via votre espace client en ligne;
• En contactant votre fournisseur d'accès Internet;
• Ou en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.

Pour garantir la sécurité de votre demande, il est recommandé d'opter pour l'envoi postal avec accusé de réception. Postmee vous aide à rédiger et personnaliser votre lettre, puis à l'envoyer directement avec La Poste.

Quand résilier ?

• À l'échéance annuelle

Vous avez la possibilité de résilier à tout moment sans justification, un an après votre abonnement, en respectant un préavis d'un mois. Si vous omettez de suivre cette procédure, votre contrat sera automatiquement renouvelé pour une nouvelle année, et vous serez tenu de régler les frais correspondants.

• L’application de la loi Châtel

Conformément à l'article L136-1 de la loi Châtel, Canal doit vous notifier de l'échéance de votre contrat au plus tard 15 jours avant sa fin. Si cette notification n'est pas effectuée, vous avez le droit de résilier sans frais à tout moment.

Abonnements avec engagement

Pour les abonnements avec engagement, des frais peuvent s'appliquer si vous décidez de résilier avant la date d'échéance. Canal doit vous informer par écrit de la possibilité de ne pas renouveler votre offre, en précisant la date limite de résiliation.

Si cette information ne vous a pas été communiquée avant la date d'échéance, vous pouvez résilier sans frais.

Résiliation anticipée et motifs légitimes

Il est possible de demander une résiliation anticipée pour des motifs légitimes, tels que :

• Déménagement à l'étranger;
• Décès du titulaire du contrat;
• Modifications des conditions générales d'abonnement non acceptées;
• Service non fonctionnel pendant plus de 7 jours;
• Chômage suite à un licenciement;
• Surendettement;
• Non-utilisation du service en raison d'un départ en maison de retraite.

Dans ces cas, vous pouvez résilier sans frais, à condition de fournir un justificatif.

Restitution du matériel

Après avoir soumis votre demande de résiliation, vous recevrez un bon pour retourner votre matériel. Si vous ne le restituez pas correctement, des frais peuvent s'appliquer, par exemple :

Frais de non-restitution du matériel CanalSat

CanalSat a un délai de 10 jours pour rembourser les abonnés ayant restitué leur matériel dans les règles.

Délai de résiliation

Il est crucial d'envoyer votre demande de résiliation un mois avant la date d'échéance annuelle. En cas de non-respect de cette procédure, votre contrat sera reconduit pour une année supplémentaire. Votre résiliation sera effective à la date d'échéance, et vous continuerez à bénéficier de vos services jusqu'à la fin du mois en cours.

Après l'envoi de votre lettre de résiliation, CanalSat confirmera la réception de votre demande, généralement par email, en précisant la date effective de résiliation.

Adresse de résiliation

Pour résilier votre abonnement à CanalSat, adressez votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à :

GROUPE CANAL+

Service Résiliation

TSA 86712

95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Informations nécessaires

Assurez-vous que votre lettre de résiliation contienne toutes les informations requises pour être traitée efficacement :

• Votre nom et prénom;
• Votre adresse postale;
• Votre numéro d'abonné;
• Le motif légitime, si nécessaire, accompagné d'un justificatif.

Résilier avec Postmee

Les démarches de résiliation peuvent sembler compliquées. Grâce à Postmee, vous pouvez simplifier ce processus. Les experts de Postmee s'occupent de rédiger votre lettre de résiliation en intégrant vos informations contractuelles et l'envoient directement en recommandé, sans que vous ayez à vous soucier de l'adresse de CanalSat.

Cas particuliers

Réclamations

En cas de désaccord, vous pouvez déposer une réclamation :

• Via votre espace client en ligne;
• Par téléphone au 09.70.82.08.15.

Litiges

Si votre réclamation n'est pas satisfaisante, contactez le responsable du dialogue clients par courrier :

RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS
Groupe CANAL+
TSA 56718
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Résiliation par erreur ?

Si vous avez résilié votre abonnement à CanalSat et souhaitez vous réabonner, plusieurs options s'offrent à vous :

• Par téléphone au 3910;
• Via votre télévision;
• Sur la boutique d’options de votre fournisseur d’accès Internet.