Les Bons Profs

Présentation du service Les Bons Profs

Les Bons Profs est une plateforme d’accompagnement scolaire en ligne, destinée aux collégiens et lycéens. Elle propose un large éventail de contenus pédagogiques : vidéos de rappels de cours, fiches de révision, exercices corrigés, QCM d’auto-évaluation, programmes de révision personnalisés, etc. Son objectif est de permettre aux élèves de progresser à leur rythme et de manière autonome, tout en offrant aux parents un espace de suivi précis.

Cette plateforme se positionne ainsi comme une solution de soutien scolaire flexible, couvrant les différentes matières du collège à la terminale. Les élèves peuvent y trouver des ressources pour le Brevet, le Bac, ainsi que pour les contrôles et examens intermédiaires. En complément, Les Bons Profs propose des stages de vacances pour solidifier ou approfondir les connaissances.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment résilier votre abonnement à Les Bons Profs par voie postale. Bien que la plateforme mette en avant une résiliation en ligne (via l’espace parent ou via l’application mobile, l’App Store ou Google Play), il est souvent plus sécurisant et plus efficace de procéder par courrier recommandé. En effet, l’envoi d’une lettre de résiliation par la poste vous donne la preuve de votre démarche (avec le cachet de la Poste faisant foi) et, en cas de litige, constitue un atout majeur.

Les différentes formules d’abonnement proposées

Les Bons Profs offre plusieurs formules d’abonnement pour répondre aux différents besoins et budgets des familles. Chaque formule est associée à un tarif mensuel prélevé de manière récurrente ou à un unique paiement global pour les formules semestrielles ou annuelles. Tous ces abonnements incluent un accès complet aux matières proposées (collège et lycée), des vidéos, des fiches de révision, des exercices corrigés, etc.

Ci-dessous, vous trouverez un récapitulatif des formules disponibles :

Inclus dans toutes les formules :

• Accès à toutes les matières et tous les niveaux du collège au lycée.
• 4 000 vidéos de rappels de cours interactives.
• Fiches de révision et QCM d’auto-évaluation.
• Exercices corrigés (en texte ou en vidéo).
• Programmes de travail sur mesure.
• Stages de remise à niveau scolaire pendant les vacances.
• Annales Bac et Brevet corrigées en vidéo (inclus dans les abonnements 12 et 24 mois).
• Espace de suivi pour les parents (tableau de bord pour suivre la progression).
• 7 jours d’essai gratuit et sans engagement long (possibilité d’annuler à tout moment, sauf pour la formule 24 mois qui n’est pas reconduite).

Remarque : Pour les formules 6 mois, 12 mois et 24 mois, un paiement global est prélevé dès la souscription, bien que le tarif soit présenté sous forme de prix “mensuel”.

Quand seront prélevées mes mensualités ?

Selon les informations communiquées, les prélèvements (pour l’option mensuelle) ont lieu le mercredi, toutes les 4 semaines. Le tout premier prélèvement interviendra la semaine suivant l’inscription. Ainsi, il se peut qu’une fois dans l’année civile, vous soyez prélevé deux fois au cours du même mois. Cela n’implique pas un surcoût, mais simplement un décalage calendaire.

Zoom sur les conditions de résiliation

Maintenant que nous avons dressé le tableau des formules et de leur fonctionnement, regardons de près comment résilier un abonnement à Les Bons Profs. Bien que l’abonnement puisse être géré via l’espace client en ligne, nous allons nous concentrer sur la résiliation par courrier postal afin de sécuriser vos démarches et d’obtenir une preuve d’envoi et de réception (en particulier si vous optez pour un courrier recommandé avec avis de réception).

Pourquoi privilégier la voie postale pour résilier ?

Il existe plusieurs raisons de passer par un courrier de résiliation envoyé à l’adresse postale de Les Bons Profs :

• Traçabilité : le cachet de la Poste et l’avis de réception vous assurent une preuve incontestable de la date d’envoi et de la date de réception.
• Valeur juridique : en cas de désaccord ou de litige, c’est un élément de preuve de votre volonté de résilier, ce qui est plus difficilement contestable qu’une simple action en ligne.
• Simplicité : même si cela peut paraître plus lent qu’un clic sur l’espace client, un courrier reste un moyen sûr et clair d’informer le service concerné.

Pour adresser votre demande de résiliation, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

Lorsque vous préparez votre lettre, vous devez y inclure :

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, éventuellement numéro de téléphone).
• Votre numéro de contrat ou les références de votre abonnement, si vous les connaissez.
• La mention explicite de votre volonté de résilier votre abonnement Les Bons Profs.
• La date d’effet souhaitée pour la résiliation (par défaut, celle de la fin de l’échéance en cours, ou immédiatement si vous êtes dans une période d’essai, etc.).

Attention : dans certains cas, il est possible que vous restiez redevable des mensualités jusqu’à la prochaine échéance, selon les conditions générales de vente (CGV) en vigueur. Les Bons Profs mentionne clairement que la résiliation prend effet à la date d’échéance de la formule en cours, et qu’il n’y a pas de remboursement prorata temporis des sommes déjà versées, sauf exceptions légales.

Ce que disent les CGV de Les Bons Profs sur la résiliation

Dans l’article 8 de ses Conditions Générales (intitulé “Conditions de résiliation de l’Abonnement”), Les Bons Profs prévoit les modalités de résiliation à l’initiative du Client et à l’initiative de Les Bons Profs.

• Résiliation à l’initiative du Client : le texte précise que vous pouvez résilier sans préavis, sans frais et directement depuis l’espace parent (ou via l’App Store / Google Play). Ici, nous vous rappelons que l’alternative la plus sûre est de procéder par courrier recommandé. Dans tous les cas, la résiliation prend effet à la date d’échéance de l’Abonnement. Cela signifie que si vous êtes en cours de mois (pour la formule mensuelle), vous paierez ce mois-là ; si vous êtes sur une formule 6 mois en cours, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement pour les mois restants.
• Résiliation à l’initiative de Les Bons Profs : la plateforme se réserve le droit de mettre fin au contrat si, par exemple, vous ne réglez pas les mensualités, si vous faites un usage abusif des Services, ou si les informations de paiement ne sont pas mises à jour.

En somme, il n’y a pas de frais de résiliation (sauf exceptions), mais vous restez tenu de payer la période en cours. De plus, pour les formules 24 mois qui ne sont pas soumises à un renouvellement automatique, votre résiliation n’a pas d’objet si vous n’avez pas opté pour la reconduction. Il suffit de laisser arriver le terme de la formule prépayée.

Exemples concrets

Prenons deux situations illustratives pour bien comprendre :

• Vous êtes abonné(e) en Formule 1 mois : si vous décidez de résilier le 10 du mois, vous payez quand même le mois en cours. Votre abonnement s’arrête à la fin du mois. À partir de la date d’échéance, vous ne serez plus prélevé(e).
• Vous êtes abonné(e) en Formule 6 mois : le paiement total des 6 mois a déjà été fait en une fois. Si vous résiliez pendant la 3^e semaine, vous ne pourrez pas demander un remboursement au prorata des 5 mois restants. Vous continuez à bénéficier du service jusqu’à la fin des 6 mois et la résiliation empêchera uniquement la reconduction automatique pour la prochaine période de 6 mois.

Tableau récapitulatif des cas de résiliation possible

Pour vous aider à y voir clair, voici un tableau de synthèse sur les différents motifs ou moments de résiliation, leur procédure et les frais (ou non) associés. Nous utilisons la couleur #333E6C et un dégradé pour la présentation, comme suit.

Différence entre résiliation et rétractation

Il est fréquent de confondre ces deux notions : la rétractation et la résiliation. Or, elles ne couvrent pas les mêmes réalités juridiques, et leurs effets ne sont pas identiques.

La rétractation : définition et cadre légal

En France, selon l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion d’un contrat à distance pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai vous permet de changer d’avis et d’annuler votre commande, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

Pour Les Bons Profs, cependant, l’article 7 de leurs CGV précise une renonciation expresse au droit de rétractation dans le cadre des contenus numériques non fournis sur un support matériel (c’est-à-dire des services purement en ligne immédiatement accessibles). Néanmoins, ils mettent en place une offre d’essai de 7 jours, qui joue un rôle semblable à un délai de rétractation : vous pouvez tester la plateforme et arrêter avant la fin de l’essai, sans facturation (ou en annulant avant que la première mensualité soit prélevée).

Ainsi, dans la pratique :

• Si vous annulez avant la fin des 7 jours d’essai, vous n’êtes pas facturé.
• Si vous laissez passer ce délai, la période d’essai devient un abonnement classique.

La résiliation : comment ça marche ?

La résiliation, en revanche, intervient après la période de rétractation (ou d’essai) ou lorsque celle-ci n’existe plus. Vous mettez fin à votre abonnement, mais vous restez redevable des éventuelles sommes dues jusqu’à la fin de l’échéance en cours.

Pour Les Bons Profs, la résiliation ne donne pas lieu à un remboursement prorata du temps non consommé, sauf exception ou arrangement commercial particulier.

Adresse de résiliation à privilégier

Comme indiqué précédemment, si vous optez pour une résiliation par voie postale, il est impératif de bien reprendre l’adresse exacte fournie par Les Bons Profs. Selon leurs CGU et leur site, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse :

Nous vous conseillons d’opter pour le courrier recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra de suivre l’acheminement et de conserver un justificatif de la date de réception.

Comment rédiger et envoyer votre courrier de résiliation ?

Même si nous ne proposons pas ici de modèle type (car c’est justement le rôle de notre service Postmee), nous allons vous guider sur les informations essentielles à mentionner dans votre courrier.

Les informations indispensables

• Vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail utilisée pour l’abonnement, numéro de téléphone si nécessaire).
• Les références de votre abonnement (numéro de contrat, date de souscription, formule choisie).
• L’objet de votre demande (ex.: “Demande de résiliation de mon abonnement Les Bons Profs”).
• La date d’effet souhaitée (généralement à l’échéance la plus proche ou immédiatement si vous êtes dans une période d’essai).
• Votre signature (dans le cas d’un courrier papier).

Les experts de Postmee s’occupent de tout

Les démarches de résiliation peuvent souvent sembler complexes et fastidieuses. Avec Postmee, vous n'avez plus à vous en soucier ! En effet, Postmee est une plateforme d’envoi de courrier en ligne qui vous propose plusieurs avantages :

• Vous choisissez le type de courrier à envoyer (simple, recommandé, etc.).
• Vous pouvez importer un document ou rédiger directement votre courrier.
• Vous avez accès à une bibliothèque de modèles de courriers pour différents types de résiliation.
• Des experts vérifient la conformité de votre lettre et intègrent toutes les informations contractuelles nécessaires.
• Le courrier est ensuite envoyé directement par voie postale, sans que vous ayez à vous déplacer.

Ainsi, si vous souhaitez gagner du temps et éviter les erreurs, vous pouvez passer par Postmee pour générer et envoyer votre lettre de résiliation à Les Bons Profs. Vous n’aurez qu’à fournir les informations requises (ou choisir un modèle adapté), et le service s’occupe de tout, jusqu’à l’impression et l’expédition en recommandé.

Points clés issus des CGV et cas particuliers

Pour compléter votre compréhension et anticiper d’éventuelles questions, examinons quelques points clés trouvés dans les CGV de Les Bons Profs.

Période d’abonnement et renouvellement automatique

Selon l’article 6, les contrats (CGU) sont conclus pour la durée initiale souscrite (1 mois, 6 mois, 12 mois ou 24 mois). Les formules 1, 6 et 12 mois sont renouvelées automatiquement pour une période équivalente, à la date anniversaire, sauf résiliation par l’utilisateur.

La formule de 24 mois, quant à elle, ne fait pas l’objet d’un renouvellement automatique. En clair, elle prend fin à l’issue des 24 mois, sauf si vous choisissez de reprendre un nouvel abonnement.

Non-paiement et suspension

L’article 8.2 précise que Les Bons Profs peut résilier ou suspendre l’abonnement si le paiement n’est pas effectué ou si les informations de paiement ne sont pas mises à jour. Dans ce cas, l’utilisateur perd immédiatement l’accès aux contenus payants, sans remboursement.

Frais supplémentaires

A priori, il n’existe pas de frais spécifiques liés à la résiliation. Cependant, vous demeurez tenu du paiement de la période en cours, comme nous l’avons souligné.

“Diplômé ou remboursé” pour les Missions Bac et Brevet

Les Bons Profs propose également des offres spécifiques (Mission Bac, Mission Brevet). Ces formules disposent d’une garantie “Diplômé ou remboursé”. En clair, si votre enfant ne réussit pas son examen (Bac, Brevet, ou Bac Français), vous pouvez réclamer le remboursement du programme correspondant, à condition de prouver que votre enfant a scrupuleusement suivi l’intégralité du programme de révision fourni.

Cet élément n’est pas directement lié à la résiliation de votre abonnement standard, mais constitue un cas particulier à connaître si vous avez souscrit à ces options complémentaires.

Les étapes pratiques pour une résiliation par courrier postal

1. Rassembler les informations : identifiants, référence d’abonnement, coordonnées, date de souscription, etc.
2. Rédiger le courrier : préciser votre volonté de mettre fin au contrat, la formule à résilier, l’échéance souhaitée.
3. Choisir l’envoi recommandé : afin de disposer d’une preuve d’envoi et de réception, optez pour un recommandé avec accusé de réception.
4. Envoyer à l’adresse indiquée : Les Bons Profs, 15 rue Saint Bernard, 75011 Paris.
5. Suivre le dossier : surveillez votre relevé bancaire pour vérifier que les prélèvements cessent. Vous pouvez également contacter le service client de Les Bons Profs si vous ne recevez pas de confirmation.

Résiliation vs. fin d’engagement

Une question fréquente concerne la différence entre “résilier” un abonnement (quand on est encore engagé) et “ne pas renouveler” (quand on arrive à la fin de l’engagement). Si vous êtes en formule 24 mois, sachez qu’il n’y a pas de reconduction automatique : vous ne faites rien et votre accès prendra fin à l’issue des 24 mois. Si vous souhaitez néanmoins arrêter avant, vous restez en principe redevable de la somme déjà réglée, sans pouvoir prétendre à un remboursement.

Pour les formules 1, 6 et 12 mois, en revanche, si vous n’entamez pas de démarche de résiliation, l’abonnement est reconduit automatiquement pour la même durée. Il convient donc d’être vigilant et de bien envoyer votre demande de résiliation en amont de la date anniversaire, surtout si vous ne souhaitez pas poursuivre.

Que faire en cas de litige ?

La majorité des résiliations se passe sans encombres. Toutefois, si vous constatez un prélèvement injustifié ou un refus de résiliation, vous pouvez :

• Contacter directement le service client de Les Bons Profs par e-mail ou téléphone pour éclaircir la situation.
• Vérifier si vous avez bien respecté la procédure de résiliation prévue dans les CGV : délai, mode de notification, etc.
• Fournir la preuve de réception de votre lettre recommandée ou le récépissé d’envoi (si vous passez par Postmee, vous disposez d’un suivi de l’envoi également).

En dernier recours, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou engager une action légale. Toutefois, ces situations sont rares et, dans la plupart des cas, un échange cordial avec le service client permet de résoudre le problème.