MaxiCours

Comment résilier son abonnement à MaxiCours : le guide complet

Bienvenue dans ce guide détaillé dédié à la résiliation de votre abonnement MaxiCours (désormais également appelé myMaxicours). En tant qu’expert en résiliation, j’ai pour objectif de vous accompagner étape par étape dans vos démarches, tout en vous expliquant clairement les termes juridiques et les dispositions légales qui s’appliquent. L’objectif ? Vous permettre, en tant que consommateur, de connaître parfaitement vos droits et de savoir comment mettre fin à votre engagement par voie postale, sans stress ni confusion.

Que vous veniez tout juste de souscrire un abonnement à MaxiCours/myMaxicours ou que vous soyez engagé depuis plusieurs mois, vous découvrirez ici toutes les informations nécessaires : présentation du service, formules d’abonnement, modalités de prélèvement, conditions de résiliation, différences entre résiliation et rétractation, ainsi que l’adresse officielle pour envoyer votre courrier de résiliation.

Enfin, vous constaterez à quel point la voie postale (courrier recommandé avec accusé de réception) peut s’avérer sécurisante et efficace pour faire valoir vos droits. Rassurez-vous, je ne fournirai pas de modèle de lettre type, car c’est précisément la mission de la plateforme Postmee : des experts s’occupent de la rédaction et de l’envoi pour vous. Cela étant dit, attachez vos ceintures et prenons le temps d’examiner dans le détail le fonctionnement de MaxiCours, ses formules et toutes les règles de résiliation.

Présentation du service MaxiCours / myMaxicours

MaxiCours, aujourd’hui également désigné par myMaxicours suite à son intégration avec les Éditions Bordas, est un service de soutien scolaire en ligne créé il y a plus de 20 ans. Il propose des contenus pédagogiques pour tous les niveaux, du CP à la Terminale, avec un large éventail de matières : français, mathématiques, langues vivantes, sciences, histoire-géographie, etc. Outre l’accès à des cours, vidéos, exercices et quiz, la plateforme peut aussi inclure la possibilité d’interagir avec des professeurs en ligne (selon la formule choisie).

Fort de l’expertise des Éditions Bordas, la solution MaxiCours / myMaxicours a gagné en notoriété en offrant une pédagogie structurée, un programme 100 % conforme aux directives de l’Éducation nationale, ainsi qu’un accompagnement au plus près des besoins de chaque élève. La particularité de myMaxicours est de proposer, au-delà des cours et des exercices interactifs, un accompagnement humain par des professeurs qualifiés (Option “Profs en ligne”).

Les valeurs fondamentales de MaxiCours / myMaxicours reposent sur le principe que le savoir est accessible à tous, la bienveillance, l’excellence pédagogique et la proximité. L’équipe pédagogique se compose d’enseignants-auteurs dont la mission est de produire des contenus complets, actualisés et adaptés aux programmes officiels. Les utilisateurs (parents et enfants) bénéficient ainsi d’un environnement numérique complet et évolutif, conçu pour faciliter l’apprentissage et la réussite scolaire.

Les formules d’abonnement disponibles

La plateforme MaxiCours / myMaxicours propose plusieurs formules d’abonnement. Ces formules correspondent à différents besoins de la famille, qu’il s’agisse d’un unique enfant ou de plusieurs, et offrent des accès plus ou moins complets (toutes matières, soutien en ligne, etc.).

Formule « Réussite »

La Formule Réussite est proposée au tarif mensuel de 14,95 €. Elle couvre toutes les matières pour un enfant unique. À l’inscription, vous bénéficiez de 7 jours d’essai offerts. Passée cette période, votre engagement initial est d’un mois, renouvelé ensuite par tacite reconduction chaque mois.

• Essai gratuit : 7 jours
• Engagement initial : 1 mois
• Renouvellement : tacite, par mensualités successives
• Résiliation : possible à tout moment depuis le compte parent, avec prise d’effet à la fin de la période d’engagement en cours

Formule « Famille »

La Formule Famille, quant à elle, est disponible à 24,95 € par mois et couvre toutes les matières pour un maximum de quatre enfants. Là encore, vous disposez de 7 jours d’essai offerts, suivis d’un engagement initial d’un mois, reconduit chaque mois par tacite reconduction.

• Essai gratuit : 7 jours
• Engagement initial : 1 mois
• Renouvellement : tacite, par mensualités
• Résiliation : possible à tout moment, effet à la fin de la période en cours

Option « Profs en ligne »

En complément de l’abonnement principal (Formule Réussite ou Formule Famille), MaxiCours propose une Option Profs en ligne, facturée à partir de 8,95 € par mois. Celle-ci donne accès à un service d’aide aux devoirs illimité, via tchat, audio ou vidéo, du lundi au samedi de 17h à 20h. Les matières principales sont couvertes, y compris la préparation du Grand oral pour les élèves de Terminale.

Les points clés de l’Option Profs en ligne :

• Aide illimitée : vous pouvez solliciter les professeurs aussi souvent que nécessaire, dans la plage horaire indiquée.
• Horaires : 6 jours sur 7, de 17h à 20h, permettant de couvrir la majorité des besoins après les cours.
• Contenu pédagogique : aide dans toutes les matières dites « principales » et accompagnement spécifique pour l’épreuve du Grand oral (Terminale).
• Ajout de l’option : directement depuis la page panier, pour les élèves déjà abonnés.

Les prélèvements : comment et quand sont-ils effectués ?

Avant d’aborder la résiliation proprement dite, il est essentiel de savoir comment MaxiCours / myMaxicours gère ses prélèvements bancaires. Selon les CGV (Conditions Générales de Vente), le prix de l’abonnement est généralement réglé par carte bancaire sous forme de mensualités.

Les débits sont mensuels et interviennent en principe à la date anniversaire de la souscription initiale. Cependant, on retrouve également l’information suivante, selon certains témoignages et conditions particulières :

« Vos prélèvements auront lieu le mercredi, toutes les 4 semaines, et pour la première fois la semaine suivant l’inscription au club. Par conséquent, une fois par an, vous pourriez être prélevé deux fois dans un même mois civil. »

Cette pratique résulte du fait que l’année compte 52 semaines. Si l’abonnement est reconduit toutes les 4 semaines, on arrive à 13 prélèvements dans l’année, donc un mois particulier où deux débits peuvent s’additionner.

Le plus souvent, la société INTERFORUM (partenaire de SEJER / MaxiCours) assure la distribution, la facturation et le recouvrement des ventes directes. Ainsi, quand vous souscrivez un abonnement, c’est INTERFORUM qui prélève effectivement les mensualités sur votre compte, conformément à l’autorisation de paiement récurrent que vous avez donnée. Si vous résiliez l’abonnement, c’est également auprès d’INTERFORUM que vous devrez envoyer votre demande de cessation de prélèvement.

Conditions générales de vente et modalités de résiliation

Comprendre l’engagement et la tacite reconduction

Pour résilier efficacement votre abonnement MaxiCours / myMaxicours, il est indispensable de bien comprendre la notion d’engagement initial et de tacite reconduction. En effet, la majorité des formules mentionnent une période minimale (souvent 1 mois ou plus, selon la formule) qui se renouvelle ensuite par tranche mensuelle.

Selon l’article L.215-1 du Code de la consommation, les professionnels ont l’obligation d’indiquer clairement les conditions de reconduction automatique, et doivent rappeler à l’abonné la possibilité de résilier à la fin de la période contractuelle. En pratique, vous pouvez la plupart du temps mettre fin à votre abonnement à tout moment, mais la résiliation ne prendra effet qu’à la fin de la période en cours (mensuelle, trimestrielle ou annuelle, selon le contrat).

Les différentes situations de résiliation

Il existe plusieurs moments où vous pouvez demander la résiliation :

1. Après la période d’essai (généralement 7 jours) : si vous ne souhaitez pas poursuivre à l’issue des 7 jours d’essai, vous pouvez résilier directement depuis votre espace client. Dans ce cas, aucun frais ne s’applique tant que vous respectez le délai prévu.
2. À la fin de la période d’engagement initial : en fonction de l’offre choisie, cette période peut aller d’un mois à plusieurs mois (ou plus). Lorsque vous approchez de la fin, vous pouvez notifier votre volonté de mettre fin au contrat. Si vous ne le faites pas, l’abonnement se poursuit par tacite reconduction.
3. En cours de période : certaines formules comme la Formule Réussite ou Famille vous permettent de résilier « à tout moment ». Mais attention, la résiliation ne prendra effet qu’à la fin du mois en cours, sauf s’il y a un motif légitime (déménagement à l’étranger, hospitalisation de longue durée, etc.), sous réserve que la société l’accepte.

La procédure : l’importance de la résiliation par courrier postal

Aujourd’hui, de nombreux services en ligne (dont MaxiCours) permettent de résilier depuis l’espace client. Néanmoins, si vous souhaitez sécuriser votre demande, la voie postale en lettre recommandée avec accusé de réception demeure le moyen le plus sûr. Pourquoi ? Parce que vous obtenez la preuve légale que vous avez envoyé votre demande et que le prestataire l’a reçue. En cas de litige, c’est un gage de sérénité.

De plus, certains utilisateurs rencontrent des bugs ou des délais de traitement lorsqu’ils résilient en ligne, ce qui peut engendrer un prélèvement inattendu. C’est la raison pour laquelle Postmee, plateforme d’envoi de courriers en ligne, propose ses services experts : ils rédigent pour vous la lettre de résiliation, intègrent les informations contractuelles nécessaires, et l’envoient au bon destinataire en recommandé.

Synthèse des conditions et motifs de résiliation

Pour y voir plus clair, voici un tableau récapitulatif des principales situations de résiliation, de la procédure à suivre et des éventuels frais. La couleur appliquée est un dégradé de la teinte #7501F4 vers une nuance plus claire allant jusqu’à #6F4ABB.

Ces informations sont données à titre indicatif et se basent sur une lecture approfondie des CGV de MaxiCours / myMaxicours (INTERFORUM). Nous vous encourageons à relire vos propres conditions d’abonnement pour connaître précisément la date butoir et les éventuels frais de résiliation si vous êtes encore dans votre période d’engagement.

Différence entre résiliation et rétractation

Dans le domaine des services en ligne et des contenus numériques, deux notions se croisent souvent : la rétractation et la résiliation. Bien qu’elles aient pour point commun de mettre fin au contrat, leur logique et leur cadre légal sont distincts.

Le droit de rétractation

Le droit de rétractation, régi par le Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), permet au consommateur de renoncer à un achat en ligne dans un délai de 14 jours à partir de la date de conclusion du contrat ou de la réception du bien (selon le type de produit/service). Cependant, dans le cas de MaxiCours / myMaxicours, il faut prêter attention à la fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel. En effet, l’article L.221-28 prévoit une dérogation au droit de rétractation si le consommateur a donné son accord pour commencer la prestation avant l’expiration du délai de 14 jours et a expressément renoncé à son droit de rétractation.

Par ailleurs, MaxiCours / myMaxicours propose souvent 7 jours d’essai gratuit. Cela veut dire que vous pouvez tester la plateforme et décider de ne pas poursuivre avant la fin de ces 7 jours, sans aucun frais. Les conditions générales précisent d’ailleurs que si vous ne résiliez pas dans ce délai, votre abonnement devient pleinement actif. Il s’agit d’une forme de “période d’essai” qui se substitue partiellement à la traditionnelle “rétractation de 14 jours” pour les contenus numériques. Assurez-vous de bien lire l’encart indiquant que vous renoncez à votre droit de rétractation dès lors que vous commencez à consommer le contenu.

La résiliation

La résiliation est l’acte par lequel vous mettez fin à un contrat déjà en cours. Lorsque vous résiliez, vous tenez compte des modalités et obligations légales : période d’engagement, préavis, tacite reconduction, etc. Vous devez formaliser votre demande auprès du fournisseur de service – ici INTERFORUM, représentant légal de MaxiCours – pour annuler les prélèvements à venir. Selon les contrats, il peut exister des cas de résiliation anticipée sans frais (motifs légitimes) ou des pénalités si vous résiliez avant le terme d’un engagement.

En résumé, le droit de rétractation s’applique dans les 14 jours suivant l’achat (sauf dérogation légale pour les contenus numériques entamés), tandis que la résiliation concerne l’arrêt du contrat au-delà de ce délai ou après la période d’essai, en respectant les conditions prévues par le contrat.

Comment envoyer sa demande de résiliation par courrier postal ?

L’adresse de résiliation officielle

Pour résilier par voie postale, vous devez adresser votre courrier à :

INTERFORUM
Société par actions simplifiée au capital de 1 729 950 €
SIREN 612 039 073 R.C.S. PARIS
Siège social, Services administratifs et commerciaux, Relation Clients Contenus Numériques :
92 avenue de France, 75013 Paris
Téléphone : 01 49 59 10 10

Comptabilité Clients :
92 avenue de France, 75013 Paris
Téléphone : 01 49 59 58 58
E-mail : Comptaclientsvpc@interforum.fr

Cet envoi devra idéalement se faire en recommandé avec accusé de réception (LRAR), afin de sécuriser vos démarches et de disposer d’une preuve écrite en cas de litige.

Les informations à inclure

Vous pouvez rédiger un courrier clair et complet, mentionnant :

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone…)
• Le numéro de contrat ou de compte relatif à votre abonnement MaxiCours / myMaxicours
• La formule à laquelle vous êtes abonné (Formule Réussite, Famille, etc.)
• La date de souscription de l’abonnement
• Votre volonté explicite de résilier et la date souhaitée de prise d’effet

Il n’est pas nécessaire d’inventer de grandes formules juridiques complexes. L’essentiel est d’être concis, poli et explicite sur votre intention de résilier. Note : par consigne, je ne propose pas ici de modèle de courrier type, car ce service est fourni par Postmee.

Passer par la plateforme Postmee

La plateforme Postmee est spécialisée dans l’envoi de courrier en ligne, y compris des lettres de résiliation en recommandé. Elle vous permet de :

• Choisir le type de courrier (lettre recommandée avec AR, par exemple)
• Importer ou rédiger votre lettre
• Opter pour un modèle existant de lettre de résiliation si disponible
• Confier la gestion de l’envoi et du suivi à des professionnels

En pratique, Postmee se charge de tout l’aspect formel : la bonne formulation, l’impression du courrier, l’affranchissement et l’envoi en recommandé à l’adresse INTERFORUM. Le gain de temps et la sérénité sont particulièrement appréciables.

Les CGV de MaxiCours / myMaxicours en bref

Les Conditions Générales de Vente (CGV) publiées par INTERFORUM encadrent la fourniture des services MaxiCours / myMaxicours. Voici quelques points clés à retenir :

• Nature des services : contenus numériques (cours, vidéos, exercices), soutien scolaire via enseignants en ligne, ateliers ponctuels…
• Validation de la commande : dès que vous avez réglé par carte bancaire, l’accès aux contenus devient actif.
• Renouvellement automatique : tacite reconduction pour la plupart des offres mensuelles.
• Période d’essai “Freemium” : 7 jours offerts, résiliation possible sans frais pendant cette période.
• Abonnements mensuels : débités à la même date ou toutes les 4 semaines, selon les CGV. Premier débit après la période d’essai, puis chaque mois.
• Paiement sécurisé : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
• Droit de rétractation : non applicable si vous renoncez explicitement à ce droit en accédant immédiatement aux contenus numériques (article L.221-28 du Code de la consommation).
• Garantie légale de conformité : vous pouvez faire valoir vos droits en cas de défaut de service.

Pour plus de détails, il est recommandé de se référer directement au texte intégral des CGV disponible sur le site de MaxiCours / myMaxicours.

Zoom sur l’expertise et l’historique de MaxiCours / myMaxicours

Il est souvent rassurant de savoir à qui l’on a affaire, surtout quand on envisage de s’abonner ou de résilier un service d’accompagnement scolaire. MaxiCours, né il y a plus de 20 ans, a d’abord été l’un des pionniers français du soutien scolaire en ligne. Ses fondateurs cherchaient à offrir une alternative aux cours particuliers, jugés trop onéreux ou trop localisés.

Depuis, MaxiCours a connu de multiples évolutions techniques et pédagogiques, et a été racheté par le groupe SEJER, qui lui-même est lié à INTERFORUM pour la distribution et la facturation. En 2022, la marque Bordas (spécialisée dans l’édition scolaire et parascolaire) a repris l’activité du site MaxiCours. Ainsi est né myMaxicours qui allie l’expertise de Bordas à l’infrastructure et au contenu de MaxiCours.

Les valeurs affichées par la plateforme

• Bienveillance : chaque élève progresse à son rythme. Les exercices sont conçus pour aider l’enfant, non pour le sanctionner.
• Excellence pédagogique : des enseignants spécialisés rédigent des cours 100 % conformes, régulièrement actualisés.
• Proximité : le retour des utilisateurs (parents, élèves) est pris en compte pour améliorer l’interface, le contenu et l’ergonomie.

Les enseignants-auteurs : au cœur du contenu

Les enseignants-auteurs, tous issus du milieu de l’Éducation nationale, mettent à jour les cours et exercices pour coller aux programmes officiels. Les corrigés commentés sont disponibles pour éviter que l’élève ne reste bloqué sur une erreur : ils expliquent pas à pas comment résoudre chaque difficulté. Ainsi, plus de 180 000 exercices seraient accessibles, avec des parcours différenciés pour s’adapter au niveau de chacun.

 Pourquoi choisir la résiliation postale plutôt que la résiliation en ligne ?

Comme mentionné précédemment, MaxiCours / myMaxicours propose a priori une fonctionnalité pour résilier directement en ligne depuis votre compte client (rubrique « Mes Offres »). Cette méthode semble plus rapide et évite le coût d’un affranchissement en recommandé. Toutefois, envoyer un courrier recommandé avec AR reste le moyen le plus sûr pour préserver vos droits en cas de litige. Voici quelques raisons :

1. Preuve formelle : en cas de litige, vous possédez l’accusé de réception et la copie de votre courrier daté.
2. Traçabilité : vous pouvez suivre l’acheminement de votre lettre, et confirmer la date de réception.
3. Force légale : dans le droit français, la lettre recommandée est un standard juridique reconnu.

Bien sûr, de nombreux clients résilient via leur espace en ligne et n’éprouvent aucune difficulté. Mais si vous avez déjà connu un problème (p. ex. non-prise en compte de la résiliation, prolongation de la période d’engagement involontaire, etc.), l’envoi postal en recommandé s’avère souvent la solution la plus sûre.

Questions fréquentes sur la résiliation MaxiCours / myMaxicours

Vais-je payer des frais si je résilie avant le terme de mon engagement ?

Tout dépend des CGV et du type de formule que vous avez souscrite. Dans la majorité des cas, les offres mensuelles (Formule Réussite, Famille, etc.) comportent un engagement initial d’1 mois. Si vous résiliez avant la fin de ce premier mois, vous risquez d’être facturé pour la totalité du mois en cours. Certaines situations particulières (déménagement hors zone, motif médical, etc.) permettent une résiliation anticipée sans frais, à condition de fournir un justificatif.

Que faire si on me prélève encore après la résiliation ?

Si vous constatez un prélèvement injustifié après la date d’effet de votre résiliation, contactez immédiatement le service clients d’INTERFORUM (Comptaclientsvpc@interforum.fr ou 01.49.59.58.58). Joignez la preuve de votre envoi recommandé (la copie de l’accusé de réception). De plus, vous pouvez, si nécessaire, contester le prélèvement auprès de votre banque en fournissant une copie de la résiliation.

Peut-on résilier si on a souscrit via un tiers (ex : plateforme partenaire) ?

Oui, mais la démarche peut nécessiter un contact différent. Dans la plupart des cas, vous devrez malgré tout vous adresser à INTERFORUM ou vérifier si un tiers (ex. Apple, Google, etc. pour les paiements in-app) gère vos prélèvements. Chaque canal de souscription (site officiel, application mobile, tiers…) peut impliquer une procédure légèrement distincte. Vérifiez votre courriel de confirmation d’abonnement ou vos factures pour savoir à qui vous adresser.

Résiliez en toute sérénité avec Postmee

La résiliation d’un abonnement MaxiCours / myMaxicours n’a rien de sorcier si l’on sait où chercher les informations et comment procéder correctement. Ce qu’il faut retenir, c’est :

• Comprendre votre période d’engagement initiale et la tacite reconduction.
• Choisir le bon timing pour envoyer votre demande de résiliation (avant la fin du mois en cours, si vous voulez éviter un mois supplémentaire facturé, ou tout de suite après vos 7 jours d’essai si vous ne souhaitez pas poursuivre).
• Utiliser un courrier recommandé pour sécuriser votre démarche.
• Passer par Postmee pour éviter les erreurs et gagner du temps.

En somme, vous êtes parfaitement libre de changer de service de soutien scolaire ou de mettre fin à votre abonnement si vous considérez que la plateforme ne répond plus à vos besoins. Grâce à un envoi postal par lettre recommandée, vous gardez la maîtrise totale de votre résiliation.

N’oubliez pas que Postmee est justement là pour vous accompagner : vous n’avez pas à gérer la rédaction ou l’impression. Les experts de la plateforme s’assurent que votre courrier est rédigé dans les règles de l’art, ils intègrent vos informations contractuelles et envoient le document au destinataire adéquat.

Résilier doit être un choix simple et éclairé, et en tant que consommateur, vous avez tout à gagner à le faire dans les règles du droit français.