Résiliation de votre contrat avec Planète Oui
Mettre fin à son contrat avec Planète Oui est une démarche accessible à tous. Pour ceux qui craignent de mal s’y prendre ou qui souhaitent effectuer cette résiliation rapidement sans se rendre dans un bureau de Poste ou rédiger une lettre, Postmee est la solution idéale.
Le but ? Résilier efficacement, en toute simplicité et avec professionnalisme.
Présentation de Planète Oui
Planète Oui est un fournisseur d'énergie renouvelable qui a vu le jour en 2007. En 2020, il avait déjà conquis plus de 50 000 clients. Bien qu'il ait traversé une période difficile avec une liquidation judiciaire en 2016, il a été racheté par BCM Energy, qui l'a intégré comme une de ses filiales spécialisées dans les énergies vertes.
La stratégie de Planète Oui repose sur plusieurs piliers :
- Une électricité 100% verte : Vous bénéficiez d'une électricité provenant exclusivement de producteurs français utilisant des sources renouvelables.
- Des options de facturation flexibles : Choisissez entre un tarif fixe, où vous payez le même montant chaque mois avec une facture de régularisation annuelle, ou un tarif au réel, où vous payez selon votre consommation mensuelle.
- Un tarif indexé : Vous profitez d'un prix qui évolue en fonction des tarifs réglementés par l'État.
Engagements et modalités du contrat Planète Oui
Le contrat entre le client et Planète Oui prend effet à la date de signature. L'envoi du bulletin de souscription par le client à OUI Energy constitue la preuve de son choix de fournisseur d'électricité.
Il est important de noter que ce contrat est à durée indéterminée et commence à courir dès sa signature.
Conditions de résiliation chez Planète Oui
Résilier son contrat avec Planète Oui est un processus simplifié grâce à Postmee. En effet, le fournisseur ne fixe aucune condition particulière pour mettre un terme à un contrat. Il n'y a pas d'engagement de durée ni de frais de résiliation.
Lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de modifier l'installation. Cependant, il est conseillé d'anticiper la résiliation pour éviter des complications.
Pour formaliser la résiliation, deux options s'offrent à vous : envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou contacter le service client par téléphone. La lettre recommandée présente plusieurs avantages :
- Preuve légale de la demande
- Envoi en ligne facilité
- Coûts limités à l'envoi et au téléchargement de la lettre
- Absence de pression de la part des agents de Planète Oui
- Rapidité de la démarche, tout se fait en ligne
Selon les conditions générales de vente, chaque client peut résilier son contrat pour les offres ÉCO, SAFE et TEMPS RÉEL à tout moment. Il devra fournir la relève du compteur à la date de résiliation ainsi que le numéro de Point de Livraison.
Attention : Lors de la signature du contrat, le client s'engage à informer OUI Energy par mail en cas de résiliation due à un changement de fournisseur, à un déménagement ou à une cessation d'activité.
Procédure de résiliation de Planète Oui
Que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur, la résiliation de votre contrat Planète Oui est nécessaire. Pour éviter des frais imprévus et des délais prolongés, voici quelques conseils pratiques.
En cas de déménagement
Pour résilier votre contrat, il est impératif de contacter le service client de Planète Oui afin de les informer de votre déménagement.
Conformément à l'article L. 224-14 du Code de la consommation, le client peut changer de fournisseur dans un délai maximum de 21 jours suivant sa demande. Dans ce cas, le contrat sera résilié automatiquement à la date d'effet du nouveau contrat d'énergie.
Dans d'autres situations, la résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client, et au plus tard 30 jours après la notification de résiliation au fournisseur.
En cas de changement de fournisseur
Si vous avez trouvé une offre plus avantageuse chez un autre fournisseur, vous n'avez pas à vous soucier de résilier votre contrat avec Planète Oui. Il vous suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera des démarches de résiliation auprès de Planète Oui.
Planète Oui vous enverra ensuite une facture de clôture, qui ne comprendra que les consommations et l'abonnement jusqu'à la date de résiliation. Pour que la résiliation soit effective, il est essentiel que le client ait réglé cette facture de clôture.
Conséquences de la résiliation
Après avoir demandé la résiliation, le client recevra une facture de clôture dans un délai de quatre semaines. Si un trop-perçu est constaté, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de deux semaines après l'émission de la facture de clôture.
Planète Oui est légalement tenu de ne facturer que les frais réellement engagés. Toutefois, le client reste responsable de toutes les sommes dues à OUI Energy jusqu'à la fin de l'exécution du contrat.
Par exemple, si le client continue à consommer de l'électricité après la date de résiliation sans avoir souscrit un nouveau contrat, il devra assumer les coûts associés et risque une interruption de service par le gestionnaire de réseau.
Frais et délais de résiliation chez Planète Oui
Frais de clôture
La résiliation d'un contrat Planète Oui ne génère aucun frais. Cependant, en cas de déménagement, il est conseillé de prévenir le fournisseur au moins deux semaines à l'avance. Sinon, le client devra payer l'électricité et le gaz jusqu'à l'arrivée du nouveau locataire.
Le jour de la résiliation, il est également nécessaire de relever le compteur ou de prendre rendez-vous avec un conseiller de Planète Oui pour qu'un technicien le fasse. Ce relevé déterminera le montant de la facture de clôture, qui sera envoyée dans un délai de quatre semaines au nouveau domicile.
Délai de résiliation
La résiliation d'un contrat Planète Oui doit respecter certains délais, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur.
En cas de déménagement
Deux scénarios peuvent se présenter lors d'un déménagement : soit un nouveau locataire emménage rapidement, soit le logement reste vacant.
- Si un nouveau locataire arrive, l'ancien peut résilier son contrat le jour du déménagement. Il est crucial de ne pas oublier cette étape pour éviter de continuer à payer pour la consommation du futur locataire.
- Si le logement est vide, il faut informer Planète Oui de la volonté de résilier 15 jours avant le déménagement. Il est important de noter que le contrat d'énergie ne peut pas être transféré au nouveau logement, car il est lié aux caractéristiques de l'ancien.
La facture de clôture sera envoyée environ quatre semaines après la demande de résiliation.
En cas de changement de fournisseur
Les contrats d'électricité pour les particuliers sont sans engagement, ce qui signifie que chaque client peut résilier son contrat à tout moment. La résiliation de l'ancien contrat n'est pas nécessaire, car le nouveau fournisseur s'en occupera.
Procédure de rétractation chez Planète Oui
Il peut arriver qu'un client souhaite annuler son contrat après l'avoir souscrit. Dans ce cas, la loi prévoit un délai de rétractation. Pendant cette période, le client peut annuler son contrat avant sa date d'effet.
Pour bénéficier de ce droit, le client doit notifier le service client de Planète Oui dans les 14 jours suivant la signature de l'offre.
Postmee : simplifiez vos démarches administratives
La plateforme Postmee permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs résiliations. En suivant le guide proposé, il est possible d'envoyer une lettre de résiliation recommandée, garantissant ainsi un suivi de l'envoi et de la réception par le service client de Planète Oui.
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