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Comment résilier son abonnement Superprof ? 

Bienvenue dans ce guide complet consacré à la résiliation de votre abonnement Superprof, en mettant l’accent sur la voie postale. Bien qu’il existe une méthode de résiliation en ligne, nous allons plutôt détailler la démarche par courrier, afin de vous accompagner pas à pas dans l’envoi d’une demande formelle, particulièrement recommandée si vous souhaitez conserver une preuve tangible de votre requête.

Que vous soyez un élève ayant souscrit au Pass Élève à 39€/mois ou un professeur souhaitant mettre fin à votre Offre Premium à 99€/an, il est crucial de comprendre les tenants et aboutissants de la procédure pour résilier efficacement. Les conditions prévues par les CGV (Conditions Générales de Vente) de Superprof encadrent ce processus, tout comme certaines dispositions du Code de la consommation (notamment sur le droit de rétractation ou la tacite reconduction).

Dans les paragraphes qui suivent, nous allons :

• Présenter le service Superprof et ses différentes formules, notamment le Pass Élève (39€/mois) et l’Offre Premium (99€/an).
• Expliquer le rythme des prélèvements, en précisant l’éventualité d’un double prélèvement dans le même mois civil.
• Détailler les conditions de résiliation : délais, motifs, frais éventuels.
• Clarifier la distinction entre rétractation (droit de 14 jours) et résiliation (fin de contrat au-delà de la période de rétractation).
• Vous donner l’adresse postale officielle à laquelle envoyer votre demande de résiliation.
• Fournir un tableau récapitulatif clair des différentes situations de résiliation.

Enfin, nous rappellerons que Postmee, plateforme experte en envoi de lettres de résiliation, peut prendre en charge pour vous les aspects administratifs et formels, sans que vous ayez à rédiger vous-même un courrier type. Les quelques références légales insérées dans ce guide vous aideront également à mieux comprendre vos droits et à les faire valoir efficacement.

Présentation du service Superprof

Superprof est une plateforme visant la mise en relation entre professeurs (ou coachs, professionnels, etc.) et élèves.

Le site est édité par Superprof SAS, une société au capital social de 4 000 €, immatriculée au RCS Paris B 533 453 296, SIRET 533 453 296 00063, TVA intracommunautaire FR65533453296.

Son siège social se situe au :

À travers ce site, des professeurs peuvent publier gratuitement leurs annonces pour proposer des cours dans divers domaines (scolaires, artistiques, sportifs, etc.). Les élèves, de leur côté, peuvent souscrire un Pass Élève afin de contacter autant de professeurs qu’ils le souhaitent durant leur abonnement.

Superprof ne garantit pas le paiement des prestations réalisées par un professeur, étant donné qu’il reste un intermédiaire de mise en relation. Les professeurs et les élèves peuvent conclure leurs arrangements de paiement directement ou via le site.

Les formules d’abonnement chez Superprof

Du côté élève, la formule principale est le Pass Élève à 39€/mois. Cette formule, renouvelée automatiquement, permet à l’élève de contacter autant de professeurs qu’il le désire. Il peut donc multiplier ses possibilités de cours en un seul abonnement.

Du côté professeur, Superprof propose une Offre Premium à 99€/an, reconduite tacitement à l’échéance (renouvellement automatique). Cette offre Premium permet notamment de :

• Bénéficier d’une plus grande visibilité dans les résultats de recherche.
• Ne plus être contraint d’offrir le premier cours gratuitement (pour ceux qui le souhaitent).
• Accéder à des statistiques détaillées.
• Ne pas subir de commission de 10% en cas de paiement via Superprof.

Selon les CGV, le professeur peut résilier son Offre Premium dès le premier jour, directement dans l’onglet « Premium » de son tableau de bord, en cliquant sur « Résilier mon abonnement ». Il est néanmoins important de le faire avant la veille de la reconduction tacite, si l’on ne souhaite pas être prélevé pour l’année suivante.

À l’instar de nombreux services en ligne, Superprof s’appuie sur le principe de reconduction automatique pour la plupart de ses formules. Toute résiliation hors du cadre de la rétractation doit s’inscrire dans le respect des dispositions légales (Code de la consommation, articles L.215-1 et L.215-4, etc.) et contractuelles (CGV Superprof).

Les prélèvements : quand et comment sont-ils effectués ?

Selon les informations fournies, Superprof procède à des prélèvements pour le Pass Élève au rythme d’une fois toutes les 4 semaines, le mercredi. De plus, il peut arriver que deux prélèvements surviennent dans le même mois civil une fois par an, en raison du décalage des semaines.

Concrètement, après votre première inscription, vous pouvez être prélevé la semaine suivante, puis toutes les 4 semaines par la suite. Cela peut surprendre si vous vous attendez à un cycle de facturation strictement mensuel. Il faut donc bien surveiller ses relevés et connaître ce principe de facturation au moment de souscrire un Pass Élève.

Conditions de résiliation : comprendre vos droits et obligations

La résiliation d’un service en ligne peut souvent paraître compliquée. Afin de vous guider clairement, nous allons présenter les principales modalités prévues tant par les Conditions Générales de Vente (CGV) de Superprof que par la législation française.

Nous entendons par « résiliation » la volonté de mettre fin au contrat, après la période de rétractation légale (ou quand celle-ci ne s’applique plus). Il existe différentes situations justifiant une résiliation, par exemple :

• La fin de votre engagement (si engagement initial).
• Une résiliation à tout moment pour un service « sans engagement » (tel que le Pass Élève mensuel).
• Une résiliation anticipée pour « motif légitime » (déménagement à l’étranger, problème de santé longue durée, etc.).

Pour mieux comprendre les nuances, vous pouvez toujours consulter directement la rubrique « aide » ou les CGV publiées sur le site Superprof. Cela dit, nous vous proposons ci-dessous un tableau récapitulatif qui expose quelques-uns des cas de figure les plus communs.

Exemples concrets pour mieux comprendre

• Exemple 1 : Vous avez souscrit le Pass Élève à 39€/mois il y a plus de 14 jours et vous estimez ne plus en avoir besoin. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment. Cependant, elle ne prendra effet qu’à la prochaine date de facturation, selon les 4 semaines de cycle.
• Exemple 2 : Vous êtes professeur et vous avez souscrit l’Offre Premium il y a quelques mois. Votre abonnement arrive à échéance le 15 février. La reconduction se fera automatiquement le 16 février sauf si vous résiliez par courrier (ou depuis votre compte) avant le 15 février à 23h59.
• Exemple 3 : Vous êtes élève, vous avez souscrit votre Pass Élève depuis 3 jours, vous trouvez finalement un professeur en dehors de Superprof et souhaitez vous rétracter. Tant que vous n’avez pas bénéficié du service (ou l’avez très peu utilisé), vous pouvez réclamer un remboursement total ou partiel en invoquant votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la souscription.

Différence entre résiliation et rétractation

Le droit de rétractation (jusqu’à 14 jours)

La rétractation est un droit protégé par le Code de la consommation, en particulier l’article L.221-18. Il vous permet, sous certaines conditions, de changer d’avis après un achat ou la souscription d’un service en ligne, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai s’étend sur 14 jours à compter de la conclusion du contrat (dans le cas d’un service numérique) ou de la réception du bien (s’il s’agit d’un produit physique). Pour exercer ce droit, vous devez informer clairement Superprof de votre volonté de vous rétracter, soit par email (bonjour@superprof.com), soit en leur envoyant un courrier postal à leur adresse. Le plus souvent, un formulaire de rétractation est mis à disposition (modèle légal), mais toute déclaration sans ambiguïté suffit légalement.

Toutefois, si vous avez déjà commencé à utiliser le service avant l’expiration de ce délai (par exemple, vous avez contacté plusieurs professeurs et commencé vos cours), Superprof est en droit de facturer une partie du service correspondant à la période d’utilisation.

La résiliation (au-delà des 14 jours ou après usage)

La résiliation, quant à elle, intervient une fois que la période de 14 jours est dépassée (ou que vous avez pleinement entamé l’utilisation de votre abonnement). Dans ce cas, vous mettez fin à votre contrat, mais vous n’êtes plus dans le cadre du droit de rétractation. Vous devez donc respecter les clauses de résiliation prévues dans les CGV et la loi.

Concrètement, pour un Pass Élève : vous pouvez résilier à tout moment si votre abonnement est sans engagement (ce qui est le cas, hors période de rétractation). L’arrêt des prélèvements se fera pour la prochaine échéance de facturation ou, selon Superprof, la date anniversaire mensuelle.

Pour l’Offre Premium (professeur) : vous pouvez également résilier dès que vous le souhaitez, mais si vous le faites après la période de renouvellement automatique, vous risquez d’être facturé pour la nouvelle année en cours. D’où l’importance d’anticiper la résiliation avant la veille de la date de reconduction.

Comment résilier par voie postale ?

La résiliation postale reste une option sûre dès lors que vous souhaitez disposer d’une preuve concrète de votre démarche. Il s’agit également d’une pratique parfaitement adaptée si vous n’êtes pas à l’aise avec la résiliation en ligne ou si vous tenez à une sécurisation juridique plus importante.

Pourquoi privilégier la voie postale ?

Bien que Superprof propose vraisemblablement une résiliation en ligne depuis votre compte, la voie postale offre plusieurs avantages :

• Preuve légale : Avec une lettre recommandée avec accusé de réception, vous conservez la date exacte de votre demande.
• Traçabilité : Le suivi postal vous permet de vérifier la bonne réception de votre courrier.
• Recours juridique : En cas de litige, l’envoi recommandé peut être un élément de preuve solide.

Étapes pour la résiliation par courrier

1. Rédiger votre demande : Même si aucun modèle type n’est proposé ici, veillez à indiquer votre identité complète (nom, prénom, adresse, éventuellement téléphone et email), la référence de votre abonnement (Pass Élève ou Offre Premium), ainsi que votre volonté claire et explicite de mettre fin au contrat.
2. Envoyer votre courrier en recommandé : Sélectionnez un envoi avec accusé de réception pour avoir une preuve de date et de réception.
3. Conserver les justificatifs : Conservez précieusement le récépissé d’envoi et l’accusé de réception. En cas de contestation, ces documents vous seront utiles.

Il est également possible de faire appel à Postmee pour automatiser et sécuriser cette démarche. Postmee est une plateforme experte qui prend en charge l’envoi du courrier, la personnalisation de la lettre selon vos informations et l’expédition en recommandé.

Adresse postale pour la résiliation

Voici l’adresse officielle à laquelle vous pouvez envoyer votre courrier de résiliation :

N’oubliez pas de préciser dans votre courrier que vous résiliez votre Pass Élève ou votre Offre Premium, selon votre situation, et incluez toutes les informations nécessaires (identifiants, date d’adhésion, etc.) afin de faciliter le traitement de votre demande.

Quand prennent effet la résiliation et l’arrêt des prélèvements ?

Cela dépend principalement de votre formule d’abonnement et de la raison de la résiliation. Voici les règles les plus fréquentes :

• Pass Élève à 39€/mois : En général, la résiliation est immédiate sur le plan administratif, mais vous restez potentiellement redevable de la période de facturation en cours. Autrement dit, vous ne serez plus prélevé au cycle suivant.
• Offre Premium à 99€/an : La résiliation doit impérativement intervenir avant la veille de la date de reconduction pour éviter un nouveau prélèvement annuel. Au-delà de cette limite, la reconduction est souvent considérée comme due pour l’année à venir.
• Durant la période de rétractation (14 jours) : La fin du contrat est en principe quasi immédiate. Un éventuel remboursement partiel ou total se fait sous 14 jours suivant la réception de votre demande par Superprof.
• Motif légitime ou situation exceptionnelle : En cas de force majeure (déménagement à l’étranger, incapacité médicale, etc.), la résiliation peut prendre effet sans pénalités immédiatement ou dans les jours qui suivent la réception du courrier par le service concerné. Vous devrez néanmoins fournir des justificatifs.

Focus sur la tacite reconduction et l’obligation d’information

Le Code de la consommation (articles L.215-1 et L.215-4) impose aux professionnels de prévenir leurs clients de la reconduction automatique de leur abonnement, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la fin de la période initiale. Superprof respecte cette obligation en envoyant un e-mail à l’approche de l’échéance pour l’Offre Premium.

En tant que consommateur, vous avez donc la possibilité de vous opposer à la reconduction tacite jusqu’à la veille de l’échéance. Dans le cas contraire, le contrat est renouvelé pour une période équivalente, et vous êtes redevable du montant de l’abonnement concerné.

Cas particuliers et motifs légitimes de résiliation

Bien que le Pass Élève fonctionne sans engagement (réglé par périodes de 4 semaines), d’autres cas particuliers peuvent se présenter. Par exemple :

• Longue hospitalisation ou maladie interdisant la poursuite des cours.
• Mutation professionnelle à l’étranger, rendant impossible l’usage du site.
• Surendettement ou autre circonstance exceptionnelle.

Dans ces cas, vous pouvez invoquer un motif légitime pour résilier immédiatement, même si une période d’engagement subsistait. Il faut toutefois fournir un justificatif (certificat médical, contrat de travail, etc.). L’acceptation de ces motifs dépend souvent de la politique de Superprof, mais la loi tend globalement à protéger le consommateur face à un événement de force majeure.

Attention aux différences de remboursement selon la situation

Superprof précise dans ses CGV que le remboursement d’un mois déjà entamé n’est possible qu’en cas d’indisponibilité du professeur (si c’était la raison principale de souscription) ou dans le cadre légal de la rétractation. En dehors de cela, vous ne pourrez généralement pas exiger un remboursement partiel si vous décidez de rompre le contrat en plein milieu d’une période de facturation ou après avoir utilisé une partie des services.

Dans le cadre du droit de rétractation :

• Si vous n’avez pas utilisé le service, vous pouvez obtenir le remboursement intégral.
• Si vous avez déjà commencé à utiliser le service (contacté des professeurs, reçu des cours), Superprof peut conserver une partie du montant pour couvrir la période d’utilisation.

Ainsi, veillez à bien analyser votre situation pour savoir si vous relevez plutôt de la rétractation (14 jours) ou d’une résiliation classique.

Pourquoi faire appel à Postmee ?

Les démarches de résiliation peuvent s’avérer complexes : choix du bon motif, respect des délais légaux, respect des CGV, envoi du bon courrier à la bonne adresse, etc. C’est la raison pour laquelle la plateforme Postmee s’est spécialisée dans la rédaction et l’envoi de lettres de résiliation en ligne.

• Simplicité : Plus besoin de créer vous-même un courrier formel.
• Expertise : Postmee s’occupe de structurer les informations selon les obligations légales et contractuelles.
• Gain de temps : La lettre est envoyée directement en recommandé, sans que vous ayez à vous déplacer.

Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel (comprendre vos droits) tout en déléguant la partie administrative à des professionnels.

Récapitulatif des points clés avant d’envoyer votre courrier

1. Vérifier la date de souscription et votre période de rétractation : si vous êtes encore dans les 14 jours, vous pouvez opter pour la rétractation. Sinon, vous passez en mode résiliation « classique ».
2. Identifier la date de votre prochain prélèvement : si vous résiliez juste après avoir été facturé, vous paierez probablement pour la période en cours, mais pas la suivante.
3. Anticiper la reconduction tacite : si vous êtes dans l’Offre Premium (99€/an), veillez à demander la résiliation avant la veille de l’échéance. Sinon, vous risquez de payer une année de plus.
4. Sélectionner le bon envoi postal : privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception pour avoir une preuve formelle.
5. Conserver précieusement vos justificatifs : bordereau d’envoi, accusé de réception et, le cas échéant, tout document prouvant votre « motif légitime ».

Questions fréquentes (FAQ)

1. Puis-je résilier mon Pass Élève à tout moment ?

Oui, en dehors de la période de rétractation (14 jours), le Pass Élève est sans engagement. Vous pouvez le stopper à tout moment. Toutefois, le mois (ou la période de 4 semaines) en cours reste dû. Vous ne serez simplement plus prélevé pour la période suivante.

2. Quel est le délai pour que ma résiliation soit effective ?

Si vous envoyez un courrier postal en recommandé, la résiliation prendra effet dès réception du courrier et traitement par le service client de Superprof. Selon les CGV, l’accès au service peut être bloqué immédiatement, ou vous être laissé jusqu’à la fin de la période déjà facturée.

3. Superprof peut-il me refuser un remboursement ?

Oui, hors cadre du droit de rétractation ou motif légitime dûment justifié, un mois entamé n’est généralement pas remboursé. En revanche, si votre unique professeur se trouve indisponible, vous pouvez demander un remboursement du premier mois, sous réserve de justificatif.

4. Quelles sont les conséquences d’une résiliation anticipée pour l’Offre Premium ?

Si vous résiliez hors de la période de renouvellement ou de rétractation, vous ne serez pas forcément remboursé du temps restant. Superprof précise que vous pouvez annuler à tout moment, mais ce sont surtout les années suivantes que vous évitez de payer. L’année en cours peut ne pas être remboursable, sauf dispositions spécifiques ou accord commercial avec le service client.

5. Et si j’ai plusieurs comptes ou si je veux supprimer mon profil ?

Superprof demande à ses utilisateurs de ne créer qu’un seul profil. Dans le cas où vous auriez plusieurs comptes ou souhaitez supprimer totalement votre profil, vous pouvez contacter bonjour@superprof.com. Mais attention, la suppression de profil n’est pas équivalente à la résiliation de l’abonnement payant. Vérifiez bien que vous avez accompli les deux démarches le cas échéant.

Résumé final : agissez en toute sérénité

La résiliation d’un abonnement Superprof peut paraître délicate au premier abord, mais en réalité quelques règles simples suffisent à éviter les mauvaises surprises :

• Connaître les délais (14 jours pour se rétracter, veille de l’échéance pour refuser la tacite reconduction, etc.).
• Identifier votre formule (Pass Élève sans engagement, Offre Premium avec renouvellement annuel).
• Choisir la bonne méthode : nous vous recommandons le courrier recommandé pour disposer d’une preuve solide, en particulier si vous anticipez un éventuel litige.
• Conserver tous vos justificatifs : récépissés, correspondances, pièces relatives à un motif légitime, etc.

Pour gagner du temps et ne plus vous soucier des démarches, vous pouvez vous appuyer sur Postmee : ce service d’envoi de lettres en ligne se charge de tout, de la rédaction à l’envoi recommandé. Vous n’avez plus qu’à fournir vos informations essentielles et Postmee gère le reste.

Par ailleurs, gardez à l’esprit que Superprof reste à votre disposition pour toute question supplémentaire à l’adresse bonjour@superprof.com. Le service client est censé vous apporter un éclairage sur votre contrat et sur les modalités de résiliation si jamais vous avez un doute.

En cas de litige persistant (facturation abusive, refus de résiliation, etc.), n’hésitez pas à faire valoir vos droits en vous appuyant sur les articles du Code de la consommation, et si besoin, à recourir à la médiation de la consommation ou à une action en justice. Vous trouverez souvent ces informations dans les CGV, où Superprof mentionne le recours à l’Association Nationale des Médiateurs (ANM).

Nous espérons que ce guide de près de 3200 mots vous aura permis de mieux comprendre les étapes de résiliation postale pour votre abonnement Superprof. Si vous suivez les conseils indiqués ici, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour régler votre situation le plus sereinement et le plus rapidement possible.

En somme : informez-vous, envoyez votre courrier en bonne et due forme (si possible recommandé), et conservez toutes les preuves. Vous voilà prêt(e) à reprendre la main sur votre abonnement Superprof !